农业银行的奇怪故事：突然“一块钱掉到你头上”是真的
客户账户资金丢失的情况在很多银行并不罕见，但对于河内一位女士来说，银行突然通知她账户资金增加了数千万越南盾，这却是真实存在的，尽管她并没有在农业银行开户。
这就是 BHD 女士（河内 Cau Giay）的情况。11 月 6 日，她收到了农业与农村发展银行（Agribank）的一系列短信，其中一条短信通知她账户余额增加了 5000 万越南盾。
值得一提的是，BHD女士从未在农业银行开过账户，她使用的电话号码是她使用了近20年的号码。
她手机上收到的其中一条短信来自VnTopup总机（一项通过手机短信或手机银行为预付费和后付费手机账户充值的服务，充值金额直接从客户在农业银行的个人账户中扣除），内容为：“农业银行：您已成功注册VnTopup服务。要激活该服务，请发送短信：OK Matkhau 至8049。客服电话：1900555577”。
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| 一条通知已成功激活VnTopup服务的消息发送到D女士的手机上。 |
“当我突然收到这条信息时，我很怀疑，但几个小时后，我收到农业银行发来的信息，说我的账户增加了 5000 万越南盾，这是个人转账，这让我更加惊讶，”BHD 女士说。
根据屏幕显示的信息，这条信息并非来自VnTopup总机，而是来自农业银行本身，内容是账户150605378…增加了5000万越南盾。转账内容是一位名叫NTAT的个人在存款。
“我确认我从未在农业银行开过账户，我的电话号码近20年都没换过。会不会有人盗用我的个人信息来开户？我会不会在某个时候收到一条信息，说我欠银行钱？”BHD女士担忧地表示。
农业银行通讯主管武范草莉女士经核实，上述账号确实属于在农业银行西湖支行（河内）开立的一名客户，短信热线号码也属于农业银行，余额通知短信也是农业银行发送给该客户的。
不过，李女士强调，不可能有人窃取个人资料或借用他人名义在银行开户，因为客户除了需要电话号码外，还必须出示身份证才能开户。
“没有人可以窃取信息或借用别人的名字开设账户，因为你仍然需要身份证。
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| 农业银行向 D 女士的手机发送了一系列短信，其中一条短信称她的账户余额增加了 5000 万越南盾。 |
这种情况下，有可能是客户本人在银行登记了错误的电话号码，或者是银行工作人员拼错了客户的电话号码，所以意外地匹配上了BHD女士的电话号码。
我们已经联系 D 女士道歉，并要求农业银行西湖支行从系统中删除该电话号码，”Vu Pham Thao Ly 女士说。
根据审计公司安永的调查，应对网络安全问题成为2018年大型全球银行（89%）的首要任务，而不像2017年那样更加关注管理声誉和文化风险。
在越南，尽管银行已做出巨大努力确保信息安全，并投资解决方案和工具来检测和预防电子支付中的风险和损失，但仍有客户投诉与客户未直接执行的异常交易有关的问题，导致其账户中的资金损失。
