水晶湾吸引游客的秘诀
（Baonghean.vn）——了解、提升客户体验和提供专注服务，Crystal Bay集团旗下金兰湾里维埃拉海滩度假村及水疗中心（Riviera Resort）的董事会成员兼首席执行官Mehmet Kin先生分享了Crystal Bay旗下景点吸引游客的秘诀。
为了让访客感到舒适
PV：国内旅游重新开放后，水晶湾集团旗下的里维埃拉度假村是如何调整产品以吸引越南游客的呢？
梅赫迈特·金先生：我们最初主要服务于俄罗斯游客，但随着国内旅游市场重新开放，我们迅速调整策略，开始服务越南游客。在为俄罗斯游客提供全包式服务的基础上，我们调整了餐饮菜单，并更换了娱乐活动，力求最大限度地满足越南游客的需求。我们的目标是让游客在享受舒适放松的同时，拥有丰富的体验，从而打造一段难忘的假期回忆。
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PV：里维埃拉度假村建在岩石地上，当初很多人担心它能否成功，但时至今日，它已成为庆和省最受游客欢迎的目的地，客房入住率超过90%，国际游客回头率也高达30%。您认为是什么关键因素使该度假村如此吸引游客？
周一，我们的旅游奖励计划兼具最优价格和最佳服务。旅客无需操心如何享受假期，我们为您安排妥当。
水晶湾已创建于里维埃拉从最小的游客到最大的游客，我们都能满足他们的需求：私人海滩、游泳池、水上乐园、儿童俱乐部、全天供应的美味佳肴和饮品、娱乐活动、水疗中心……我们从目的地和度假村的设计开始就专注于游客，这种专注的策略让游客在我们这里感受到与众不同的服务。
周二Riviera 的员工始终致力于用爱和真诚为每位游客带来最美好的体验。
以上三个因素，再加上水晶湾集团强大的现有客户基础和灵活的产品调整，帮助里维埃拉酒店吸引游客，即使在疫情期间的困难时期，也能始终保证 80% 至 90% 的客房入住率。
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| 里维埃拉完美融合了五星级的品质体验和休闲放松，是吸引游客的理想目的地。 |
PV：您能否详细阐述一下真诚关怀的差异化策略，以帮助入住里维埃拉的游客感到舒适？
在里维埃拉，我们像对待自家客人一样精心呵护我们的度假村。因此，每次您来到里维埃拉，都能感受到我们用心服务每一位客人的温暖与关爱。
充满各种体验的全包式假期
PV：先生，您能否详细介绍一下里维埃拉的全包式服务，这项服务能够让游客在整个旅程中都感到满意？
梅赫迈特·金先生：在金兰湾，只有水晶湾集团旗下的度假村提供全包式服务。许多游客都享受到了全包式服务，这是一种将水晶湾旅游生态系统中的各项服务整合在一起的产品套餐，包括交通、度假、娱乐、购物等等。
选择此服务套餐的外国游客可享受包机服务，轻松抵达。抵达后，专车将接您前往度假村。从这里，您将开启一段精心设计、精彩纷呈的假期体验。度假村从清晨到傍晚提供餐饮服务，让您尽享假期，无需担心额外费用。对于国内游客，我们提供度假村内全套服务，包括免费市区交通和免费娱乐活动。
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| 在热情洋溢的动画师的指导下，各种活动为里维埃拉的游客带来了兴奋之情。 |
PV：新冠疫情后，越南国内游客数量正在回升，国内旅游市场也逐渐复苏。除了国际游客之外，水晶湾酒店在未来一段时间内还有哪些具体计划来开发这部分客源呢？
作为一家拥有 20 多年经验的旅游投资和开发公司，水晶湾为游客打造了一个多元化的度假、娱乐和体验式旅游生态系统。
为了将游客的梦想体验变为现实，水晶湾及其合作伙伴开发了“一站式”娱乐度假综合体，以满足游客在众多新土地上享受最多便利设施的需求。
在庆和省金兰县，有金兰里维埃拉海滩度假村及水疗中心 (Cam Ranh Riviera Beach Resort & Spa) 和 Selectum Noa；在宁顺省，有潘朗阳光公园酒店及度假村 (SunBay Park Hotel & Resort Phan Rang) 和宁珠帆船湾 (Sailing Bay Ninh Chu)；在广宁省，有云屯遗产公路项目……凭借强大的现有客流量，水晶湾每年都迎来数百万来自俄罗斯、乌克兰、韩国等地的游客，他们乘坐包机前来探索越南。在不断拓展越南市场的同时，水晶湾也致力于为游客带来国际五星级标准的体验。
