中央医院医疗服务质量提升取得突破

中央医院在公共卫生领域取得了诸多成就，医疗服务质量赢得了信赖和满意。图片：高芳

在谈到将医院建设成为中北地区高质量医疗机构的方向时，Cua Dong综合医院董事长、院长阮春坚先生强调：“医院将重点实施新技术，专业化诊疗，为患者提供持续改善的诊疗质量作为核心任务。同时，注重培训和招聘，提高人力资源素质；推广按需诊疗，提供高质量的健康体检服务套餐，满足人民的各项需求；继续投资更新改造现代化基础设施和设备，打造亲切友好的医院品牌，赢得全省和全地区人民的信赖。”

舒适的空间，病房配备齐全的空调和风扇系统，让患者感到舒适。图片：Cao Phuong

推进高新技术、专业化发展

在履行关爱人民健康使命的征程中，中央人民医院始终以患者为中心，视患者为“特殊顾客”，不断努力提高诊疗质量，提供高品质的医疗服务，让患者满意。

作为白梅医院的卫星医院，医院拥有许多机会获得仅在中央一级部署的先进技术和特殊技术。多年来，医院不断提高人力资源素质，积极更新和掌握先进医疗技术，提高诊疗质量。目前，医院拥有近400名员工，部署和掌握近5000项医疗服务，其中50%以上的技术属于省级和中央级。

中央医院的医疗团队成功为一位百岁老人实施髋关节置换手术。图片来源：Cao Phuong

突出的如：腹腔镜及开腹手术治疗胃部良、恶性肿瘤；腹腔镜及开腹手术治疗结肠、直肠肿瘤；腹腔镜胆囊切除术；腹腔镜及开腹手术置入人工网片治疗腹股沟疝、股疝；腹腔镜手术切除脾脏、肾上腺、肝囊肿；肝切除术治疗肝脏肿瘤、胆结石；腹腔镜手术切除肠系膜肿瘤、腹膜后肿瘤、髋关节置换手术、十字韧带重建手术等，成功救治和抢救了许多复杂、危重病例。

2019年，医院收治病人数较2018年增长近110%，床位使用率近100%；手术例数较2018年增长104%以上。

这些“数字”体现了中央医院专业能力的提升与服务方式和质量的创新同步进行。

医院近年来有效实施了多项措施提高群众满意度，如：营造文明友善的服务氛围；成立客户关怀小组，对检查、治疗过程进行指导和建议；以“良医如母”的精神对待和支持患者；推动信息技术在医院管理中的应用，减少行政手续，节省患者时间和差旅费用等。

手术成功打开胰管，取出结石，并重新连接胰腺和肠道。图片：Cao Phuong

患者武氏恩（46岁，河静省奇英市）分享道：“多年来，我一直有上腹疼痛的症状，家人带我去过几家医院检查，确诊为胰腺结石、慢性胰腺炎伴胰管扩张，医生建议我手术治疗。基于对医疗团队专业技能和先进医疗设备系统的信任，我决定选择在临安综合医院接受治疗。手术三天后，在医护人员悉心周到的照顾下，我的病情已完全好转，可以正常行走和进食。”

努力满足高质量医疗检查和治疗的需求

中央门综合医院秉承“医院酒店”模式建设，为人民提供优质医疗服务，注重投资设施齐全、设施先进的现代化科室。为了确保患者在洁净通风、冬季温暖的环境中接受检查、治疗和休息，医院在诊室、休息室等处配备了风扇、空调、暖气等设施，帮助患者尽快康复。

医护人员秉持文明友善的服务风格，为患者提供舒适的就诊体验。图：高芳

同时，医院根据患者需求，开发诊疗服务。患者可享受优质医疗服务带来的益处和激励，例如：由中央级教授、医生和权威专家直接进行检查、诊断、咨询和治疗；使用现代技术进行健康体检，例如：128层CT扫描、核磁共振成像、先进的实验室检测系统……医院还将对所需的病房进行升级和扩建，使其更加现代化、更高档。

为实现医疗服务质量突破性提升的目标，近年来，医院注重开展竞赛活动，发挥组织工会作用，结合奖惩制度，医院综合实力不断增强，赢得了患者的信赖，医院品牌不断提升。