Скажем нет насилию в больницах!
Нападение на медицинских работников является нарушением закона. Пропаганда насилия и углубление разрыва между врачами и пациентами — преступление.
Найдите причину
1 июня в больнице общего профиля Нге Ан родственник пациента ударил сотрудницу по лицу в отделении неотложной помощи. В момент нападения сотрудница оказывала помощь пациенту. Сразу после этого полиция арестовала подозреваемую.атаковатьТревожно, что это не единичный случай. Только за последний месяц произошла серия нападений на сотрудников.медицинскийпроисходит во многих учреждениях здравоохранения по всей стране.
Что ещё важнее, когда информация о нападении на медперсонал попала в прессу и была опубликована в социальных сетях, она вызвала неоднозначную реакцию читателей и пользователей соцсетей. Помимо гневных отзывов о хулиганстве семьи пациента, были и те, кто оправдывал насилие такими эмоциями, как «дыма без огня не бывает», «что нужно сделать, чтобы расстроиться», «вина лежит на жертве». Подобные оправдания не только ранят сердца медперсонала, но и заставляют многих задуматься о деградации социальной этики и цивилизованности.
Ищете ответ на вопрос о причинах нападений на медицинский персонал и оправданиях такого хулиганства? Врач-специалист №2 из Нгеана (пожелавший остаться анонимным) пояснил: «Объективно, во-первых, доверие к медицинскому персоналу у некоторых людей снизилось, особенно после того, как был раскрыт ряд нарушений в медицинской сфере, и многие медработники были арестованы в ходе скандала во Вьетнаме, связанного с тест-системой на COVID-19. Во-вторых, действия и слова некоторых медработников в прошлом противоречили медицинской этике. Одно гнилое яблоко портит всё».
В-третьих, эмоции членов семьи пациента, находящихся в медицинском учреждении, уже находятся на грани «готовности переступить порог». В этом состоянии они будут испытывать сильное возбуждение, если им покажется, что кто-то совершает неподобающие жесты, действия или слова. Не говоря уже о том, что некоторые родственники приводят пациента под воздействием стимуляторов, таких как алкоголь или пиво.
Субъективно, во-первых, до настоящего времени медицинские работники получали обширную подготовку в школах, учреждениях и на рабочих местах. Однако подавляющее большинство этих предметов и учебных курсов обучают исключительно техническим навыкам. Предметов и учебных курсов, специализирующихся на развитии гибких навыков, таких как психология пациентов, психология семьи пациентов, поведение персонала и т.д., крайне мало. Медицинский персонал и сотрудники в основном приобретают эти навыки посредством самостоятельного обучения. И те сотрудники, которые стремятся к такому самообучению, в основном становятся руководителями, реже контактируя с пациентами напрямую.
Во-вторых, рабочая нагрузка в медицинской среде (особенно в государственной), особенно в отделении неотложной помощи, чрезвычайно высока. Например, отделение неотложной помощи городской больницы Нгеан ежедневно принимает 200–250 пациентов. Медицинский персонал работает с чувством срочности и эффективности. Незаметно для окружающих, обычно вежливые слова стали редкими и превратились в «бессердечные» просьбы и приказы. В государственных медицинских учреждениях набор и использование персонала очень «экономичны», медицинскому персоналу приходится работать с высокой интенсивностью и в течение длительного времени, поэтому он испытывает сильный «стресс». В обстоятельствах, негативно влияющих на их психическое и физическое здоровье, слова и действия медицинского персонала могут непреднамеренно не понравиться пациентам и их семьям.
В-третьих, во многих медицинских учреждениях сегодня плохо организована охрана больниц; охранное оборудование крайне ограничено. В команде безопасности (работающей по контракту с охранной компанией) много сотрудников «промежуточного» звена, не имеющих профессиональной подготовки; многие из них пожилые, со слабым здоровьем... поэтому в случае опасности этим сотрудникам остаётся лишь стоять в стороне и наблюдать, проявляя беспомощность. Например, во время недавнего инцидента в городской больнице Нге Ан, когда родственник пациента повысил голос и собирался напасть на медперсонал, охранник отделения неотложной помощи спокойно сидел, глядя в телефон.
Кроме того, во многих государственных больницах сегодня, в целях «экономии» кадровых ресурсов и расходов, до сих пор не создан отдел социальной работы. Одна из важных функций этого отдела: приём, руководство, предоставление информации, ознакомление пациентов с услугами медицинского обследования и лечения в больнице с момента их входа в смотровое отделение или смотровую... Отдел социальной работы играет роль «снижения давления» на пациентов и их семьи. В действительности, в больницах, где есть этот отдел, случаев нападения на медицинский персонал крайне мало.
Чья это ответственность?
Очевидно, жертвы несут полную ответственность за случаи нападения или недоброжелательного отношения к персоналу. Чья это ответственность? – Прежде всего, те, кто напал на медицинских работников. Они нападают на тех, кто пытается защитить жизни своих близких, тех, кто защищает общественное здоровье. Медицинские работники находятся на службе, спасая людей без средств поддержки, без возможности защитить себя в стрессовой и опасной обстановке. Нападения на медицинских работников необходимо рассматривать как нападения на людей, находящихся при исполнении служебных обязанностей, чтобы иметь возможность применять строгие и жесткие санкции.
Тем, кто нападает на медицинских работников в социальных сетях, особенно важно быть бдительными и чётко различать правильное и неправильное в каждом конкретном случае и в отношении каждого отдельного человека; не следует отождествлять неуместные слова и действия конкретного сотрудника с общим восприятием медицинской сферы. Грубые и несправедливые слова и выражения в адрес медицинских работников в целом не только ранят и пугают тех, кто призван спасать людей, но и вызывают у людей недружелюбные реакции при встрече с ними; одновременно они поощряют насилие в медицинской среде. Это приведёт к эскалации насилия, его распространению и превращению в обыденность в обществе... постепенно разрушая все основные моральные ценности.
Далее, это ответственность самих медицинских учреждений. Медицинские учреждения не обеспечили себе надлежащую защиту. В частности, медицинские учреждения не смогли эффективно организовать и использовать человеческие ресурсы; не обеспечили безопасность в больницах; не обеспечили надлежащую подготовку, обучение и воспитание медицинского персонала... Следует добавить, что почти 15 лет назад в секторе здравоохранения Нге Ан было запущено движение «Инновации в стиле и подходе медицинского персонала к удовлетворению пациентов» (включая совершенствование медицинской этики, коммуникативных навыков и повышение уровня сервиса среди медицинского персонала). Руководители сектора здравоохранения постоянно распространяют это движение и требуют от медицинских учреждений его эффективного внедрения. Реальность такова, что учреждениям необходимо содействовать внедрению этого движения.
В конечном счёте, это ответственность каждого медицинского работника. Каждый медицинский работник должен повышать свою осведомлённость о самосовершенствовании, совершенствовать медицинскую этику, навыки общения и дух служения. Кроме того, каждый медицинский работник должен научиться вести себя корректно в социальных сетях. Слово или фраза, не соответствующие контексту, могут вызвать у окружающих неверное представление; жертва становится объектом нападок.
Возвращаясь к инциденту с нападением на сотрудницу больницы общего профиля Нгеан со стороны родственника пациента, руководство Департамента здравоохранения Нгеан приняло адекватные, точные и своевременные меры. Сразу после инцидента директор Департамента здравоохранения Нгеан Ле Тхи Хоай Чунг потребовала от властей принять строгие меры в отношении нападавшей; одновременно с этим, медицинские учреждения, занимающиеся обследованием и лечением, должны были пересмотреть, консолидировать и внедрить меры по обеспечению безопасности и порядка в соответствии с установленными правилами; заблаговременно разработать планы по предотвращению и реагированию на нарушения общественного порядка и нападения на медицинский персонал; срочно пересмотреть, установить и поддерживать системы видеонаблюдения, а также увеличить численность персонала службы безопасности в ключевых зонах, таких как отделение неотложной помощи, отделение осмотра и т.д.
Директор Департамента здравоохранения также потребовал, чтобы учреждения, занимающиеся медицинским обследованием и лечением, публиковали, расширяли консультации и разъяснения правил и положений, касающихся медицинского обследования и лечения, количества родственников пациентов, которым разрешено присутствовать при доставке своих близких на обследование и лечение, а также профессионализма в поведении медицинского персонала и работников больниц.
Руководители сектора здравоохранения обратились к подразделениям с просьбой продолжить углубленное обучение медицинского персонала и сотрудников по вопросам надлежащей медицинской этики, надлежащего поведения и предоставления семьям пациентов исчерпывающих разъяснений. Они надеются, что семьи пациентов будут разделять рабочую обстановку и характер работы, создавая все условия для наилучшего выполнения медицинским персоналом своих обязанностей.
Директор департамента здравоохранения Нгеана Ле Тхи Хоай Чунг
Хорошая новость заключается в том, что сразу после распоряжения директора Департамента здравоохранения провинции Нгеан многие медицинские учреждения провинции организовали обучающие курсы по медицинской этике, навыкам общения и кодексам поведения. Это одна из своевременных и необходимых мер, помогающих медицинскому персоналу защитить себя и сохранить доверие «белых блузок».
