Скажем нет насилию в больницах!
Нападение на медицинский персонал является нарушением закона. Пропаганда насилия и углубление разногласий между врачами и пациентами — преступление.
Поиск причины
1 июня в многопрофильной больнице Нге Ан родственник пациента ударил сотрудницу по лицу в отделении неотложной помощи. В момент нападения сотрудница оказывала помощь пациенту. Сразу после этого полиция арестовала подозреваемую.атаковатьТревожно, что это не единичный случай. Только за последний месяц произошла серия нападений на сотрудников.медицинскийпроизошли во многих учреждениях здравоохранения по всей стране.
Что ещё важнее, когда информация о нападении на медперсонал попала в прессу и была опубликована в социальных сетях, она вызвала неоднозначную реакцию читателей и пользователей соцсетей. Помимо гневных отзывов о хулиганстве семьи пациента, были и те, кто оправдывал насилие такими эмоциями, как «дыма без огня не бывает», «что нужно сделать, чтобы расстроиться», «вина лежит на жертве». Подобные оправдания не только ранят сердца медперсонала, но и заставляют многих задуматься о деградации общественной этики и цивилизованности.
Ищете ответ на вопрос о причинах нападений на медицинский персонал и оправданиях такого хулиганства? Врач-специалист №2 в Нгеане (пожелавший остаться анонимным) пояснил: «Объективно, во-первых, доверие некоторых людей к медицинскому персоналу снизилось, особенно после того, как был раскрыт ряд нарушений в медицинской сфере, и многие медработники были арестованы по делу во Вьетнаме, связанному с тест-системой на COVID-19. Во-вторых, действия и слова некоторых медработников в прошлом противоречили медицинской этике. Одно гнилое яблоко портит всё».
В-третьих, эмоции членов семьи пациента, находящихся в медицинском учреждении, уже находятся на грани «готовности переступить порог». В этом состоянии они будут испытывать сильное возбуждение, если им покажется, что кто-то совершает неподобающие жесты, действия или слова. Не говоря уже о том, что некоторые родственники приводят пациента под воздействием стимуляторов, таких как алкоголь или пиво.
Субъективно, во-первых, до настоящего времени медицинские работники получали обширную подготовку в школах, учреждениях и на рабочих местах. Однако подавляющее большинство этих предметов и учебных курсов обучают исключительно техническим навыкам. Предметов и учебных курсов, специализирующихся на развитии гибких навыков, таких как психология пациентов, психология семьи пациентов, поведение персонала и т.д., крайне мало. Медицинский персонал и сотрудники в основном приобретают эти навыки посредством самостоятельного обучения. И те сотрудники, которые стремятся к такому самообучению, в основном становятся руководителями, реже контактируя с пациентами напрямую.
Во-вторых, рабочая нагрузка в медицинской среде (особенно в государственной), особенно в отделении неотложной помощи, чрезвычайно высока. Например, отделение неотложной помощи городской больницы Нгеан ежедневно принимает 200–250 пациентов. Медицинский персонал здесь работает с энтузиазмом и эффективностью. Незаметно для окружающих, обычно вежливые слова стали редкими и превратились в «бессердечные» просьбы и приказы. В государственных медицинских учреждениях набор и использование персонала очень «экономные», медицинскому персоналу приходится работать с высокой интенсивностью и в течение длительного времени, поэтому он находится в состоянии стресса. В обстоятельствах, негативно влияющих на их психическое и физическое здоровье, слова и действия медицинского персонала могут непреднамеренно не понравиться пациентам и их семьям.
В-третьих, многие медицинские учреждения сегодня неэффективно обеспечивают безопасность больниц; охранное оборудование крайне ограничено. В команде безопасности (работающей по контракту с охранной компанией) много сотрудников «промежуточного» звена, не имеющих профессиональной подготовки; многие из них пожилые люди, имеют проблемы со здоровьем... поэтому в случае опасности этим сотрудникам остаётся лишь стоять в стороне и наблюдать, проявляя беспомощность. Например, во время недавнего инцидента в городской больнице Нге Ан, когда родственник пациента повысил голос и собирался напасть на медперсонал, охранник отделения неотложной помощи спокойно сидел, глядя в телефон.
Кроме того, во многих государственных больницах сегодня, в целях «экономии» кадровых ресурсов и расходов, до сих пор не создан отдел социальной работы. Одна из важных функций этого отдела — приём пациентов, консультирование, информирование, ознакомление их с услугами медицинского обследования и лечения в больнице с момента их входа в смотровое отделение или смотровую... Отдел социальной работы играет роль «снижения давления» на пациентов и их семьи. В действительности, в больницах, где есть такой отдел, случаев нападения на медицинский персонал крайне мало.
Чья это ответственность?
Очевидно, жертвы несут полную ответственность за случаи нападения или недоброжелательного отношения к персоналу. Чья это ответственность? Прежде всего, те, кто напал на медицинских работников. Они нападают на тех самых людей, которые пытаются защитить жизни своих близких, на тех, кто защищает общественное здоровье. Медицинские работники находятся на службе, чтобы спасать людей без средств поддержки, без возможности защитить себя в стрессовой и опасной обстановке. Необходимо рассматривать нападение на медицинских работников как нападение на людей, находящихся при исполнении служебных обязанностей, чтобы применять строгие санкции.
Тем, кто нападает на медицинских работников в социальных сетях, особенно важно быть бдительными и чётко различать правильное и неправильное в каждом конкретном случае и в отношении каждого отдельного человека; не следует отождествлять неуместные слова и действия конкретного сотрудника с общим восприятием медицинской отрасли. Грубые и несправедливые слова и выражения в адрес медицинских работников в целом не только ранят и пугают тех, кто призван спасать людей, но и вызывают у людей недружелюбные реакции при встрече с ними; одновременно они поощряют насилие в медицинской среде. Это приведёт к эскалации насилия, его распространению и превращению в обыденность в обществе... постепенно разрушая все основные моральные ценности.
Далее, это ответственность самих медицинских учреждений. Медицинские учреждения не обеспечили себе надлежащую защиту. В частности, медицинские учреждения не смогли эффективно организовать и использовать человеческие ресурсы; не обеспечили безопасность больниц; не обеспечили надлежащую подготовку, обучение и воспитание медицинского персонала... Следует добавить, что почти 15 лет назад в секторе здравоохранения Нгеан стартовало движение «Инновации в стиле и подходе медицинского персонала к удовлетворенности пациентов» (включая совершенствование медицинской этики, коммуникативных навыков и повышение уровня сервиса среди медицинского персонала). Руководители сектора здравоохранения постоянно распространяют это движение и требуют от медицинских учреждений его эффективного внедрения. Реальность такова, что учреждениям необходимо содействовать внедрению этого движения.
В конечном счёте, это ответственность каждого медицинского работника и персонала. Каждый медицинский работник и персонал должны повышать осведомлённость о самосовершенствовании, совершенствовать медицинскую этику, навыки общения и дух служения. Кроме того, каждый медицинский работник и персонал должны научиться вести себя адекватно в социальных сетях. Слово или предложение, несоответствующие контексту или ситуации, могут вызвать у окружающих неверное суждение; жертва становится объектом нападения.
Возвращаясь к случаю нападения на сотрудницу больницы общего профиля Нгеан со стороны родственника пациента, руководство сектора здравоохранения Нгеан приняло адекватные, точные и своевременные меры. Сразу после инцидента директор Департамента здравоохранения Нгеан Ле Тхи Хоай Чунг потребовала от властей принять строгие меры в отношении нарушителя; одновременно с этим, медицинские учреждения, проводящие осмотры и лечение, должны были пересмотреть, консолидировать и внедрить меры по обеспечению безопасности и порядка в соответствии с установленными правилами; заблаговременно разработать планы по предотвращению и реагированию на нарушения общественного порядка и нападения на медицинский персонал; срочно пересмотреть, установить и поддерживать системы видеонаблюдения, а также увеличить численность сотрудников службы безопасности в ключевых зонах, таких как отделение неотложной помощи, отделение осмотра и т.д.
Директор Департамента здравоохранения также потребовал, чтобы медицинские учреждения, осуществляющие осмотр и лечение, были общедоступными, чтобы усилить консультации и разъяснения правил и положений при медицинском осмотре и лечении, увеличить количество родственников пациентов, которым разрешено приводить своих близких на осмотр и лечение, а также повысить профессионализм медицинского персонала и работников больниц.
Руководители сектора здравоохранения обратились к подразделениям с просьбой продолжить углубленное обучение медицинского персонала и сотрудников по вопросам надлежащей медицинской этики, надлежащего поведения и предоставления семьям пациентов исчерпывающих разъяснений. Они надеются, что семьи пациентов будут разделять рабочую обстановку и характер работы, создавая все условия для наилучшего выполнения медицинским персоналом своих обязанностей.
Директор департамента здравоохранения Нгеана Ле Тхи Хоай Чунг
Хорошая новость заключается в том, что сразу после распоряжения директора Департамента здравоохранения провинции Нгеан многие медицинские учреждения провинции организовали обучающие курсы по медицинской этике, навыкам общения и кодексам поведения. Это одна из своевременных и необходимых мер, помогающих медицинскому персоналу защитить себя и сохранить доверие «белых блузок».
