ATM：服务质量“参差不齐”，收费高昂

（Baonghean）——许多 ATM 卡持有者仍然对银行的服务质量不满意。

网外提款费 3,300 越南盾/笔交易。

目前，全省共有250台ATM机投入运营，其中荣市的ATM机密度最高。节假日期间，民众在ATM机上取款往往需要排队等候，有时甚至无法取到钱。

目前，许多“大”银行的 ATM 取款手续费为外国卡 3,300 越南盾/笔，国内卡 1,100 越南盾/笔；这表明，在这一领域，“这些家伙”正在“输给”一系列已实施免费 ATM 取款的银行，例如：VIB、TienPhong Bank、DongA Bank、BAOVIET Bank、SCB、SHB……

南甘工业区（宜禄县）女工阮氏文说，公司每个月都用卡发工资，虽然只有300多万越南盾，但她一个月要取3次钱“存钱”，所以也要支付不少手续费。更何况取钱的时候，公司附近的ATM机总是挤在一起，安全有时也得不到保障。

荣市义富乡的阮文义先生说：“农业与农村发展银行和越南外贸股份公司银行的ATM取款手续费很高，但很多ATM没有门和键盘盖，非常不安全。”不仅客户取款需要收费，使用ATM卡的客户在查询余额、转账、打印账单、缴纳年费、发卡时也需要收费……

客户在 Vietcombank ATM 上进行交易。照片：越芳

在一些银行的ATM机上取款，机器会不停地询问是否需要付费，然后才说“OK”。忙碌的顾客取款时，不得不多走几步，非常耗时。如果一不留神，就会按错，然后又得重新按。有些银行周六周日的服务不太周到，有时有，有时没有。

VIB银行客户黄氏花女士表示：“虽然这家银行不收取手续费，但我周日下午尝试提款两次，但都无法提款。我不得不去BIDV银行提款，但那里要收费。”

据义安农业与农村发展银行行长潘德进介绍，义安农业与农村发展银行在荣市及各区镇共有34台ATM机，服务客户20万，日取款额约2亿越南盾。目前，该行对网内交易收取1000越南盾，对网外交易收取3300越南盾。该费用用于提升ATM机服务质量、维护机器、补充资金等。越南国家银行义安分行也表示：“目前，大多数商业银行都收取ATM机服务费，手续费及其他与交易相关的费用由商业银行自行管理，有的单位只对系统外交易收取费用；有的单位对系统内外交易都收取费用……”

越南国家银行2012年第35号通函规定，规范国内借记卡服务费，允许银行对国内借记卡取款收取手续费。2013年，手续费为每笔0至1000越南盾；2014年，手续费为每笔0至2000越南盾；2015年起，手续费为每笔0至3000越南盾。

不过值得一提的是，虽然收费允许，但服务质量却未能让顾客满意。

需要提高客户服务质量

在谈及客户在某些休息日账户中没有钱时的反应时，VIB分行行长阮春通先生表示：分行将认真听取客户的意见，以提供更好的服务。

目前，VIB银行虽然已免除ATM取款手续费，但由于节假日取款客户较多，且工作人员不在岗，导致资金补充未能及时满足需求。目前，VIB银行继续维持自2012年6月起在全国1.4万多台ATM机上实行的免费取款政策。

义安省目前有250台商业银行ATM机投入运营。图片：Tran Chau

近日，越南国家银行义安省分行指示辖区内各商业银行通过与警方协调、交换和共享信息等方式，确保自动取款机运行安全，预防和制止与自动取款机卡有关的犯罪行为、破坏、盗窃和自动取款机可疑交易行为。

该分行还要求商业银行在发生异常事件或技术问题，强制关闭自动取款机超过24小时时，要严格向国家银行报告；指导正确执行法律和越南国家银行的规定，配备、管理和操作自动取款机；同时，要严格遵守越南国家银行义安分行的指示。

要求各单位确保热线电话、技术部门、安全部门、财务部门24小时不间断运行，及时排除故障、检查、处理错误交易，确保客户交易的安全性和准确性；发生错误或事件给客户造成损失的，应当依法赔偿损失……

规则是这样的，但像收费、ATM键盘太脏或未按时充值、账户资金丢失等小事，仍然时有发生，更别提其他更大的风险了。很多使用ATM的客户，依然感觉自己并没有像银行承诺的那样被奉为神明。

珍珠