3G资费提高，质量也要提高！

种种迹象表明，越南3G资费近期或将上涨，引发众多用户的担忧。与此同时，网络运营商的网速、质量和扣费方式也早已被众多用户反映糟糕、混乱，令人沮丧。

准备提高3G资费吗？

4月23日，市场调研公司GFK与越南信息通信部（MIC）及网络运营商联合发布的《2014年越南3G用户满意度研究》报告让用户感到疑惑。调查结果显示，仅有8%的受访者选择了“不同意提高”，92%的受访者选择了“同意”并进行不同程度的提高。

很多用户抱怨手机3G网络质量不好。

不少观点认为，调查问卷“困”住了受访者，结果并没有准确反映用户对3G资费是否上调的意见，而是反映出用户希望上调多少。

上述报道发布后，网络运营商代表随即表示，目前没有提高3G资费的计划。不过，电信专家表示，3G资费的提高将在不久的将来发生。

针对这一问题，信息传媒部长阮北山在去年4月举行的政府例行新闻发布会上表示：“目前，我们的资费低于成本价。越南是3G资费低廉的国家之一。提高资费是必要的，以确保服务提供商有利润投资基础设施。Viettel的3G服务市场份额约为50%，VinaPhone占21%，MobiFone占18%，其余由其他运营商占据，因此运营商以低价销售以进行竞争。政府要求不要低于成本价销售，而要以成本价销售，以便企业有收入进行再投资。然而，过去运营商仍然盈利，因为他们仍在2G平台上使用服务。未来，我们将依法密切监控资费上涨。”

在2013年4月和10月最近两次3G价格上涨中，网络运营商Viettel、VinaPhone和MobiFone均表示，服务价格仅为成本的35%-68%。

品质依然开放

2013年尼尔森报告显示，用户对3G服务质量的满意度从2011年的71分（满分100分）下降到2012年的64分。尼尔森2015年4月23日的最新报告显示，57%的用户希望网络运营商提高传输速度，只有55%的用户对3G服务感到满意。

2013年10月3G资费上调期间，网络运营商表示，2013年3G服务计划平均价格分别为167.66越南盾/MB（不含增值税）和184.4越南盾/MB（含增值税）。而当时市场平均价格为100越南盾/MB（含增值税），仅为计划价格的54%。此次调整后，市场平均价格为111越南盾/MB，仅为东盟地区（318越南盾）价格的34.9%。

相对于人均收入（GNI），越南的3G价格（4.8美元）仅为世界平均水平的18%（预付费）和27%（后付费），以及亚太地区平均水平的34%（预付费）和57%（后付费）。网络运营商援引这些数据表示，越南的3G价格是最便宜的，因此当时（2013年10月）的涨价是合理的。

然而，多位电信专家表示，各国3G网络基础设施、用户数量、生活水平、收入水平等都存在差异。日本、韩国等国的3G网速完全优于越南，因此，所谓国内3G资费更便宜的假设，只是一种参考评估，并不能作为涨价的依据。更何况，3G网络实施数年，至今没有一家网络运营商正式公布其3G网络在实际使用中的具体基础设施、质量、网速等信息，是否达到了承诺的标准。管理机构也从未公开过任何关于越南3G服务真实质量的具体测量报告。

胡志明市一家手机超市的负责人表示：“与其他亚洲国家相比，越南的3G资费更便宜，覆盖范围也更广。然而，3G网络速度仍然不稳定，时低时高，而且扣费很快，让用户感到困扰。很多用户在购买SIM卡时就已经开通了3G服务，因此在不知情的情况下就被扣费了。客服部门处理和解答客户问题的速度非常慢，而且服务质量也令人不满意。因此，用户要求，如果3G资费提高，质量也必须提高。”

根据 NLDO