重视处理公民投诉和控告

（Baonghean）- 解决投诉和举报是评估各机关、单位负责人、负责官员和公务员的能力和工作效率的重要标准。

荣市的投诉举报数量众多，占全省总数的29%至33%，因此，整个政治系统已着手开展这项工作，并采取了许多集中有力的措施和解决方案。该市还制定了一项政策，即无论投诉出现在哪里，都必须立即解决；也就是说，通过调解工作，就地解决，就地解决。

省督察人员审查多起案件的解决进展。图片：Mai Hoa

中都坊党委书记陈光大强调，在中都坊，如果群众的诉求没有基层调解文件就送到坊里，坊里不会受理，会退回街区调解，除非调解不成功或调解范围超出了权限。

在滨水坊，处理人民的请愿和投诉首先是坊内请愿处理官员的职责，他要及时、准确地向党委和政府提供这项工作的建议；同时，动员坊、各区整个政治系统的参与。

市委常务副书记、市人民议会主席阮文禄先生强调：“市委、市人民委员会每周都会召开会议，讨论解决复杂、人群密集或发现违法行为迹象的请愿问题的措施，并加强与公民的直接对话。正因如此，尽管请愿数量众多，但近期的解决率仍然很高。今年上半年，全市共受理并解决764件（共821件），占比93%；乡、坊两级共受理并解决294件（共321件），占比91.6%。

为创新和提高信访举报工作成效，安城县人民委员会出台了《2016-2020年及以后阶段信访举报工作创新和提高质量》项目。据此，明确将信访举报工作纳入各级人民委员会主席、机关、单位负责人的职责范围，并纳入政府、机关、组织负责人年度绩效考核标准。

省人民议会文化社会委员会调研贫困户调查、复查、评估工作落实情况。图片来源：

在明确职责和受理信访流程的基础上，安城县注重按内容和权限对信访进行分类处理，做到人人有责、事事有担当，避免出现上级“踢”给下级、下级“踢”给上级的现象。

县人民委员会主席潘文选先生表示：“针对一些存在“热点”问题、投诉复杂且旷日持久的地区，县人民委员会负责相关领域和县级专门部门的主席和副主席亲自深入基层，了解实际情况，妥善处理。得益于上述创新举措，投诉举报的解决率正在提高。今年上半年，县级解决率为90%，乡级解决率为89%。

荣市市委常务副书记阮文禄同志根据荣市第十二届中央委员会第四号决议精神，对审查后检查监督工作进行汇报。图：文件

对于属于该厅负责检查核实并向省人民委员会提供处理建议的信访案件，自然资源与环境厅将直接派遣一支精通法律、具有专业知识并在该厅监察处全职工作的官员团队到信访发生地进行实际调查；研究法律文件，包括主管机关以前的处理结果，作为向省人民委员会提供处理建议的依据；有些案件需要与公民和组织进行多次对话......

自然资源与环境部也出台并实施了一套较为严格和系统的信访处理程序。信访事项被明确分类：第一，引导公民向主管部门解决；第二，将信访事项转交主管部门解决；第三，对超出权限范围或已答复多次的信访事项进行跟踪管理。

该部门直属工作人员也积极向群众宣传讲解，让他们了解法律规定和生活中的“感受”，主动撤诉、和解的案例屡见不鲜。对于多次上访、超出其权限解决的信访，该部门工作人员会亲自与群众直接对话，并宣布暂停受理信访。通过做好信访化解工作，近期土地、环境、矿产等诸多领域存在的突出问题和热点问题明显减少。

总体评价全省受理公民申诉、检举工作时，省副巡视员范红山强调，近年来，通过落实2012年7月1日起生效的《申诉法》和《检举法》、省委常务委员会2014年9月9日关于加强党在接待公民、受理公民申诉、检举工作中的领导的第23-CT/TU号指示以及省人民委员会的多项指示和敦促文件，从省到基层，各级、各部门已着力建立具体的受理流程，明确工作内容，明确主管机关和单位。将受理公民申诉、检举工作成果作为评价各机关、单位负责人和公务员工作能力和效率的重要标准。此后，信访举报处理质量和处理率不断提高，普遍达到96%以上……

梅花