Вьетнамцы сокращают расходы, но готовы платить больше за этичные компании

На фоне роста стоимости жизни во всем мире вьетнамские потребители также существенно корректируют свои потребительские привычки.

62% потребителей сократят несущественные расходы

По данным исследования потребительских привычек 2023 года, недавно опубликованного PwC, 62% вьетнамских потребителей сократят расходы на неосновные товары, что ниже среднего мирового показателя (69%); 54% потребителей ожидают тратить меньше на предметы роскоши, за которыми следуют путешествия (42%) и электроника (38%).

Лишь 18% вьетнамских потребителей планируют сократить расходы на продукты питания и еду, что ниже среднемирового показателя в 24%.

Только 18% вьетнамских потребителей планируют сократить расходы на продукты питания. Фото: Хоанг Ха

64% потребителей планируют чаще совершать покупки онлайн, и большинство из них ожидают более омниканального подхода к покупкам (доставка, самовывоз, онлайн-заказ и самовывоз в магазине). Тем не менее, они по-прежнему предпочитают совершать покупки в магазине, чтобы оценить качество товара и получить наилучшие впечатления.

Несмотря на то, что потребители планируют сократить расходы и столкнулись с экономическим спадом, 96% опрошенных во Вьетнаме потребителей заявили, что готовы платить больше за продукцию от надежных и этичных компаний, 95% готовы платить больше за продукцию, изготовленную на заказ, и 95% сказали «да» продукции с подтвержденным происхождением.

Вьетнамские потребители готовы платить больше за экологичные продукты. (Источник: опрос PwC).

Что касается тенденции использования виртуальных вселенных (Метавселенной) в качестве канала покупок, то этот метод все еще находится на ранней стадии развития в глобальном масштабе, но Вьетнам занимает второе место в Азии среди стран с наибольшим желанием испытать деятельность, связанную с Метавселенной: Индия (48%), Вьетнам (43%) и Гонконг (Китай) (42%).

Проблемы конфиденциальности при совершении покупок онлайн

По мере роста онлайн-торговли потребители всё больше беспокоятся о конфиденциальности данных. Большинство вьетнамских потребителей (70%) заявили, что их очень или крайне беспокоит взаимодействие с социальными сетями (63%) и сторонними туристическими сайтами/порталами (59%).

PwC предлагает ряд приоритетов, которые компании могут учитывать для улучшения обслуживания клиентов и содействия устойчивому потреблению в будущем. Приоритеты перечислены ниже:

Стратегия дифференциации:Сосредоточение внимания на разработке портфелей продуктов и соответствующих функций для удовлетворения растущих потребностей потребителей: от состояния «ответа» во время COVID-19 до состояния «лидера».

Фокус на факторах ESG:Использовать технологии для сбора, составления отчетов и распространения информации по вопросам устойчивого развития, одновременно способствуя честности и прозрачности в бизнесе.

Взаимодействие с клиентами на основе данных:Сместить фокус с «клиента» на «потребителя» и установить привилегии доступа к информации для потребителей, собирая данные об их потребностях и поведении в разные моменты времени, разрабатывая эффективные коммерческие сообщения и предложения на основе маркетинговых стратегий на основе данных.

Будущая цепочка поставок:Инвестируйте в прогнозирование результатов и влияния в меняющемся многоканальном ландшафте, чтобы вы могли заблаговременно принимать четкие решения относительно стратегий инноваций, дифференциации и выхода на рынок.

Поощряйте инновации:Определите навыки, необходимые для обеспечения отличного обслуживания клиентов, организуйте повышение квалификации сотрудников, поощряйте инновации в работе для ускорения принятия решений и систематизируйте быстрые изменения.

Цифровая трансформация для снижения затрат:Инвестируйте в цифровые возможности, чтобы понимать потребности клиентов и управлять запасами, повышая эффективность и устойчивость к изменениям. Будьте в курсе тенденций и извлекайте выгоду из новых бизнес-моделей (например, персонализированного потребления) благодаря эффективному управлению данными.