义安邮局：拓展业务形式，提升服务质量

（Baonghean）——义安省邮政局积极创新思维，在生产经营活动中积极创新，充分发挥主导作用，为党政机关和群众提供公共服务，满足客户需求。2013年，该省邮政局圆满完成了义安省的生产经营和服务任务。

2013年是越南邮政总公司，尤其是义安省邮政局发展壮大的一年。自2013年1月1日起，越南邮政总公司脱离越南电信集团（VNPT），以越南邮政（VietnamPost）的名义独立运营以来，业务稳步发展，积极参与全国范围内的各项公共服务。

为有效落实上述方针，自年初以来，乂安省邮政局同步部署各项计划，紧扣经营目标，开展竞赛创新运动，努力克服一切困难，出色地完成生产经营任务。在越南邮政总公司领导的密切领导和指导下，在省委、省人委的关心和帮助下，在各部门、分局、地方的支持下，在省邮政局领导集体和全体干部、职工的努力下，2013年乂安省邮政局已超额完成生产经营计划指标。工资收入达计划的110%，比2012年增长16%。职工平均工资达每人每月630万越南盾，比上年增长19%，有助于鼓励和调动职工热爱行业、热爱本职工作，以积极性和创造性投入工作，更加热爱自己的工作和单位。鉴于2013年所取得的成就，越南邮政总局认为宜安省邮政局是2013年优秀示范单位，并向政府提议授予竞赛旗帜。

义安邮局。照片：施明

目前，乂安省邮政局除提供信函、报刊、文件、物品、货物、招聘记录、EMS特快专递等传统投递服务外，还不断拓展其他投递服务，并将公共行政服务放在首位。初期，乂安省邮政局已开展了护照、身份证、驾驶证等记录投递等多项服务，并取得了良好效果。这些服务虽然开展时间不长，但已得到各级部门、相关部门的一致认可和支持，并得到了广大民众的积极反馈。

落实政府总理和越南社会保障局关于通过邮政系统按月发放养老金和社会保险金的指示，截至目前，乂安省邮政局已在20/21个县市开通了养老金和社会保险金发放服务。荣市正在制定计划，预计将于2014年开通。在实施过程中，乂安省邮政局定期与社会保险机构密切配合，及时解决出现的困难和问题，确保受益人的权利，并受到各级政府、社会保险机构和受益人的高度评价。每月发放率超过99.5%，这逐渐证实了这是一项重大、正确的政策，符合人民的愿望，每月发放工作安全、迅速地进行。在生产经营活动中，义安省邮政局正逐步体现邮政局在为人民群众获取和提供国家公共服务、为提高社会保障质量做出贡献、肯定邮政局在生产经营活动中为全社会的发展目标和共同利益所发挥的作用。

除注重传统服务和发展公共行政服务外，义安省邮政局还有效开拓销售渠道，开发为人民带来诸多利益的服务。该单位目前正在网络上部署的服务之一是邮政储蓄服务，吸引居民的闲钱。除了在交易点为人们提供服务外，义安省邮政局现在全天候在客户地址提供服务。通过模拟计划促进服务发展和有效的客户服务，义安省邮政局目前在发展邮政储蓄服务方面正领先整个越南邮政总局。此外，邮局还提供 PTI 非寿险、Prevoir 寿险、合作伙伴收付款服务、鲜花递送、机票销售代理、电信 SIM 卡销售、AVG 卫星电视服务等服务。

可以说，义安省邮政局提供的服务切实满足了人民群众的需求，为改善人民群众的文化精神生活带来了切实的利益，及时传达了党的路线、路线、政策、经济、文化和社会信息，为地方经济社会发展做出了贡献。截至目前，这些服务基本符合越南邮政局公布的质量标准，特别是公共邮政服务标准达到并超过了《国家公共服务标准》的规定。

除注重指导促进生产经营、提高服务质量外，乂安省邮政局还经常关心干部员工的精神生活，维护和发展单位员工的文化、艺术和体育活动。逢国家和行业重大节日，乂安省邮政局指导组织文化艺术活动、举办儿童节、组织业务人员、魅力邮局员工和优秀邮局员工竞赛和体育活动……由此，激发了工作热情，恢复了劳动力，为改善单位干部员工的物质和精神生活创造了条件。

在服务过程中，义安省邮政局将提高服务质量、改进服务方式、提升服务品质、加强客户服务以提升竞争力列为当前紧迫任务。义安省邮政局迅速转变经营思路，以客户为中心，在市场营销、销售和客户服务方面做出了一些创新。此外，该省邮政局大力开展创新活动，改进技术，优化生产，其中重点围绕总公司专业工会发起的“提高邮政服务质量”主题。全局开展的活动和竞赛活动得到了全体员工的积极响应，为出色完成2013年生产经营任务做出了贡献。

自2013年起，越南邮政总公司，特别是乂安省邮政局不再接受国家的直接公共补贴，但继续履行国家的公共邮政义务，即维护公共邮政网络，按照国家规定的价格和质量，在经营效率的基础上提供公共邮政服务，以抵消成本。因此，在未来一段时间里，乂安省邮政局将致力于进一步促进业务发展，提高经营效率，开发新服务，以抵消公共活动的成本，特别是在2014年，即停止接受国家公共补贴的第一年。乂安省邮政局决心继续紧密围绕越南邮政总公司的发展方向和全省的经济社会目标，争取省领导、总公司领导以及各部门、分支机构和地方的更多关注和指导，继续调动和有效利用资源，扩大业务服务，不断提高服务质量。

楚光浩 -乂安省邮政局局长