重视处理公民投诉和控告

（Baonghean）-解决投诉和举报是评估各机关、单位负责人和负责官员及公务员的能力和工作效率的重要标准。

荣市的投诉和举报数量众多，占全省总数的29%至33%，因此整个政治体系已着手开展这项工作，并采取了许多有针对性的、强有力的措施和解决方案。该市还制定了一项政策，即无论投诉出现在哪里，都必须立即解决；也就是说，通过调解工作，在街区和村庄层面立即解决。

省监察局官员审查多起案件的解决进展。图片：Mai Hoa

中都坊党委书记陈光大强调，在中都坊，如果群众的诉求没有基层调解文件就送到坊里，坊里不会受理，会退回到街区调解，除非调解不成功或调解范围超出了权限。

在滨水坊，处理人民的信访投诉首先是坊内负责处理信访工作的干部的任务和责任，他们要及时、准确地向党委和政府提供有关工作的建议；同时，动员坊、各区整个政治系统的参与。

市委常务副书记、市人民议会主席阮文禄先生强调：“市委、市人民委员会每周都会召开会议，讨论解决复杂、人群密集或发现违法行为迹象的信访问题的措施，并加强与公民的直接对话。正因如此，尽管信访数量众多，但近期的解决率仍然很高。今年上半年，全市共受理并解决了821件信访案件中的764件，解决率达93%；乡镇两级共受理并解决了321件信访案件中的294件，解决率达91.6%。

为创新和提高信访举报工作效率，安城县人民委员会出台了《2016-2020年及以后阶段信访举报受理质量创新和提升》项目。据此明确，受理公民信访举报工作是各级人民委员会主席、机关、单位负责人的职责，并被纳入政府、机关、组织负责人年度绩效考核标准。

省人民议会文化社会委员会调研贫困户调查、复查、评估工作落实情况。图片：文件

在明确职责和信访接待流程的基础上，安城县注重按照信访内容和具体办理权限进行分类管理，确保人员明确、工作明确、责任明确，避免上级“踢”下级、下级“踢”上级的现象。

县人民委员会主席潘文选先生表示：“针对一些存在“热点”问题、投诉复杂且旷日持久的地区，县人民委员会负责相关领域和县级专门部门的主席和副主席直接深入基层，了解实际情况，妥善处理。” 得益于上述创新措施，投诉举报的解决率正在提高。今年上半年，县级解决率为90%，乡级解决率为89%。

荣市市委常务副书记阮文禄同志根据荣市第十二届中央委员会第四号决议精神，对审查后检查监督工作进行了部署。图：文件

对于属于该厅负责检查核实并向省人民委员会提出处理建议的信访案件，自然资源与环境厅将直接派遣一支精通法律、具有专业知识并在该厅检查处专职工作的官员团队到信访发生地进行实际调查；研究法律文件，包括主管部门以前的处理结果，作为向省人民委员会提出处理建议的依据；有些案件需要与公民和组织进行多次对话......

自然资源与环境部也出台并实施了一套较为严格和系统的信访处理流程。信访事项被明确分类：一是引导公民向主管部门办理；二是将信访事项转送主管部门办理；三是追踪超出权限或已多次答复的信访事项。

该部门直属工作人员也积极向群众宣传讲解，帮助他们了解法律规定和生活中的“民情民意”，从而出现一些群众主动撤诉或和解的案例。对于多次上访、超出职责范围解决的信访，该部门工作人员会亲自与群众直接对话，并宣布暂停受理信访。通过做好信访工作，近期土地、环境、矿产等诸多领域存在的突出问题和热点问题明显减少。

总体评价全省受理公民投诉举报工作时，省副巡视员范红山强调，近年来，通过落实2012年7月1日起生效的《投诉法》和《举报法》、省委常委会2014年9月9日颁发的关于加强党在接待公民、受理公民投诉举报工作中的领导的第23-CT/TU号指示以及省人民委员会的多项指示和敦促文件，从省到基层，各级、各部门已着力建立具体的受理流程，明确工作内容，明确主管机关和单位。将受理公民投诉举报工作成果作为评价各机关、单位负责人和公务员能力和效率的重要标准。此后，信访举报处理质量和处理率不断提高，普遍达到96%以上……

梅花