五大标准衡量民众对行政机构的满意度

内政部每年都会测量并公布国民满意度指数。

内政部刚刚批准了一项项目，用于衡量2017-2020年期间民众和组织对国家行政机构服务的满意度。

该项目提出了五个基本要素首先衡量人们的满意度获得国家行政机构的公共行政服务，例如机构的等候区、为人们服务的设备……

接下来是行政程序，要求：是否按照规定完整、准确地披露了卷宗内容和处理时间？

其余因素包括：公务员处理工作（礼貌、善于倾听、热情、周到）；提供公共行政服务以及接收和解决意见、反馈和建议的结果……

人们来到行政改革的先行区——第一郡办理房地产手续。照片：雪原。

内政部每年都会测量并公布民众和组织对全国范围的国家行政机构服务的满意度指数。

根据指数结果，该部向主管部门提出解决方案，以克服缺点和局限性；提高服务质量；逐步提高人民和组织的满意度。

此前，该部在 2015 年和 2016 年内部已完成衡量和评估人们对解决方案的满意度6个行政程序：授予身份证、土地使用权证、房屋建筑许可证、结婚证、出生证、乡/区级证明。

测量结果显示，6项行政程序的质量指数在40%-70%之间，满意度指数在70%-90%之间。然而，这是新的在4个部委和32个地方实施因此，通过上述项目，将人民群众满意度测评工作推广到全国。

据VNE报道