荣市综合医院：提升“5S”质量管理模式的有效性

（Baonghean）-为了给员工和患者营造科学、安全的工作环境，提高工作效率和诊疗质量，荣市综合医院自2017年7月起实施“5S（筛查、安排、清洁、护理、准备）”质量管理模式。

上述“5S”模式已取得并正在发挥效用，逐步完善了质量管理体系，提高了患者对医院医疗服务的信任度和满意度。

患者在荣市综合医院就诊时，能明显感受到医院整体空间的改变，各科室、房间布局整齐、科学、干净。标识和指示牌摆放在正确位置，为患者及家属提供便利，缩短转诊和就诊流程。

科室里始终保持整洁干净，设备始终摆放在就位，医疗器械、药品摆放整齐，并贴有标签，以便医务人员容易找到，及时进行检查和治疗。

改善的工作环境有助于减少治疗过程中的错误和事故；确保患者的安全，同时为医务人员养成更方便、更有效的工作习惯。

荣市综合医院检验科有效应用“5S”模式，改善工作环境。图片：PV

这一积极变化得益于医院各科室在日常工作中有效运用了“5S”模式——筛查、分类、清洁、护理、准备。

医院自2017年7月起开展5S实践活动，成立了“5S委员会”，并指派委员会成员进行实地调研，评估各科室和病房的现状。荣市综合医院质量管理部已对全体医护人员进行了“5S”知识的指导和培训，并将这一模式推广到病房、科室办公室、手术室……以及各科室和病房的卫生间。

各科室按计划做好物资设备清单及提案；同意在全院统一颜色规范，并督促落实。同时，对必要物品进行筛选分类，去除不必要的物品；摆放整齐，确保安全、便捷、美观；保持整个工作场所、机器、设备、工具等清洁；随时随地保持3S，并准备将4S养成习惯；全员自觉遵守5S。

例如，急诊科经常接收危重病人。自推行“5S”管理模式以来，急诊科的诊疗质量得到了显著提升。急诊科通过开展全面清洁活动，筛选不必要的医疗用品和设备；按计划列出拟使用的医疗用品和设备清单；标记设备位置；并将医疗器械和用品摆放整齐、清洁、科学、方便使用，从而改善了工作环境。

经过一段时间的“5S”模式优化应用，员工逐渐形成了科学的工作习惯，工作效率得到了提高。

急诊科良好的“5S”实践，为患者急救创造了科学、安全、高效的工作环境。图片：PV

荣市综合医院急诊科主任陈青黎医生表示：“以前急诊科的物资设备摆放不够整齐、清晰，物品也不够规范。经常出现机器设备未备齐、耗材积压的情况，造成浪费。工作人员对药品和医疗用品的摆放意识不强，容易造成药品和医疗用品混放、寻找时间浪费、库存积压等风险，造成浪费。”

但做好“5S”工作，能为急诊病人的救治营造科学、安全、方便、快捷、高效的工作环境，提高工作效率，最大程度地减少风险和浪费，让在科室接受护理和治疗的病人感到满意。

同样，在医院各科室，如：检验科、内科、心内科、内科……“5S”管理模式也得到了有效推广和应用，全体员工在推行“5S”管理模式方面发生了积极变化，自觉性增强。

该模式有助于转变观念，培养全体医护人员干净、整洁、科学的工作习惯，提高工作效率。同时，工作环境更加安全，员工适应性更强，对工作场所的满意度也更高。通过“5S”模式，医院缩短了各项工作的时间，例如：查找药品和耗材；减少失误和差错；避免医疗用品浪费；更好地控制事故，确保患者安全，提高患者满意度。

急诊科在推行“5S”模式后，取得了积极进展，诊疗质量得到提升。图片：PV

良好的“5S”实践是医疗机构走向科学、安全的工作环境的基础，同时提高工作效率，最大限度地减少风险和浪费，从而不断满足患者满意度。

荣市综合医院副院长CKII Pham Van Son医生分享了有效实施5S质量管理模式的经验，他表示：“为了成功实施这一模式，各单位、部门和办公室的领导必须始终发挥带头作用，通过自身行动体现对‘5S’原则的贯彻落实。提高员工的认识，让他们认识到‘5S’的好处，从而自觉地去执行。”

在科室、病房的公共区域和工作区域推行和维护“5S”的过程中，各科室干部和员工都承担着明确具体的职责。全体人员定期学习并与其他科室、医院其他单位分享“5S”的良好实践经验。医务人员“5S”的执行情况也纳入本单位的考核和奖励范围。

在荣市综合医院各科室推行“5S”模式是提高医院质量管理效率的第一步，也是荣市综合医院迈向智慧医院模式、提高诊疗质量的方向之一。

因此，医院未来将持续在全院各科室、各病房推广“5S”模式。为了持续、经常性地按照“5S”模式进行质量管理，并提升“5S”模式在提高诊疗质量方面的实际效果，医院将重点对各科室进行培训。

同时，定期组织对各科室、单位和个人开展“5S”工作进行考核，督促、指导，并与全体员工分享“5S”工作的良好实践经验。及时关注、关怀和支持各科室，不断满足患者需求，营造友好、安全、服务完善的医院环境。

丁月