医院的360热线无法使用。

（Baonghean）- 卫生部最近公布了超过 360 条医院热线无法使用的情况，引起了公众的关注。

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原则上，热线用于紧急情况；无论白天还是晚上，工作日还是节假日，通讯始终畅通；信息总是能够立即接收和处理，或转交给当局，以便尽快解决问题。热线的开通往往源于社会管理者和政策受益者的需求。通过热线，当局可以了解某个地方发生的异常情况，从而及时介入和采取处理措施，有助于预防和减少损失。

热线信息还能帮助当局快速解决公民或客户对社会公共服务和公用事业系统问题的担忧。如果公用事业服务至关重要，例如电力、水利、医疗保健、通讯等，那么热线将发挥最积极的作用。管理、服务和公用事业供应系统从其设立的热线中受益最大，因此这些系统的负责人必须比任何人都更重视维护和完善热线，以确保热线发挥最大效用。

因此，当卫生部突击检查仅三天就宣布360多个热线号码无法使用时，许多人都感到震惊。其中，304个号码被工作人员拨打3次无人接听，拒绝接听；21个号码被系统报告为“不存在”；40个号码通话时完全关机；1个号码被系统报告为“暂时无法连接”。人们不禁要问：这些热线是干什么用的？什么时候冷落了？尤其是在省级医院和一系列中心专科医院，这些热线号码竟然冷落了。

我们做一个简单的计算：如果一条热线一天接到几个投诉，那么加上卫生部公布的360个冷电话号码，医院已经错过了数百个展现对人民生命负责的机会。

从卫生部门“热线”“降温”的故事来看，人们希望其他许多部委、行业、机构和单位也能开展类似的检查。因为已经设立了许多热线，用于获取有关行政手续办理、许可证发放、预防犯罪、走私、假冒商品、食品安全、环境、旅游等方面的信息……但谁知道这些“热线”是否真的“热”呢？

防止“热线”变得“冷淡”，每一位在行政机关、事业单位、为民服务的干部职工，无论职务高低，都必须明白：热线不是摆设，更不是讨好谁！

万添