西贡青安综合医院：“像家人一样关怀备至”

(Baonghean) - 克服困难，清安综合医院强势转型，逐步提高医疗检查和治疗服务质量以及为患者服务的风格和态度，秉承“像亲人一样关怀”的经营理念。

来到西贡青安综合医院，患者的第一印象是检查和治疗过程中的热情、细心和专业，以及医护人员的优质护理服务。虽然患者人数众多，但从最初的检查阶段开始，他们就得到了悉心的照顾。因此，每位前来就诊和检查的患者都感到满意和舒适。

医院的医护人员像对待亲人一样关心和帮助患者。图片：阮明

阮文法先生（荣市雄平区长进组）中风三年，目前在医院接受治疗，他高兴地说道：“来医院检查治疗，手续快捷简便，不用等太久。医生、护士和医护人员都非常敬业周到。他们指导、建议，并仔细检查，让我们感到非常安心和满意。这里的病房干净整洁，设备齐全，院内宽敞通风，让我们感觉像在家一样舒适。医疗服务质量很高，让我们对治疗和康复充满信心。出院后，客服人员仍然定期打电话询问我们的情况，鼓励我们，与我们分享，这真的很珍贵。”

黎氏B女士（荣市南门坊）四处求医，最终被诊断出患有卵巢囊肿。她来到西贡圣安综合医院准备手术。进入手术室时，外科医生发现异常情况，手术耗时比预期更长。外科麻醉科的工作人员派人与患者家属见面沟通，解释情况，让患者家属感到安心不少。手术非常成功，B女士及其家属对医院工作人员的态度和行为都表示非常感谢。

“待病人如亲人”的理念贯穿于各个科室、各个病房，贯穿于诊疗过程中的每一位工作人员。医院住院部给每一位到访者留下深刻印象的是护士们快速而热情地为每位患者取药、打针、输液。她们嘴角始终挂着微笑，这份关怀让医护人员与患者之间的距离逐渐拉近。

来医院就诊的患者中，有很多来自山区和偏远地区。Vy Van T先生（归合县周里乡萨奥村）是泰族人，不太会说京语。他第一次来医院就诊，感到很困惑。客服部热情地指导他，从挂号、检查、辅助诊疗、缴费到取药，无不周到。Vy Van T先生分享道：“我非常喜欢这里的就诊体验。所有的医生都热情友好，我们接受的检查和指导都非常热情，非常放心。”

医院以患者满意度作为衡量诊疗效果和服务质量的标准，同步开展全方位的客户服务活动。患者来院就诊时，在医生检查前，医院客户服务人员会进行细致的引导和咨询，并定期记录反馈信息，听取患者意见，及时与医院干部员工协调，满足患者需求。

在全院大力推进改革的背景下，人力资源被医院视为提升诊疗质量和服务质量战略的“支柱”。因此，医护团队不断提升专业素养、技能和职业道德。客户服务部负责人陈氏玄女士分享道：“我们始终深知，善待患者是帮助他们早日康复、绽放笑容、赢得信任的重要途径，同时也有助于提升医院的声誉。因此，我们始终不断努力，全心全意、全心全意地照顾好每一位患者。”

外科部护士阮氏文女士分享道：“与医院合作，我们深知所经历的艰辛，明白所肩负的责任，也清楚地认识到医疗环境中每个人的使命：为患者减轻痛苦，让他们感到满意和安心。我们要真正把患者视为亲人，用心照顾他们，全心全意地爱护他们。”

医院的医生和护士不断提升专业知识、技能和职业道德，以满足患者的需求。图片：阮萨

此外，为了最大限度地减少患者就诊不便，医院已在日常工作中部署了IT应用。在部署同步局域网络和使用先进管理软件的基础上，医院在前台、所有科室及病房增设了摄像头监控系统和自动编号系统。实验室和影像科室增设了专用管理软件，接入局域网络系统，有效缩短了患者等待临床结果的时间。医院还减少会议，合理安排交接，将重点放在诊疗上，有效转变服务方式和服务态度，确保医院的安全与秩序。

贯彻落实转变医疗卫生领域作风和服务态度的政策，西贡青安综合医院确定了以下目标：继续改进、创新和专业化医疗检查和治疗活动，提高服务质量，力求让患者满意。

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