农业银行奇闻：突然“一块钱掉到你头上”是真的
客户账户资金丢失的情况在很多银行都屡见不鲜，但河内一名女子突然被银行告知其账户增加了数千万越南盾的情况却是真实存在的，尽管她并没有在农业银行开户。
这就是 BHD 女士（河内 Cau Giay）的情况，11 月 6 日，她收到了农业和农村发展银行（Agribank）的一系列消息，其中一条消息通知她账户余额增加了 5000 万越南盾。
值得一提的是，BHD女士从未在农业银行开过账户，她使用的电话号码是她使用了近20年的号码。
她手机上收到的其中一条短信来自VnTopup总机（一项通过手机短信或手机银行为预付费和后付费手机账户充值的服务，充值金额直接从客户在农业银行的个人账户中扣除），内容为：“农业银行：您已成功注册VnTopup服务。要激活该服务，请发送短信：OK Matkhau 至8049。客服电话：1900555577”。
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| 一条通知VnTopup服务已成功开通的消息发送到D女士的手机上。 |
“当我突然收到这条消息时，我感到怀疑，但几个小时后，我收到农业银行发来的消息，通知我我的账户增加了 5000 万越南盾，这是由个人转账的，这让我更加惊讶，”BHD 女士说。
根据屏幕显示的信息，这条信息并非来自VnTopup总机，而是来自农业银行本身，内容是账户150605378…增加了5000万越南盾。转账内容是一位名叫NTAT的个人存款。
“我确认我从未在农业银行开过账户，我的电话号码也近20年没换过。会不会有人盗用我的个人信息来开户？我会不会在某个时候收到一条信息，说我欠银行钱？”BHD女士担忧地表示。
农业银行通讯主管武范草莉女士经核实，上述账号确实属于在农业银行西湖支行（河内）开立的一名客户，短信热线号码也属于农业银行，余额通知短信也是农业银行发送给该客户的。
不过，李女士肯定，不可能有人窃取个人信息或借用他人的名字开设银行账户，因为客户除了需要电话号码外，还必须出示身份证才能开设账户。
“没有人可以窃取信息或借用别人的名字开设账户，因为你仍然需要身份证。
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| 农业银行向 D 女士的手机发送了一系列短信，其中一条短信告知她的账户余额增加了 5000 万越南盾。 |
在这种情况下，有可能是客户本人在银行登记了错误的电话号码，或者是银行工作人员误读了客户的电话号码，所以意外地匹配上了BHD女士的电话号码。
我们已经联系 D 女士道歉，并要求农业银行西湖支行从系统中删除该电话号码，”Vu Pham Thao Ly 女士说。
据安永会计师事务所调查，应对网络安全问题成为2018年全球大型银行的首要任务（89%），而2017年则更加关注声誉和文化风险管理。
在越南，尽管银行已做出诸多努力确保信息安全，并投资于检测和预防电子支付风险和损失的解决方案和工具，但仍有客户投诉与客户未直接执行的异常交易有关的问题，导致账户资金损失。
