亚马逊老板的一封只有一个字符的电子邮件让下属们感到困扰

亚马逊首席执行官杰夫·贝佐斯因向下级部门主管发送一封只有一个字符的电子邮件而闻名。那就是一个问号。

在最近的一次采访中，贝佐斯解释说，嗨，初级经理们只收到带有“？”的电子邮件，他们立即明白他担心的是一些顾客投诉。

“我仍然有一个客户可以写信的电子邮件地址，”这位亿万富翁证实道，并补充说他通常不会亲自回复这些邮件，但会阅读。“我读了大部分邮件。我读完后会转发给负责的董事，并附上一个问号。这是我对‘为什么会发生这种情况’的简写，”他解释道。

亚马逊首席执行官——杰夫·贝佐斯。

在亚马逊，收到这样的邮件很常见。主管经理会把邮件转发给他们的下属。许多收件人都分享了商业内幕也就是说，收到这样的邮件压力不小。

管理人员必须立即着手解决问题，进行调查，提出解决方案，并撰写回复邮件。这可能意味着他们必须通宵工作，甚至周末加班才能取得成果。

杰夫·贝佐斯认为，拥有一封电子邮件来直接接收买家的反馈是首席执行官贴近客户的一种方式，而不仅仅是查看报告数字。

“我们有很多指标。当你每年运送数十亿个包裹时，你需要好的数据。”贝佐斯说，统计数据很重要。然而，如果公司的数据反映的是一件事，而客户的说法又是另一回事，他就会相信客户。

“我发现，当轶事和数字之间存在差异时，轶事往往是正确的。例如，你的衡量方式可能存在问题。”贝佐斯说道。

亚马逊老板声称，这封单字邮件的最终目的在于公司的核心价值观：客户至上。很多公司都声称自己以客户为中心，但实际上却痴迷于竞争对手，把大部分精力都花在担心竞争对手上。

“如果整个公司的思维都痴迷于竞争对手，那么即使领先于竞争对手，也很难激发员工的动力。与此同时，客户总是不满意，总是想要更多。因此，无论你领先竞争对手多少，你仍然落后于你的客户。是他们推动你前进。”这位全球首富说道。