医疗检查治疗方式创新：“一颗老鼠屎坏了一锅粥”现象仍然存在

（巴新）——卫生部关于“创新医务人员作风和服务态度，提高患者满意度”的第2151号决定实施一年来，医疗诊疗机构取得了显著成效，逐步赢得了民众的信任。然而，“一颗老鼠屎坏了一锅粥”的情况仍然存在。

人们很愤怒

2016年3月，琼禄综合医院曾三次接诊家属，要求医院澄清其在诊疗过程中疏忽的责任。在3月24日，亲属们来到医院澄清医护人员疏忽护理导致T儿童死亡的事件最为严重，多达100人。事发后，琼禄综合医院院长阮怀南医生承认：“T儿童的死亡部分原因是医护人员缺乏责任感，他们没有监测和预测病情发展，导致了不幸的后果。”

115医院也曾发生过“右手拔钉子，错在左手做手术”的案例。如果外科医生承认错误并向患者道歉，这起事件本身并无可厚非。然而，医生却辩解道：“手术中，钉子嵌得太深，必须凿开才能取出，导致骨头脱落，只能在左手做手术，取骨头覆盖在右手上。” 这番辩解令人怀疑医生的良知、责任感和专业素养。

荣市综合医院护理团队人员指导， 病人咨询

引起患者家属愤慨的还有2016年5月22日，演祺乡卫生站医生值班时拒绝为患者看病的事件……而且，不仅二级、三级医院有反应，就连义安妇幼医院等一些一级医院，民众也不认同。

卫生部热线电话记录了范德先生的反馈：“1个科室大概有50个孩子，每天两次，每个孩子都注射同一种抗生素。问医生，他说只要注射一种抗生素，连续注射7天就能治好病……社交网络上，也有人反映检查和治疗存在疏忽；这家医院的收费人员不懂制度，回答不负责任……”

造成这些事件的大多数原因在于医务人员的态度和行为技能。根据乂安省卫生厅2151/QD-BYT号决定执行一年结果报告，63名医务人员受到批评和纪律处分。卫生厅厅长裴廷龙医生表示：“一些医院的护理、检查和治疗质量仍然薄弱；社会舆论仍然认为，一些医务人员在照顾、检查、治疗和转诊患者时态度恶劣、服务精神不强、言语不礼貌，甚至表现出消极行为。”

建立信任

裴廷龙医生表示：上述令人痛心的事件和应受谴责的个人，只是“一颗烂苹果，坏了整个社会”。经过一年的创新实践，义安省卫生部门取得了许多积极成果。从省级到单位，指导和监督医疗诊疗“作风创新”实施的体系已经建立，并持续正常运转。大多数医务人员已经自觉认识到创新的必要性。群众对医护人员消极、缺乏责任感和态度问题的投诉和反思明显减少。

更令人欣慰的是，群众的意见和反馈已被医疗检查和治疗机构认真采纳、采纳并修改。在义安妇幼医院，收到关于医生和收费人员态度恶劣的反馈后，医院领导立即认真处理，联系患者家属进行解释，并全面履行职责，切实保障患者的利益。

电子病人满意度测量机的实施效益 在西南综合医院。

落实2151/QD-BYT号决定，义安省涌现出许多具有良好实践的典型案例，其中尤以荣市综合医院最为突出。该医院致力于改革行政流程，力求精简，提供周到的服务，最大限度地优化检测环节，缩短结果返回时间；扩大检查区域，配备齐全的现代化设备、空调、自动饮用水过滤系统和免费无线网络。这些改进措施得到了高度赞赏。同样，内分泌医院、义禄综合医院、西南地区综合医院等也不断投资设备，提升服务水平，改进接待、服务等服务方式，并通过意见箱和患者委员会会议等形式调查患者满意度。

创新举措的实施，在社会上树立了对卫生部门干部和医务人员服务态度的积极评价，群众对诊疗工作的满意度也逐渐提高。裴廷龙医生强调：未来一段时间，义安省卫生部门将继续有效落实重点创新内容和任务，同时加强检查监督，评估各地方、各单位的实施效果。希望广大群众积极参与，为卫生部门提供关于“诊疗方式创新”的正面和负面信息。

青山