Создание дружественного правительства путем «благодарности» и «извинений» перед народом

(Баонхян) - Одним из ярких примеров административной реформы в городе Винь стала реализация модели «Единый транзакционный центр для населения» в районе Ха Хюй Тап.

Чиновники должны знать, как благодарить и извиняться.

В середине октября мне довелось посетить Центр комплексных транзакций округа Ха-Хюй-Тап в городе Винь. Здесь, помимо того, что пространство организовано так же, как и в любом другом центре комплексных транзакций на уровне общины, особенностью является то, что прямо у входа находится ящик для предложений, а рядом с книжным шкафом с юридической литературой – бланк для отзывов о качестве государственных административных услуг в центре комплексных транзакций округа. Мы стремимся учитывать мнение людей, чтобы лучше обслуживать и организовывать процесс.

Сделка в универсальном центре обслуживания в районе Ха-Хуй-Тап (город Винь). Фото: Тхань Зуй

Вышеизложенное – лишь одно из многочисленных изменений, направленных на повышение качества обслуживания населения, которые внедрил район Ха Хюй Тап. В частности, для кадрового состава и государственных служащих Народного комитета района мы намерены: 5 знаний (уметь слушать людей, уметь говорить так, чтобы люди понимали, уметь вызывать доверие, уметь извиняться и благодарить); разработать и внедрить стандарты «5 построения» (ответственность, профессионализм, честность, дисциплина, образцовость) и «3 анти» (борьба с бюрократией, борьба с негативом, борьба с формальностью) для кадрового состава и государственных служащих.

Отделение распорядилось о выпуске и использовании шаблонов писем: писем с извинениями и благодарственных писем; в то же время был выпущен бланк опроса, позволяющий людям оценивать и комментировать способ выполнения работы, стиль работы персонала и государственных служащих; публиковать и делать прозрачными административные процедуры; составлять и публиковать таблицы, процессы, административные процедуры, публиковать информацию о сборах и платежах; публиковать методы и способы выполнения работы и вопросы, связанные с административными процедурами для отдельных лиц и организаций.

В частности, в округе Ха Хюй Тап был изменен стиль работы с целью создания наиболее благоприятных условий для людей, например: организация и установка стола для руководства реализацией административных процессов и процедур в соответствии с реальной ситуацией; обнародование номеров телефонов местных руководителей, подразделений или горячих линий в местах приема граждан, организаций, предприятий...

В частности, все собрания отделения переносятся на утро, а во второй половине дня встречи вообще не проводятся, чтобы сосредоточиться на обслуживании людей в Едином центре обслуживания. В ближайшем будущем отделение Ха Хюй Тап установит камеры видеонаблюдения в Едином центре обслуживания в дополнение к шести камерам, уже установленным в главном управлении отделения.

Положительные отзывы людей

Благодаря значительному прогрессу в методах работы «Единый транзакционный центр для населения» в округе Ха Хюй Тап устранил административные процедуры для людей, а уровень своевременного получения и возврата результатов достиг почти 100%; при этом он получил положительные отзывы от людей.

Г-н Цао Буй Хун, секретарь партийной ячейки 11-го отделения округа Ха Хуй Тап, отметил, что с людьми, приходившими для совершения транзакций, работали сотрудники, которые давали чёткие инструкции и не приходилось долго ждать, отвечая на вопросы чётко и открыто. Сотрудники приходили на работу вовремя, были более внимательными, демонстрируя стремление служить народу.

Также в универсальном транзакционном центре отделения Ха Хюй Тап, общаясь с журналистами, г-жа Чан Тхи Лиеу из блока 12, пришла на процедуры и сказала, что персонал отделения Ха Хюй Тап полностью и с энтузиазмом ей помогал, поэтому она сэкономила время на дорогу; отношение персонала было очень вежливым и дружелюбным.

Посетители рассматривают образец формы оценки качества обслуживания, вывешенный для всеобщего ознакомления в Едином транзакционном центре в районе Ха-Хюй-Тап (город Винь). Фото: Тхань Зуй

Если взглянуть на несколько десятков форм обратной связи, можно увидеть, что люди оставляли очень положительные отзывы. Один человек написал в форме, что обращался в Единый транзакционный центр 4 раза, и последний раз — для регистрации рождения своего ребёнка. Он оценил ответственность и отношение к обслуживанию как хорошие; отдел получил и отправил результаты вовремя, качество обслуживания было отмечено в графе «удовлетворён», а остальные графы были отмечены как «нормальные», «неудовлетворён» и оставлены пустыми. Что касается других отзывов, этот человек предложил «продолжать повышать качество обслуживания»...

Постоянный заместитель секретаря партийного комитета округа Ха Хюй Тап Нгуен Тхи Нга Сон заявила, что округ определил, что каждый партийный деятель, член партии и государственный служащий, изучая идеологию и стиль дяди Хо, направленные на близость к народу и уважение к нему, должны быть по-настоящему близки к народу, прислушиваться к народу, расширять диалог с народом, знать, как слушать народ, а также знать, как говорить с народом, заставлять людей верить; реализовывать посредством конкретных моделей и задач, избегать формы лозунгов, и модель «Единого центра транзакций для народа» является одной из таких конкретных задач.

«С момента выпуска формы благодарственного письма с извинениями нам не пришлось отправлять письмо с извинениями ни одному гражданину. Это свидетельствует об удовлетворенности людей качеством обслуживания при выполнении государственных административных процедур в округе», — сказала г-жа Нга Сон.

Тхань Зуй