Скажите «нет» насилию в больницах!

Найдите причину.

1 июня в больнице дружбы Нге Ан женщина-медик подверглась нападению со стороны члена семьи пациента, который ударил ее кулаком в лицо в приемном отделении. В момент нападения она оказывала помощь пациенту. Полиция впоследствии арестовала подозреваемого.атаковатьЭто вызывает беспокойство. Тревожно, что это не единичный случай. За чуть более чем месяц произошло множество случаев нападений на сотрудников.медицинскийПодобные случаи произошли во многих государственных медицинских учреждениях по всей стране.

Что еще более важно, когда в прессе сообщили об инциденте с нападением на медицинский персонал и распространили информацию в социальных сетях, это вызвало разнообразные реакции читателей и пользователей социальных сетей. Наряду с возмущением по поводу жестокого поведения членов семьи пациента, появились и мнения, оправдывающие насилие эмоциональными аргументами, такими как «дыма без огня», «должна была быть причина для такого бесчинства» и «вина лежит на жертве». Такие оправдания не только оскорбили чувства медицинского персонала, но и заставили многих задуматься о том, не происходит ли деградация социальной этики и цивилизации.

В поисках ответа на вопрос о причинах нападений на медицинский персонал и оправдании подобного бандитского поведения, врач с докторской степенью и специалист из Нгеана (пожелавший остаться анонимным) объяснил: «Объективно, во-первых, доверие некоторых людей к медицинскому персоналу резко упало, особенно после того, как был выявлен ряд нарушений в медицинской сфере, и многие медицинские работники были арестованы по делу Вьетнама, связанному с наборами для тестирования на COVID-19. Во-вторых, небольшое число медицинских работников ранее действовали и говорили неэтично. Одна паршивая овца портит всю бочку».

В-третьих, эмоции членов семьи, находящихся в медицинском учреждении, уже находятся на грани срыва. В таком состоянии они становятся крайне возбужденными, если воспринимают поведение, действия или слова кого-либо как неуместные. Не говоря уже о том, что некоторые члены семьи приводят пациентов, находящихся под воздействием стимуляторов, таких как алкоголь.

С субъективной точки зрения, во-первых, медицинский персонал получил обширную подготовку в школах, учреждениях и на рабочих местах. Однако подавляющее большинство этих курсов и программ обучения сосредоточено исключительно на профессиональной компетентности. Курсы и программы, специализирующиеся на таких «мягких» навыках, как психология пациента, семейная психология и профессиональная этика, встречаются крайне редко. Большинство медицинских работников приобретают эти навыки путем самообразования. И те, кто обладает таким стремлением к самообразованию, в основном становятся лидерами, имея меньше прямого контакта с пациентами.

Во-вторых, рабочая нагрузка в сфере здравоохранения (особенно в государственных учреждениях здравоохранения), в частности в отделении неотложной помощи, чрезвычайно высока. Например, отделение неотложной помощи больницы дружбы Нге Ан ежедневно принимает 200-250 пациентов. Медицинский персонал там работает оперативно и эффективно. Непреднамеренно нормальное социальное взаимодействие сокращается и заменяется безличными требованиями и указаниями. В государственных учреждениях здравоохранения набор и комплектование персонала очень «экономичны», что заставляет медицинских работников работать интенсивно в течение длительных периодов времени, что приводит к сильному стрессу. В этой ситуации, негативно влияя на их психическое и физическое здоровье, медицинский персонал может непреднамеренно говорить или делать вещи, которые не нравятся пациентам и их семьям.

В-третьих, во многих медицинских учреждениях в настоящее время неэффективно внедрены меры безопасности; оборудование для обеспечения безопасности крайне ограничено. В штате охраны (нанятом охранными компаниями) много «неофициальных» работников, не имеющих профессиональной подготовки; многие из них пожилые или имеют слабое здоровье... поэтому, когда возникает чрезвычайная ситуация, эта сила может только стоять и наблюдать, демонстрируя свою беспомощность. Например, в недавнем инциденте в больнице дружбы Нге Ан, когда член семьи пациента повысил голос и приготовился напасть на медицинский персонал, охранник в отделении неотложной помощи спокойно сидел и смотрел в свой телефон.

Кроме того, во многих государственных больницах в настоящее время отсутствует специализированный отдел социальной работы из-за мер по экономии средств и нехватки персонала. Одна из важнейших функций этого отдела — встречать, направлять, предоставлять информацию и знакомить пациентов с медицинскими услугами больницы с момента их обращения в амбулаторное отделение или клинику. Отдел социальной работы играет жизненно важную роль в снижении нагрузки на пациентов и их семьи. Фактически, в больницах, где есть такой отдел, значительно реже встречаются случаи нападений на медицинский персонал.

Кто несёт ответственность?

Очевидно, что ответственность за нападения или недружелюбное отношение к медицинскому персоналу лежит не только на пострадавших. Кто же несет ответственность за эту ситуацию? – В первую очередь, она лежит на тех, кто напал на медицинский персонал. Они нападают на тех самых людей, которые работают, чтобы защитить жизни своих близких и обеспечить общественное здоровье. Медицинский персонал выполняет свой долг по спасению жизней в ситуациях, когда им не разрешается носить средства индивидуальной защиты и они не обладают возможностью защитить себя в условиях высокого давления и риска. Нападения на медицинский персонал следует рассматривать как нападения на государственных служащих, и за них должны применяться строгие и суровые наказания.

Тем, кто нападает на медицинский персонал в социальных сетях, следует проявлять бдительность и четко различать добро и зло в каждом конкретном случае и в отношении каждого человека; они не должны приравнивать неуместные слова или действия конкретного сотрудника к общему восприятию медицинской профессии. Резкие и предвзятые слова в адрес медицинского персонала в целом не только ранят и пугают тех, кто выполняет свой долг по спасению жизней, но и вызывают недружелюбную реакцию со стороны общественности при встрече с медицинскими работниками; в то же время это поощряет насилие в медицинской среде. Это приведет к эскалации, распространению и распространению насилия в обществе... постепенно подрывая все самые основные моральные ценности общества.

Далее, ответственность лежит на самих медицинских учреждениях. Медицинские учреждения плохо справляются с обеспечением собственной безопасности. В частности, они плохо распределяют и используют человеческие ресурсы, плохо обеспечивают безопасность больниц и плохо обучают медицинский персонал… Следует добавить, что почти 15 лет назад Департамент здравоохранения провинции Нгеан запустил движение «Инновации в стиле и отношении медицинских работников к удовлетворению потребностей пациентов» (включая улучшение медицинской этики, коммуникативных навыков и духа служения медицинским работникам). Руководители Департамента здравоохранения постоянно подчеркивали и требовали от медицинских учреждений надлежащего выполнения этого движения. Нынешняя ситуация требует от учреждений дальнейшего усиления реализации этого движения.

В конечном счете, это ответственность каждого медицинского работника. Каждый медицинский работник должен развивать сильное чувство самосовершенствования, повышать уровень медицинской этики, улучшать коммуникативные навыки и проявлять дух служения. Наряду с этим, каждый медицинский работник должен также научиться вести себя подобающим образом в социальных сетях. Неуместное слово или фраза, вырванные из контекста, могут привести к неправильному толкованию; жертва может стать объектом нападок.

Возвращаясь к инциденту, когда сотрудница медицинского персонала больницы дружбы Нгеан подверглась нападению со стороны члена семьи пациента, следует отметить, что руководство департамента здравоохранения Нгеана действовало правильно, надлежащим образом и оперативно. Сразу после инцидента директор департамента здравоохранения Нгеана Ле Тхи Хоай Чунг потребовала от властей строго наказать нападавшего; одновременно она призвала медицинские учреждения пересмотреть, усилить и внедрить меры по обеспечению безопасности и порядка в соответствии с правилами; заблаговременно разработать планы по предотвращению и реагированию на инциденты и нападения на медицинский персонал; срочно пересмотреть, установить и обслуживать системы видеонаблюдения и увеличить количество сотрудников службы безопасности в ключевых зонах, таких как отделение неотложной помощи и амбулаторное отделение...

Директор департамента здравоохранения также потребовал от медицинских учреждений публично раскрывать и улучшать консультирование и разъяснение правил и норм проведения медицинских осмотров и лечения, количества членов семьи, допускаемых при приведении родственников на осмотр и лечение, а также обеспечивать профессионализм медицинского персонала и сотрудников больниц.

"

Руководители сектора здравоохранения обратились к подразделениям с просьбой продолжать прививать медицинскому персоналу важность соблюдения медицинской этики, поддержания позитивного настроя и предоставления исчерпывающих объяснений семьям пациентов. Они надеются, что семьи пациентов поймут рабочую среду и характер работы и создадут все условия, позволяющие медицинскому персоналу наилучшим образом выполнять свои обязанности.

Директор департамента здравоохранения Нгеана Ле Тхи Хоай Чунг

К счастью, в соответствии с директивой директора департамента здравоохранения провинции Нгеан, многие медицинские учреждения в провинции организовали курсы повышения квалификации по медицинской этике, навыкам общения и кодексам поведения. Это своевременная и необходимая мера, призванная помочь медицинскому персоналу защитить себя и оправдать доверие, оказанное им медицинскими халатами.