零售——一个新的方向……
（Baonghean）——顺应这一总体趋势，近年来，该省许多商业银行都在推动零售银行服务的发展。许多分行很早就抓住了这一趋势，扩大了业务范围，更贴近潜在客户。
荣市义富乡的杨氏黎女士家有两个孩子在河内上大学。平均每月，全家要负担800万越南盾的学费和日常开支。黎女士说：“孩子们考大学的第一年，家里还没有电子银行服务，所以每个月给两个孩子汇款主要靠坐公交车到河内。自从银行工作人员主动联系我，建议我加入一些现代化的银行服务后，现在客户和银行之间的信息交换就简化了，只需点击一下电脑鼠标，给孩子汇款也只需通过智能手机操作。”
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| 越南科技商业银行义安分行的工作人员为客户提供有关使用电子银行产品的建议。 |
零售银行业务正处于发展初期，拥有巨大的增长潜力。许多人，尤其是农村地区的人们，尚未获得银行服务。因此，一些商业银行分支机构决定在规模、模式和产品体系方面进行全面投资，以应对这一趋势。越南国际银行（VIB）刚刚荣获《全球银行与金融评论》颁发的“增长最快的零售银行”奖，该奖项是对VIB在提供银行服务方面所做的努力以及其致力于支持商业社区的承诺的认可。目前，VIB Vinh分行拥有1家分行和4家交易中心，不仅专注于批发业务，还专注于面向客户的零售业务。
VIB荣市零售银行行长何氏清娥女士分享道：我们运用先进技术为客户提供服务和支持，例如：网站在线咨询、正规贷款网站和Facebook账号……从而为客户实施清晰透明的定价政策。客户可以通过“聊天”与VIB联系，咨询相关信息。值得一提的是，该分行刚刚推出了My VIB（电话银行），客户可以查看所有个人交易和所有托管账户。现代化的电子银行服务让客户足不出户即可与银行进行各种业务往来，例如存入电话账单、支付所有账单。
VIB银行秉持以客户为中心的理念，通过多元化的分销渠道和丰富的信用卡产品，以创新的产品和服务提升客户体验。银行提供多项优惠政策，例如万事达卡、全额返现的全球支付卡、优惠稳定的利率贷款套餐等，方便客户使用；ATM和邮政汇款也十分便捷。通过大力推广以客户为中心的零售银行业务，该分行的市场份额不断提升，目前已拥有2万名客户，其中包括1.45万名优质零售客户。零售贷款总额达8000亿越南盾，零售资本筹集额约1.1万亿越南盾。零售信贷同比增长30%，客户拓展量增长约15%。
越南义安投资发展银行（BIDV）自2013年以来也积极推广零售模式，以精准定位客户并提供售后服务。特别是股份制改革以来，BIDV义安分行改变了业务流程，客户服务中心全天候运营，提供丰富多样的产品，满足客户的不同需求。此前，该行仅专注于批发业务，如今则积极拓展零售业务，推出一系列零售套餐，例如年利率最低6%的汽车贷款、年利率最低7%的住房贷款等，此外，还推行非信贷部分免费政策，包括银行卡产品、网上汇款、电话和电费缴费等服务。
BIDV义安个人客户服务部负责人阮金燕女士表示：“以前，在销售过程中，资金到账流程通常需要一周时间，而现在客户只需1-2天即可收到贷款。不仅快速到账，客户还能享受银行的售后服务。BIDV会主动联系客户，为他们提供财务管理的最佳建议……通过大力推广零售业务，重视售后服务，在实施的第一年（2013年），零售业务净收入增长了20%，2014年更是增长了64%，零售业务净收入在中北地区位居第一。”
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| 演洲社会政策银行交易办公室向客户发放项目资金 |
越南繁荣银行（VPbank）还荣获2013年越南最具创新零售银行奖。VPbank完全符合品牌价值、财务效率、零售战略可行性、销售能力、风险管理能力、产品和服务多样性、渗透零售市场的能力、人力资源等标准，从而获得了这一认可。
VPbank 秉承面向个人客户的战略，为客户提供优质的产品和服务。目前，VPbank 推出免费使用首年电子银行服务（包括网上银行和手机银行）的促销计划，成功激活的客户将在其账户中获得 30,000 越南盾。VPbank 秉承面向个人客户推广电子银行服务的战略，始终致力于提供现代化的银行服务，以最大程度地满足客户的需求和利益，例如网上银行、手机银行、短信银行等。
越南国家银行义安省分行副行长高文辉表示：“目前，各商业银行都在向多功能、现代化银行转型，尤其是发展零售银行业务，正受到省内股份制商业银行的关注。零售银行业务能够带来稳定的收入，降低外部风险，而且受经济周期影响较小。此外，零售银行业务在扩大市场份额、提升竞争力、创造积极的中长期资本来源方面发挥着重要作用，有助于商业银行更加稳健、可持续地运营。”
然而，近年来零售银行业务除了具有优势外，还存在一些局限性，如：零售银行业务发展不同步，产品和服务仍然传统，实用性较低，服务质量一般；服务开发中的技术应用水平仍然有限，分销渠道不够多样且效率低下……因此，为了使零售银行业务在未来几年能够更加专业和有效地发展，该地区的信贷机构需要注重在规模、模式和产品系统方面的全面投资，以增加客户的便利性，并提高零售银行业务在社会经济领域的效率。
琼兰
