零售企业利用数据挖掘来赚钱
在激烈的竞争中,国内一些线下和线上零售企业都在想方设法“挖掘”客户数据,以增加收入。
四年前,Tiki 创始人陈玉泰山 (Tran Ngoc Thai Son) 要求技术团队保存整个运营过程中的所有数据。从点击到网站上的鼠标移动,每一次客户互动都会被记录下来。
孙先生自豪地表示,经过保存和使用筛选技术,公司现在拥有的客户数据库,个人信息、出生日期、居住地等信息的准确率高达25%,而目前越南零售商的平均准确率只有几个百分点。“比如,如果我们想知道顾客什么时候买的,在哪里买的,是男是女,很多零售公司都很难做到。”孙先生说。
了解每个顾客的特征和习惯对于电商企业来说非常重要,这是实施有针对性、个性化广告活动的基础。
“当你访问网站时,你会看到购物建议。当你阅读《纽约时报》时,你会看到它在运行。我们的观点是,我们自己的数据不够,我们必须与谷歌或Facebook等合作伙伴公司合作来丰富数据。”孙正义描述了他的“渴望”以及数据对他业务的重要性。
与Tiki的做法类似,A Day Roi在数据挖掘和应用技术方面也投入了不菲的资金。A Day Roi市场总监Mai Thi Lan Van女士拒绝透露具体的投资金额,但她表示自己非常重视这一领域。
因此,在系统上为孩子购买尿布的妈妈会被这项技术记住,并自动投放广告提醒她每月购买尿布。人工智能甚至会推荐其他适合孩子成长过程的产品。简而言之,这项技术让顾客感受到个性化的、根据自身需求的关怀。
“我们现阶段的重点是收集客户信息并核实其准确性。我们始终以此为目标,力求为客户推荐合适的产品,避免客户感到困扰。”范女士说道,并透露她正在尝试利用 VinGroup 生态系统中会员客户系统 VinID 的数据集。
数据分析是零售商之间竞争的“武器”,看看谁更了解消费者。 |
并非只有电商企业需要“挖掘”数据来优化效率。去年,Saigon Coop 的“扭亏为盈”让零售市场感到意外。该系统与尼尔森联合公开了快速消费品行业的数据——董事会承认这一决定“非常勇敢”。
尼尔森和其他零售商也“很高兴”,因为此前,越南快速消费品市场的图景只缺少了Saigon Coop的数据。现在,图景完整了,对各方都有利。
西贡合作社副总经理阮灵庄女士评论道:“说到数据,不仅国有企业担心安全问题,所有公司都一样。这只是一个权衡。当我们共享数据时,我们接受市场掌握我们部分数据,但作为回报,我们也掌握了剩余的数据。当我们将其放在天平上衡量时,我们发现其好处远大于安全隐患。”
Trang 女士承认,自数据发布以来,系统的业务效率也显著提升。现在所有决策都基于数据,更加透明。增加或减少某个商品的库存,都基于整个市场的实际发展情况。这些证据也有助于零售商在超市就某个商品的“命运”进行谈判时,更轻松地与供应商“沟通”。
据张女士介绍,零售业是仅次于电信业的第二大数据收集行业。因此,在过去的20年里,Saigon Coop保留了所有数据。然而,分析大数据需要技术。清理原始数据也占用了分析过程80%的时间。
除了与尼尔森交换数据外,该零售商还成立了数据部门,拥有近30名员工,负责“挖掘”数据仓库并评估消费者行为。
“就消费者行为、认知和偏好而言,越南乃至整个亚洲都是变化最快的地区之一。三年前流行的产品现在可能已经卖不动了,更不用说失去人气了。因此,如果我们分析行为,不需要20年的数据,只需要几年的分析就足够了。” Trang女士同时分享道。也坦言,数据挖掘仍在增值,有助于零售业增加收入。但在比拼谁更懂消费者之前,这是必不可少的。
“一切都发生得非常快。这需要企业的勇气和巨额投资。我认为这是一种趋势,一个问题,它可能会成功,但现在不一定成功。但我敢于尝试,即使我必须经历很多事情,从内部人士的反对,到成本,甚至最初的失败,”Trang女士说道。
安永越南专家组 Nguyen Quoc Toan - Vu Quoc Hien 表示:“不可避免地,一些企业会采用深思熟虑的数字化战略进行转型,而数据分析是其中的重要组成部分,有助于优化运营并抓住新的增长机遇。为了在数字化革命中不被甩在后面,企业现在应该开始提出具体问题,并从数据中寻找答案。”