Civilization – Un voyage constant pour bâtir la confiance
Depuis près de vingt ans, Van Minh s'est non seulement imposée comme une marque de transport de référence, mais est aussi devenue un compagnon de confiance pour de nombreux passagers. Derrière ces voyages se cache une philosophie de service humain.
Ces véhicules sont porteurs d'espoir.
Il existe des parcours qui ne se mesurent pas en distance, mais en années, en confiance et en relations durables. Pour Van Minh Co., Ltd., près de 20 ans de développement constituent un parcours façonné par la collaboration de ses clients, de ses partenaires et de l'ensemble de ses collaborateurs.
Cliente fidèle de la compagnie de bus Van Minh depuis de nombreuses années, Mme Nguyen Thi An (du quartier de Vinh Hung, province de Nghe An) se souvient encore de l'époque où les étudiants faisaient la queue dès 2 heures du matin pour acheter leurs billets et rentrer chez eux pour le Têt (Nouvel An lunaire). Aujourd'hui encore, travaillant à Hanoï et se rendant fréquemment à Nghe An, elle choisit régulièrement Van Minh pour ses déplacements. Expliquant avec enthousiasme les raisons de sa fidélité, Mme An déclare : « Je me sens toujours en sécurité grâce à la propreté des bus et au professionnalisme du service. Une fois, j'ai raté mon bus à cause d'une erreur d'arrêt, mais on m'a tout de même accompagnée jusqu'au prochain point de ramassage sans frais supplémentaires. »
Van Minh a non seulement conquis la clientèle, mais a également instauré une relation de confiance avec ses partenaires. M. Nguyen Xuan Truong (arrondissement de Vinh Loc), propriétaire de l'agence de voyages Mai Trang, est partenaire depuis 18 ans. Il explique qu'à ses débuts, le refus catégorique de prendre des passagers en cours de route a entraîné un faible nombre de clients et de nombreuses difficultés opérationnelles. Cependant, c'est l'engagement indéfectible envers le principe de ponctualité qui a permis à l'entreprise de se forger progressivement une solide réputation. « Plus nous sommes impliqués, plus nous sommes convaincus d'avoir fait le bon choix. Nous bénéficions non seulement d'un emploi stable, mais nous apprenons aussi l'éthique de travail rigoureuse et dévouée du personnel de Van Minh », confie-t-il.
MurÉtablie en 2007 avec xconstrictionpoint de départDeux bus-couchettes et plus de 10 membres du personnel. Spécialisé dans la route de Cua LoMaisHanoïÀ ce jour, Van Minh compte 60 bus-couchettes avec435 employés et 32bureau des transactions,concessionnaires dans les provinces et les villesHanoï, Nghe An, Ha Tinh, Quang Tri et Da Nang.Kpoursuivant sans relâche la devise « bus-couchettes ».« Le train est ponctuel et dépose les passagers aux arrêts prévus. », CLa société Van Minh Company Limited contribue non seulement à bâtir une culture civilisée du transport de passagers, mais crée également un style de service dévoué et attentionné.
S'appuyant sur son expertise en matière de transport, l'entreprise a poursuivi ses investissements dans la construction de la gare routière Est, l'une des premières de la région à répondre aux normes de niveau 3. Ce projet, au service des opérations de Van Minh, contribue également à la mise en place d'un écosystème de transport complet, offrant ainsi à de nombreuses autres entreprises de transport la possibilité de se développer à ses côtés.
Le parcours de Van Minh n'est donc pas seulement une succession de longs voyages, mais aussi un cheminement de foi constant, nourri au fil des années.
Leaders pionniers et tournants
Derrière la réputation de la marque de transport Van Minh se cache M. Nguyen Dam Van (né en 1976), un dirigeant humble qui parle rarement de lui-même mais qui adhère sans relâche à la philosophie du client avant tout. Pour lui, chaque décision découle d'un principe fondamental : honorer la confiance que ses clients lui accordent.
« Nos clients nous donnent tout, alors efforçons-nous d'être à la hauteur de leur confiance » : cette philosophie n'est pas qu'un simple rappel, mais un véritable principe directeur qui guide la création et le développement de l'entreprise. Dès ses débuts, Van Minh a instauré un service professionnel et attentif. Ainsi, son réseau d'autocars-couchettes est doté d'installations modernes et confortables, et son équipe de chauffeurs professionnels assure un service fluide, plaçant toujours la sécurité et la tranquillité d'esprit des passagers au premier plan, pour un retour à domicile en toute sérénité.
Cependant, à ses débuts, Van Minh a conservé ses propres principes de fonctionnement, limitant l'expansion de ses partenariats, convaincue que seule sa propre équipe pouvait garantir la qualité de service souhaitée ; cela a entraîné une stagnation progressive de l'entreprise.
« Ce n’est qu’en 2023, grâce à diverses expériences et opportunités d’apprentissage, que j’ai vraiment réalisé que je devais sortir de ma zone de confort ; un changement de mentalité est le moteur de la croissance des entreprises », a-t-il confié franchement.
Suite aux graves répercussions de la pandémie de Covid-19, l'année 2023 a marqué un tournant décisif pour Van Minh, qui a entrepris une transformation majeure. D'un modèle opérationnel fermé, l'entreprise a élargi sa vision : recherche active de partenaires et développement d'un réseau d'agences de billetterie ; adaptation flexible de ses politiques en fonction des retours clients ; encouragement de la participation des employés ; et mise en relation avec des entreprises et des experts reconnus, tant au niveau national qu'international, afin de tirer des enseignements de leur expérience.
Ces changements sont manifestes dans le fonctionnement et la culture de l'entreprise. Van Minh est devenue plus flexible, plus ouverte et plus à l'écoute des exigences du marché. Par conséquent, la qualité du service s'est améliorée, l'expérience client a été considérablement enrichie et la marque a étendu sa notoriété.
Fin février 2026, le réseau de Van Minh comptait 34 agents et 18 collaborateurs, jetant ainsi les bases d'un développement futur. Plus important encore, l'entreprise avait retrouvé son élan de croissance après une période de fortes turbulences.
Bien que présent sur le marché du transport de passagers depuis près de deux décennies.Hanoï – Nghe An – Ha Tinh – Quang Tri – Da NangD'après M. Nguyen Dam Van, Van Minh n'atteindra véritablement sa pleine maturité qu'en 2023, lorsque l'entreprise osera reconnaître ses limites, innover et s'adapter de manière proactive. De ce parcours, il affirme que les difficultés sont indissociables des opportunités ; surmonter les obstacles est essentiel pour les entreprises afin de se renforcer et d'ouvrir de nouvelles perspectives.
Dans sa stratégie de développement, Van Minh a non seulement étendu ses activités de transport de passagers, mais a également diversifié ses activités : livraison express, enseignement à l’étranger et services portuaires. La confiance de ses clients et partenaires est un atout majeur pour l’entreprise. Forte de cette confiance, Van Minh améliore constamment la qualité de ses services et place le client au cœur de ses préoccupations afin de garantir un développement durable.
