乂安省山区公社党委设立热线电话，倾听群众心声。

寿合公社党委书记何文荣（中）讨论新农村建设工作。图片：Thanh Duy

2018年4月26日上午8点，Tho Hop乡Tho Son村村民阮氏红女士拨打乡领导热线电话，反映一辆汽车损坏了该村的排水沟，要求乡政府考虑在汛期到来前修复。

随后，寿合公社党委书记何文荣立即发出通知，要求将公民反映的问题转交公社人民委员会主持并配合有关单位、组织和个人依法研究解决；将处理结果通报公社党委书记。

这是何文荣同志从县委调任归合县寿合乡党委书记以来的日常工作之一。

据此，2017年6月5日，公社党委常务委员会会议同意设立热线电话，由区党委委员、公社党委常务书记河文荣同志担任组长，负责接收信息，并实行24小时不间断运行。

此项工作的目的是加强党委对行政改革工作的领导；提高公社各机关、单位负责人的责任心、领导能力、管理和业务能力。

随后，寿合公社党委公布了区级公社党委书记、公社党委执行委员会、人民议会常务委员会、人民委员会常务委员会、越南祖国阵线委员会和公社各群众组织、直属党支部的联系电话……

公社党委书记的举报电话在各村委会办公室、公社大厅和文化中心张贴，方便群众了解和反映行政改革相关情况，反映干部、公务员、公务员在履行公务过程中滋事、扰乱秩序、消极怠工等行为。群众可以提出改进党委、政府领导、指导和管理工作有效性和效率的建议和建议，提出促进地区经济社会发展、国防安全保障的措施。

河文荣市归合区寿合乡党委书记

经过一年多的运行，Tho Hop 公社群众已经对公社党委书记的热线电话习以为常。无论白天还是晚上，上班下班，只要群众有事，他们就会打电话反映基层的各种问题和内容，比如：道路问题、非法采矿问题、公务员的工作态度问题，甚至村里村里遇到的棘手问题……

例如，2018年5月28日上午7点37分，通康村的谢氏贤女士（吴氏兰女士的女儿）拨打热线电话，反映公民档案处理缓慢的问题，因为她的家人去公社要求确认吴氏兰女士的婚姻状况，以便申请银行贷款，但公社负责专家的干部和公务员不在，他们多次去找她（2018年5月28日上午第三次去找她），持续了2-3周仍未得到解决。

收到案件后，都会记录在反馈监督簿上。之后，有些案件属于我管辖范围，我可以直接处理。有些案件是群众打电话要求直接见面，所以我愿意与群众见面，听取他们的反馈。至于属于人民委员会、祖国阵线或公社群众组织管辖范围的案件，我会准备一份移交表，由负责领导指示专业人员核实、处理，然后汇报给党委书记。” 何文荣同志说。

为切实发挥热线电话作用，增强全系统政治责任感，使热线电话成为群众信赖的信息反映渠道，党委决定制定《热线电话信息反映和建议受理处理办法》。

其中，明确了接收信息的原则和重点；信息的分类、处理、接收和加工，特别是明确规定了公社党委书记、各机关、单位、公社一级社会政治组织、直属党支部在实施过程中的职责。

每月、每半年、每年以及接到通知后，由公社党委书记主持、协调有关部门汇总、通报有关组织和个人通过公社党委书记热线反映、推荐的情况及处理结果。

Tho Hop 公社党委书记的热线电话已张贴在公社办公室。图片：Thanh Duy

谈到热线的有效性，从地方党委书记的角度，土合公社党委书记何文荣表示，通过群众反映的情况，基层的许多问题都得到了及时掌握和处理，投诉和举报数量大幅减少；同时，它还起到了提高行政程序改革有效性的效果；干部、公务员对人民的责任、态度、工作作风和行为；党委的综合领导和指导作用得到加强。

我觉得热线电话很方便，反馈及时，解决了群众的难题。仅我们村就解决了好几个土地、道路等问题。有了书记热线电话之后，群众的反馈很好。

陈光浩先生 - 寿合乡连新村党支部书记

可以说，Tho Hop 公社热线电话的建立、发布和广泛宣传工作有序开展，取得了切实成效，热线电话始终保持活跃。这体现了公社政治体系干部，特别是领导班子成员，对群众意见的积极接受和倾听态度。

另一方面，人民群众也通过更多渠道向党委、政府、祖国阵线和各组织反映情况，通过具体内容反映已经解决的问题，或者尚有待解决的问题，通过干部的交流和分析，培养和加强了人民群众对党委和地方政府的信任，增强了团结互助的力量，携手共进，为共同发展事业作出贡献。

最明显的证据是，Tho Hop 这个相对贫穷的乡，现在正处于评估过程中，以达到新农村的终点线。