Супермаркеты не привлекательны для вьетнамских покупателей.

Результаты опроса показывают, что удовлетворенность вьетнамцев супермаркетами имеет тенденцию к снижению.

Несмотря на то, что по всей стране работает более 700 розничных супермаркетов, вьетнамцы пока не слишком охотно относятся к этому современному способу розничной торговли, а порой и вовсе отказываются от него. Результаты опроса Института торговых исследований Министерства промышленности и торговли показывают, что удовлетворённость вьетнамцев супермаркетами имеет тенденцию к снижению.

Выкладка товаров в розничных супермаркетах также оставляет желать лучшего. (Иллюстрация: KT)

Доктор Фам Нгуен Минь и магистр наук Хоанг Тхи Хыонг Лан из Института торговых исследований (Министерство промышленности и торговли) заявили, что основная причина, по которой покупатели приходят в супермаркеты, на 70% обусловлена ​​качеством товаров, затем следуют вопросы гигиены, безопасности пищевых продуктов, обслуживания, цены, удобства для покупателей...

Между тем, такие критерии, как деловая репутация, уважение к клиентам, ответственность перед ними, высокое и превосходное качество продукции, разумные цены, грамотный маркетинг..., в супермаркетах теряют свою актуальность. Выкладка товаров в розничных супермаркетах также оставляет желать лучшего. В супермаркетах представлено много товаров низкого качества, неизвестного происхождения, даже поддельных, что подрывает доверие покупателей.

С другой стороны, вьетнамские дистрибьюторские компании отстают из-за низкой конкурентоспособности, непрофессиональной работы и неспособности завоевать доверие потребителей. Слабость распределительной и логистической инфраструктуры также является причиной неэффективности отечественных розничных компаний.

По словам доктора Нгуен Миня, для повышения конкурентоспособности и удовлетворенности клиентов вьетнамским супермаркетам необходимо сократить расходы на обслуживание клиентов и разработать комплексные планы сотрудничества с поставщиками: от инвестиций в производство продукции (особенно сельскохозяйственной) до маркетинга и продвижения товаров в супермаркетах, чтобы обеспечить стабильность цен на товары и не допустить их дефицита при колебаниях цен или объемов производства.

По словам г-жи Хоанг Тхи Хыонг Лан, супермаркетам необходимо регулярно проверять запасы, продвигать на рынок продукты, срок годности которых подходит к концу, удалять просроченные продукты, инвестировать в установку большего количества устройств сравнения цен на стендах в зоне самообслуживания и четко понимать причины, по которым покупатели покидают супермаркет, чтобы вносить соответствующие коррективы.

По данным ВОВ