2024年人工智能五大趋势

2023年，人工智能已成为全球企业界科技讨论的主导话题。如今，人工智能在各个行业都大放异彩。从金融服务到医疗保健再到旅游，人工智能正迅速成为企业业务规划和增长战略中不可或缺的一部分。

据IDC预测，到2027年，仅亚太地区的人工智能支出就将飙升至784亿美元。这一增长反映了利用先进技术重塑运营、提升客户体验并在快速变化的市场中保持竞争优势的趋势。IDC预测，2022年至2027年期间的复合年增长率（CAGR）将高达25.5%。

对于像 IBM 这样的公司来说，2024 年的重点将是帮助企业最大限度地利用人工智能的采用和转型优势。IBM 预测，到 2025 年，人工智能将呈指数级增长，增幅将高达 3.5 倍。为了实现这一目标，这家科技巨头认为，2024 年有五大趋势将对企业产生重大影响。

组织从“加 AI”转向“AI加”

IBM 预测 2024 年 AI 的首要趋势是企业将从“加 AI”转向“AI加”。“AI加”是 IBM 创造的一个术语，指的是企业应如何从一开始就以 AI 为基础设计应用程序和服务，而不是事后再将 AI（加 AI）添加到现有系统中。这意味着企业需要从开发流程的初始阶段就考虑 AI，并将其无缝集成到整个业务流程中。

采用AI+技术有诸多优势。首先，它可以帮助企业创建更高效​​、更具创新性的应用程序和服务。其次，从长远来看，它可以帮助企业节省时间和成本。第三，它可以帮助企业创造更好的客户体验。

IBM 认为，“AI+”是企业未来成功的关键。该公司预测，到 2030 年，70% 的应用程序将以 AI 为基础构建。

IBM 的一项调查发现，四分之三的 CEO 认为，竞争优势取决于谁拥有最先进的生成式 AI 技术。然而，实际上，超过 60% 的组织尚未制定全面、连贯的生成式 AI 实施战略——而这是构建值得信赖且负责任的 AI 平台的关键一步。

IBM 的研究还发现，三分之二的 CEO 缺乏明确的计划，无法支持员工应对 AI 带来的不可避免的颠覆和变革。只有不到三分之一的 CEO 评估过生成式 AI 对员工的潜在影响，这意味着他们可能不知道该如何告知员工。

对此，IBM 马来西亚董事总经理兼首席技术官 Catherine Lian 女士强调：“要以负责任的人工智能引领，高管及其组织需要弘扬最佳人类价值观，包括智能、道德和对利益相关者的关心。”

AI用户将取代非AI用户

尽管人们普遍认为人工智能将取代劳动力，但实际上，被取代的不是技术，而是懂得如何更有效地利用技术的人。

例如，在大多数组织中，人力资源部门往往是率先采用人工智能的部门。不懂如何使用这项技术的员工最终会被那些能够运用这项技术的员工取代。而那些能够运用这项技术的员工，正是那些需要重新学习技能的人。

人工智能的成功应用取决于团队能否拥抱新的人工智能工具和应用。CEO们估计，未来三年内，40% 的员工需要重新学习人工智能和自动化的技能。目前，由于对人工智能的了解有限，87% 的 CEO 预计人工智能将增强工作岗位，而不是取代它们。为了取得成功，员工需要信任他们的新人工智能伙伴。Catherine Lian 解释道。

要求领导者超越 IT 部门的局限，更深入地参与数据讨论

高管们希望了解如何利用数据来提供更好的客户体验并建立有效利用技术的业务。

然而，这条路并不平坦，尤其是在数据安全方面。47%的CEO承认，技术越先进，组织面临的网络安全风险就越大。因此，网络安全投资预算，尤其是人工智能的数据安全，必然会增加。

“对数据的信任比以往任何时候都更加重要，这不仅关乎数据本身的完整性，也关乎虚拟系统上运行的所有数据的安全性，”Catherine Lian 说道。“能够有效利用可信高质量数据的组织，其人工智能能力的投资回报率将比竞争对手高出一倍。鉴于如此巨大的潜在回报，到 2024 年，数据将不再仅仅是一个技术问题，而是一项关键的战略性业务责任，这一点不足为奇。”

灵活的运营模式

这是一种能够灵活适应不可预测的市场变化的模式。实现这一目标的关键在于构建一个灵活的运营模式，该模式可以随时间调整，而不是僵化地墨守成规；训练人工智能模型分析非结构化的外部数据，在浩瀚的信息海洋中寻找隐藏的模式，同时结合内部模式和组织管理原则，确保运营的逻辑性和效率。

这些因素有助于企业保持对市场冲击的韧性，并几乎立即做出反应。到2024年，由生成式人工智能驱动的管理平台将变得更加复杂，能够监控并快速应对日益增多的风险。

生态系统是战略，而不仅仅是战略的一部分

与客户建立信任至关重要，而在这种情况下，生态系统既可以是合作伙伴，也可以是障碍。到2024年，生态系统将不再是各自为政、松散协作以实现相似目标的旧模式。相反，生态系统的参与将成为收入增长的关键。

生态系统游戏的基础是开放式创新：开放式创新领导者的收入增长比竞争对手高出59%。但要想成功，数据必须在整个生态系统中安全自由地流动。

总而言之，当领导者应对未来的挑战和不确定性时，他们需要积极主动地拥抱这五大趋势，这些趋势将塑造2024年及以后的商业格局，为成功奠定坚实的信任基础。