Банкомат: качество обслуживания «неравномерное» из-за комиссии за взнос

(Баонхян) - Многие владельцы банковских карт по-прежнему не удовлетворены качеством обслуживания банков.

Комиссия за вывод средств за пределы сети составляет 3300 донгов за транзакцию.

В настоящее время в провинции работает 250 банкоматов, особенно в городе Винь. В праздничные дни и в Тет людям часто приходится ждать, чтобы снять деньги, а иногда и вовсе не получается.

В настоящее время комиссия за снятие наличных в банкоматах многих «крупных» банков составляет 3300 донгов за транзакцию для карт, не входящих в сеть, и 1100 донгов за транзакцию для карт, входящих в сеть. Это показывает, что в этой области «эти ребята» «проигрывают» ряду банков, которые внедрили бесплатное снятие наличных в банкоматах, например: VIB, TienPhong Bank, DongA Bank, BAOVIET Bank, SCB, SHB...

Работница Нгуен Тхи Ван из промышленного парка Нам Кам (Нги Лок) рассказала, что каждый месяц компания выплачивает зарплату картой, хотя её сумма составляет всего более 3 миллионов донгов, но за месяц она снимает деньги три раза, чтобы «экономить», поэтому ей приходится платить большую комиссию. Кроме того, при снятии денег банкоматы рядом с компанией постоянно теснят друг друга, а безопасность иногда не гарантируется.

Г-н Нгуен Ван Нгиа из коммуны Нги-Пху (город Винь) сказал: «Банкоматы Банка сельского хозяйства и развития села и Vietcombank взимают высокие комиссии за снятие наличных, но у многих банкоматов нет защитных крышек или защитных панелей для клавиатуры, что крайне небезопасно». Клиентам приходится платить комиссию не только за снятие наличных, но и за использование банковских карт для проверки баланса, перевода денег, печати выписок по счету, оплаты годового обслуживания и выпуска карт...

Клиенты совершают транзакции в банкоматах Вьеткомбанка. Фото: Вьет Фуонг

При снятии денег в банкомате некоторых банков банкомат постоянно спрашивает, хотите ли вы заплатить комиссию, прежде чем ответить «ОК». Поэтому занятым клиентам приходится делать несколько дополнительных действий при снятии денег, что отнимает много времени. Если они невнимательны, они нажимают не на ту кнопку, и им приходится нажимать снова. Некоторые банки не обеспечивают внимательного обслуживания по субботам и воскресеньям: иногда да, иногда нет.

Г-жа Хоанг Тхи Хоа, клиентка VIB Bank, рассказала: «Хотя этот банк не взимает комиссию, я дважды в воскресенье днём пыталась снять деньги, но не смогла. Мне пришлось идти в BIDV Bank, чтобы снять деньги, но там взяли комиссию».

По словам г-на Фан Дык Тиена, директора Сельскохозяйственного банка Нгеана, филиал Сельскохозяйственного банка Нгеана располагает 34 банкоматами, расположенными в городе Винь, а также в районах и поселках. Эти банкоматы обслуживают 200 000 клиентов, а ежедневный оборот по снятию наличных составляет около 200 миллионов донгов. В настоящее время банк взимает комиссию в размере 1000 донгов за внутрисетевую транзакцию и 3300 донгов за межсетевую транзакцию. Эта комиссия целесообразна для повышения качества обслуживания банкоматов, технического обслуживания устройств и пополнения баланса. Филиал Государственного банка Нгеана также заявил: «В настоящее время большинство коммерческих банков взимают комиссию за обслуживание банкоматов, размер комиссий и других сборов, связанных с типами операций, регулируется самими коммерческими банками. Некоторые отделения взимают комиссию только за операции вне системы; некоторые взимают комиссию как за внутренние, так и за внешние транзакции...»

Циркуляр № 35/2012 Государственного банка Вьетнама, регулирующий комиссии за обслуживание внутренних дебетовых карт, разрешил банкам взимать комиссию за снятие наличных по внутренним транзакциям. В 2013 году комиссия составляла от 0 до 1000 донгов за транзакцию, в 2014 году – от 0 до 2000 донгов за транзакцию, а с 2015 года – от 0 до 3000 донгов за транзакцию.

Однако стоит отметить, что, хотя взимание платы разрешено, качество обслуживания не удовлетворяет клиентов.

Необходимо улучшить качество обслуживания клиентов

Обсуждая мнения клиентов, когда на счете в некоторые выходные дни не оказывалось денег, г-н Нгуен Суан Тхонг, директор филиала VIB, сказал: «Филиал будет учитывать мнения клиентов, чтобы лучше обслуживать их».

В настоящее время, несмотря на то, что VIB Bank отменил комиссию за снятие наличных в банкоматах, из-за большого количества клиентов, снимающих наличные в праздничные дни, когда сотрудники не работают, пополнение фонда происходило с опозданием. В настоящее время VIB продолжает соблюдать политику бесплатного снятия наличных в более чем 14 000 банкоматов по всей стране, которая действует с июня 2012 года.

В настоящее время в провинции Нгеан работают 250 банкоматов коммерческих банков. Фото: Тран Чау

Недавно Государственный банк Вьетнама, филиал Нгеан, поручил коммерческим банкам в этом районе обеспечить безопасность и защищенность операций с банкоматами посредством координации, обмена и распространения информации с органами полиции для предотвращения и пресечения преступлений, связанных с банковскими картами, актов саботажа, краж и подозрительных транзакций в банкоматах.

Филиал также требует от коммерческих банков строго сообщать в Государственный банк о случаях возникновения необычных инцидентов или технических проблем в случае вынужденного отключения банкомата на срок более 24 часов; руководить правильным выполнением положений закона и Государственного банка Вьетнама при оснащении, управлении и эксплуатации банкоматов; в то же время неукоснительно соблюдать директивы отделения Государственного банка провинции Нгеан.

Обязать подразделения обеспечивать круглосуточное функционирование отделов горячей линии, технических отделов, отделов безопасности и казначейских отделов для оперативного устранения неполадок, проверки и обработки ошибочных транзакций, обеспечения безопасности и точности операций клиентов; возмещать ущерб в случае ошибок или инцидентов, повлекших ущерб клиентам...

Это правило действует, но такие мелочи, как сбор комиссий, загрязнение клавиатуры банкомата или несвоевременное пополнение, потеря денег на счёте... всё ещё случаются часто, не говоря уже о других более серьёзных рисках. Многие клиенты банкоматов до сих пор считают, что их не считают богами, как обещают банки.

Перл