Сетевые операторы продлили срок обновления фотографий абонентов

После многих дней непрерывной перегрузки всех каналов Vinaphone и MobiFone только что объявили о продлении срока обновления информации.с подписчиками.

VinaPhone объявила о продлении срока действия акции с 24 апреля до 15 мая. Помимо точек транзакций, приложений и фан-страниц, VinaPhone недавно также открыла дополнительные онлайн-каналы, чтобы клиенты могли дополнять информацию о своих подписчиках через Интернет и электронную почту.

MobiFone и Viettel также сделали похожие заявления, но не указали конкретные сроки, как VinaPhone.

Представитель крупнейшего на рынке оператора связи Viettel сообщил, что компания продолжает внедрять решения для своевременного обновления полной информации для абонентов, увеличивая количество точек транзакций, каналов онлайн-поддержки и колл-центров. В последние два дня недели это подразделение также мобилизовало около 500 сотрудников в провинции и города для поддержки системы.

Некоторые перевозчики также добавили стойки приоритетного обслуживания специально для пожилых людей, беременных женщин и людей с ограниченными возможностями.

Однако операторы добавили, что продление означает, что они продолжат поддерживать обновление информации, а вопрос о том, будут ли абоненты отключены от связи или нет, будет решаться после 24 апреля, когда появятся инструкции и указания от Министерства информации и коммуникаций.

Процесс блокировки SIM-карты для абонентов, не обновивших информацию, согласно Постановлению 49

- Оператор связи постоянно просит абонентов обновлять информацию в течение не менее 5 дней, не реже одного раза в день.

- По истечении 15 дней с первого дня отправки уведомления, если абонент не выполнит требование, будет применена односторонняя блокировка. Одновременно оператор связи выдаст уведомление о применении двусторонней блокировки по истечении следующих 15 дней, если требование не будет выполнено.

- Через 15 дней с этой даты, нНовая сеть может блокироваться в обоих направлениях. В то же время,Уведомление о расторжении договора, прекращение оказания услуг связи по истечении следующих 30 дней в случае неисполнения.

- Наконец, по истечении 30 дней с даты невыполнения двусторонней блокировки оператор сети имеет право расторгнуть договор.

Руководитель Департамента телекоммуникаций подтвердил:24 апреля не является крайним сроком для операторов связи прекращать связь с абонентами, которые не обновили свою личную информацию.Вместо этого, по его словам, настало время, когда оператор сети должен нести ответственность перед управляющим органом за стандартизацию данных об абонентах в соответствии с Постановлением 49. После этого управляющий орган может проверить данные оператора сети, и если подразделения не обновили их полностью, они могут быть наказаны.

Таким образом, решение оператора связи отключить абонента зависит от того, как предприятие информирует клиента.Потому что, если оператор связи не уведомляет абонента в соответствии с Постановлением № 49, то предприятие нарушает закон.

Руководители Департамента также подчеркнули необходимостьСеть не может блокировать связь.неожиданно, но необходимо следовать правильной процедуре.

«Если оператор связи не уведомил клиента многократно в соответствии с графиком, указанным в постановлении, но абонент всё равно не перерегистрировал информацию, то он имеет право заблокировать или отключить услугу. Если же он ни разу не уведомил клиента в соответствии с постановлением или клиент оказал ему определённое содействие, то он не имеет права отключать услугу, и тогда ответственность должна нести компания», — сказал он.

Представитель Департамента телекоммуникаций также заявил, что реализация Постановления № 49 не является срочной. Этот документ был издан год назад, и управляющее ведомство также провело множество совещаний и выпустило документы, регламентирующие его реализацию. Операторы связи должны были разделиться на группы для оповещения клиентов. Однако почти год операторы связи не предпринимали никаких действий, а лишь рассылали уведомления абонентам ближе к дате, что привело к перегрузке системы оповещения.

«Поэтому операторы сетей должны нести ответственность за создание максимальных условий для людей, организацию большего количества точек, обслуживающего персонала...», — сказал он.

В постановлении, изданном в апреле 2017 года, также четко указано, что у телекоммуникационных предприятий есть 12 месяцев на стандартизацию всех данных об абонентах, прежде чем они будут оштрафованы, если будет обнаружено, что у них указана неверная информация об абонентах.

Телекоммуникационные компании, предоставляющие неверную информацию об абонентах, будут оштрафованы на 1 миллион донгов за каждый номер. Однако общая сумма штрафа не превысит 200 миллионов донгов.

Согласно записиУтром 23 апреля во многих точках приема платежей в Ханое и Хошимине все еще находилось много людей, приходящих зарегистрировать информацию об абонентах.

Однако многие люди не получают уведомлений от оператора сети.для обновления процедур. Эта ситуация приводит к увеличению заторов в точках транзакций. Представители операторов связи подтвердили, что только абонентам, получающим уведомления, необходимо посещать магазины или использовать онлайн-каналы для обновления или дополнения информации.