VNPT 义安服务“诱捕”客户？

(Baonghean.vn) - 在使用正常电话服务时，即使取消了每月的互联网套餐以节省资金，电话费用仍然大幅增加，因为客户被网络运营商“诱骗”违背自己的意愿访问 GPRS 服务......

不知情的情况下被“扒窃”

最近，义安省许多 Vinaphone 用户抱怨他们的电话费突然上涨了 3-4 倍。许多人工作繁忙，几个月后，当他们前往 VNPT 义安商务中心（提供 Vinaphone 网络服务）时，却被告知他们的手机已自动接入 GPRS 套餐！

值得一提的是，在客户被收取此次突然上涨的GPRS接入费的过程中，他们并没有收到来自月费收取人员或网络运营商的任何通知。

我们一位同事说，他之前用的是越南电信的Vinaphone，之前注册了一项每月7万越南盾的互联网套餐。现在用上了4G网络，他向计费人员咨询如何取消这项服务，改用Viettel的4G网络。计费人员给他发了一条短信“huy max”，发到888，让他取消套餐。

有了4G SIM卡，上网比之前7万越南盾的套餐更快捷、更方便。无论在家、在单位还是在咖啡店，都有WiFi信号，他用手机看报纸、刷Facebook，感觉很舒服、很方便。

第一个月，他的付款金额仍然正常，甚至比以前的互联网套餐接入费还少了7万，但大约2个月后，他惊讶地收到Vinaphone的付款信息，称他的订阅费必须比上个月多付3倍，但原因不明。

他特意去了位于荣市胡同茂路1号的VNPT义安商务中心，工作人员告诉他，费用突然上涨是因为他的手机自动使用了GPRS流量，每月超过50万越南盾。进一步核实后发现，自2017年11月以来的短短10多天里，他的GPRS流量费也损失了50多万越南盾！

VNPT 义安商务中心 - 提供 Vinaphone 服务 - 图片：Duc Dung

当我问这里的顾问为什么取消了70k/月的上网套餐后仍然需要付费时，顾问说，如果客户取消了70k/月的套餐，网络运营商会自动切换到按使用量收费的GPRS套餐。如果客户不想使用GPRS，必须发短信取消这项服务。

值得一提的是，在现实使用过程中，几乎没有客户被建议发短信取消GPRS服务，而是当看到设备自动接入GPRS导致话费突然增加，去找VNPT代理询问后，才知道如何取消这项服务。

除了在手机用户取消每月网络套餐后不告诉他们如何停止使用GPRS服务，以免客户损失金钱之外，VNPT还通过自动接入价格最高的GPRS套餐来“陷害”客户，因为虽然Vinaphone的正常接入套餐只有7万越南盾/月，但如果客户不小心让GPRS自动接入几天，他们可能会损失数十万越南盾，尽管服务质量不如7万越南盾/月的套餐。

就像我们的同事一样，他很不高兴，因为在家里和工作时他使用 wifi，他只用手机看报纸和上 Facebook，但不知何故，Nghe An 电信公司在短短 10 多天内向他收取了 50 多万越南盾的 GPRS 服务接入费，比 7 万越南盾/月的套餐贵了几十倍，而他根本不知道什么时候使用了 GPRS 服务！

顾客必须保护自己。

在与一位手机经销商的技术人员交谈时，他表示，当客户使用他们的服务时，网络运营商（这里指的是VNPT Nghe An——Vinaphone服务的提供商）应该特别告知客户。尤其是像GPRS这样自动接入且价格如此高昂的服务，网络运营商应该提前告知客户，而不是像那样“困住”客户。

他们不仅因为“自动”使用套餐最贵的GPRS服务而遭受不公平的“盗窃”，在调查中，我们还了解到，我省数千名手机用户正日夜遭受广告短信的诈骗。一旦打开这些广告短信，用户就可能立即损失数万越南盾，因为它会自动发送短信或自动使用GPRS服务接入网络、下载和发送数据！

Vinaphone 客户的意外 GPRS 接入费用计算表 - 图片：Duc Dung

但很少有人知道自己就这样冤枉钱了，因为只有那些使用后付费套餐，突然发现某个月的付费过高，并且不辞辛劳去了解的人，才会知道自己在不知情的情况下被“扒窃”了，这时才会赶紧想办法防止这种“扒窃”。

许多人表示，当出现疑问或投诉时，客户会声称自己没有注册该服务，而网络运营商则经常以客户意外执行导致服务激活的操作为借口。如果真是这样，这本质上就是一个圈套，与雅虎、Gmail、Facebook等服务提供商不同，客户在使用其服务前必须执行一系列操作并做出承诺。

客户遭受不公平“扒窃”的情况由来已久，但由于网络运营商的“模糊性”以及目前越南电信公司义安省责任的缺失，仍会有许多客户因不小心使用GPRS服务或广告信息而成为“容易上当的猎物”，不公平地损失数百万，如果他们在国外出差，则损失数千万美元。

目前市面上，iPhone、HTC、三星、诺基亚等几乎所有品牌的手机都是智能手机，这些手机通常默认开启GPRS数据访问模式。为了避免损失金钱和造成更大的困扰，手机用户应该清楚地了解自己使用的每个手机网络的服务检查规则，定期查看并及时取消未注册的服务。例如，取消Vinaphone GPRS服务的规则是“GPRS OFF”，然后发送888。

德义