在义安省推广生物识别和无现金支付

出生降低风险的指标

越南国家银行第 2345/2023 号决定关于实施在线支付和银行卡支付安全解决方案，要求信贷机构、外国银行分支机构和支付中介服务提供商实施解决方案，以最大限度地降低在线支付风险。

上述决定规定：对于个人客户，在使用手机银行应用程序进行第一笔交易之前，或在与上次进行手机银行交易的设备不同的设备上进行交易之前，必须对客户进行身份验证。

其认证方式为：一是通过客户生物特征识别标记（与警察机关核发的客户CCCD卡芯片内储存的生物特征数据进行匹配；或通过电子识别认证系统建立的客户电子识别账户进行认证）；二是通过客户生物特征识别标记与已采集核对过的客户生物特征数据库中储存的生物特征数据进行匹配，并结合通过短信/语音或Soft OTP/OTP Token发送的OTP认证方式。

当客户首次登录网上银行/手机银行应用程序，或通过短信、客户注册的其他渠道（电子邮件、电话等）在与上次登录网上银行/手机银行应用程序的设备不同的设备上登录网上银行/手机银行应用程序时，也会进行身份验证。因此，在进行在线支付交易时，网上银行/手机银行系统会要求客户提供难以伪造的生物特征识别标志（例如面部、手指或手部静脉、指纹、虹膜、语音）来验证交易。

过去六个月，BIDV、越南工商银行（Vietinbank）、越南外贸银行（Vietcombank）、农业银行（Agribank）、MB、西贡商信​​银行（Sacombank）、越南投资银行（VIB）等银行增加了人员配置，并部署了支持客户生物识别认证的解决方案，以支持银行管理，避免客户交易中断。银行努力为个人、商户和中小企业开设账户，并为尚未开设账户的客户提供支持生物识别认证。

事实上，许多客户没有进行身份验证，因为他们认为自己很少进行大额交易，或者没有合适的手机。在VIB银行开户的客户黄玉忠女士表示：“即使我按照手机上银行应用程序的指示操作，但仍然无法操作。我失败了好几次，然后不得不去当地银行分行寻求帮助。银行柜员帮我成功验证了身份。”

另一位在MB银行开户的客户黎越香先生也必须前往分行或银行才能成功完成交易。与此同时，许多客户由于使用旧手机、功能不兼容、网速慢以及照片模糊等原因，无法按照应用程序的指示进行身份验证，不得不向银行寻求帮助或购买新手机。许多人觉得登录和执行各种操作很麻烦，如果速度慢或输入错误，他们的账户就会被锁定，或者如果他们忘记了登录密码，他们的账户很容易被锁定。

BIDV银行义安分行代表表示，尽管整个春节假期都非常繁忙，但银行仍安排工作人员帮助客户设置生物识别技术，此外，他们还前往市场和商业街设置账户，为客户开设账户，支持为企业打印二维码支付，并安装带有声音的二维码，以便店主可以识别，每次客户转账时，机器都会通知。

迄今为止，BIDV 义安银行已为 20 万名客户安装了生物识别技术，另有 2 万/22 万名 BIDV 客户尚未安装，银行仍在周六和周日继续提供支持。

雄勇市场一家蔬菜摊位摆放着二维码支付卡，摊主看到后表示，BIDV银行特意来到市场，帮助她开户并指导她进行交易，让她的支付更加便捷。在荣市义春市场，小商贩们也在墙上和摊位上张贴二维码支付卡，方便顾客便捷支付。

逐渐适应无现金政策，市场里的商贩们都明白，当顾客来到市场而没有现金支付时，他们必须拥有银行账户、智能手机，并且知道如何转账才能卖出更多的商品，如果支付过程不方便，他们可以去其他地方购买。

随着人们思维的革新和银行的积极参与，无论是集贸市场、沿海地区，还是农村，“数字化转型”都在呈现积极迹象。

一部分人口不使用智能手机。

随着现代生活的进步，智能手机的使用范围已不再仅限于浏览Facebook、拍照、打电话……，还可以用来整合文档、支付、转账、办公……因此，智能手机在如今已成为一种重要的工具。然而，对许多人来说，他们仍然不使用智能手机，而只使用普通手机，也就是那些主要功能是打电话和收发信息的3G手机。

许多人买不起智能手机，因此不熟悉如何使用，而且大多数人还没有在手机上进行过生物识别和转账交易。因此，据西义安农业银行行长黄英俊先生称，客户支持工作极其困难，尤其是农村和山区的客户，有时即使接到指示，他们仍然无法做到。各地区的分行员工必须全天候响应客户的请求。

西义安农业银行泰和支行柜员黎琼秋女士表示：“该支行已为7215名客户进行了生物识别。许多客户使用的手机不支持生物识别技术，因此他们不得不前往银行寻求帮助。此外，人们获取信息技术的渠道仍然有限。”

荣市义春乡居民阮氏福女士说，她至今仍不知道如何用手机转账，因为她用的是“砖头”手机，虽然已经升级到4G网络，但没有转账功能。每天去市场，她仍然需要用现金。现在，为了能转账和账户收款，她不得不买一部新手机，但她担心的是，这些复杂的操作她能否熟练掌握。

许多每天领取养老金的老年人，由于没有智能手机，仍然需要去银行取现金。有人表示，由于不懂科技，他们担心通过手机转账会被骗，或者把钱转到错误的账户地址。

目前，除了大力宣传数字化转型、生物识别安装说明等措施外，另一个困难是诈骗手段层出不穷，让人在使用银行相关服务和应用时感到担忧和犹豫。

当局建议，民众在转账时遭遇诈骗，应立即向银行或警方报案，同时收集证据，拍下交易照片，并提供诈骗证据，持续向家人、亲属举报。

银行需要有更有效的解决方案来引导人们的使用，并在使用过程中提供便捷、智能、安全的应用。人们需要意识到应用信息技术的重要性，顺应潮流，利用先进的手段和设备服务便捷的生活。