孙先生迅速化解了民众之间的冲突、纠纷和投诉。

PV：安山是少数几个能够准确把握形势，并通过基层调解迅速解决民众冲突、纠纷和投诉的地区之一。您能否介绍一下该地区近期采取的具体措施？

阮友桑同志随着社会经济的发展，越来越多类型各异、内容复杂的纠纷出现。为了引领和指导提高民众纠纷和投诉处理的质量和效率，2023年4月10日，安山县委常委会印发第12-CT/HU号指示，题为“加强党在全县民众纠纷和投诉处理中的领导作用”。

因此，区委常委会要求各级党委、机关和地方重点做好党的政策和国家法律、政策的宣传工作；重视接待市民、处理市民投诉、举报、请愿和反馈的工作，不允许出现群体性、复杂化、层级过高的投诉，不允许形成“热点”事件。

区委常委会每月指示政府、职能部门、机构对已结案件、正在结案件和待结案件、新出现案件进行审查，重点关注同步、全面落实解决方案，突出领导在解决民众投诉、举报、建议和意见方面的作用和责任；加强检查、审查和监督工作；加强各机关、各组织之间的协调，特别是各职能部门在接待市民和解决民众冲突方面的协调；尤其要提高基层调解工作的成效，并将其视为解决纠纷的有效途径。

此外，各级党委定期指导改进区、乡、镇人民委员会的工作，提高民选代表的责任感和作用；组织会议说明选民请愿的处理结果；在会前会后与选民保持良好沟通，倾听和了解人民群众的关心、想法和愿望，了解其职责范围内各领域存在的纠纷和投诉情况，并及时采取措施在基层处理和解决这些问题。

在上述各项措施同步实施下，2023年全区基层调解案件107起，成功调解91起（达85%），在群众共识和支持下，多起复杂、长期存在的土地纠纷和投诉得到基本解决。这些成果为有效落实区委第二十一届代表大会决议（2020-2025年任期）中提出的社会经济发展目标、保障国防安全作出了重要贡献。

PV：为了最大限度地减少民众之间的冲突、纠纷和抱怨，同志，该地区在未来一段时间内将采取哪些措施？

阮友生同志：据预测，未来一段时间内，民众之间的纠纷和抱怨仍将层出不穷，且性质可能更加复杂，其中土地纠纷将最为突出。这些纠纷有可能导致违法犯罪行为……

因此，为最大限度减少因纠纷和投诉引发的冲突，稳定社会各领域人民生活，维护社会秩序，促进居民区文化生活建设，增强人民群众对党领导的信任，安山郡继续领导、指导、切实贯彻落实郡委常委第12-CT/HU号指示。各级党委、各级机关、祖国阵线、社会政治组织和基层党组织继续开展宣传、普及和法律教育工作，注重贴近群众纠纷和投诉的实际问题，以改变干部、党员、企业、社区、家庭和全体人民的意识、责任感和觉悟，使人民群众清楚了解自身权利义务，正确认识党的方针和国家的法律政策。

尤其要直接进行调查、审查、分类，制定具体计划和同步解决方案，及时解决人民之间的纠纷和投诉，特别是家庭和个人之间的土地纠纷，不让案件拖延，导致复杂化。

从区级到基层各级政府部门，在法律规定的职权范围内，开展法律教育，并对民众之间发生的纠纷和投诉进行监督、检查、发现、预防、处理或建议及时处理。组织对土地使用权证发放相关部门和机构的职能和任务的组织和执行情况进行检查、监督、管理、指导、运行和纠正（如有错误或不当内容，请予以纠正）（这是一个纠纷较多的领域）。调解员继续加强在法院的调解和对话，以解决纠纷，并认为这是一项可行且有效的措施，因为当人们了解调解和对话的意义和益处时，他们会选择这种机制……

现实情况表明，所有问题都源于基层。凡是掌握形势、积极主动及时解决纠纷和投诉的工作做得好的地方，政治安全和社会秩序就能得到维护，人民生活就能安居乐业，经济就能发展，人民的知识水平就能提高，人民生活就能文明现代化。这些都是我国实现社会主义法治国家建设政策的重要因素。

PV：谢谢同志！