患者服务态度和行为文化的创新

（Baonghean.vn）——4月22日上午，卫生部举行“创新医务人员作风和服务态度，提高患者满意度”线上会议。

全国716个支部出席会议。中央委员、卫生部部长阮氏金进同志主持会议。乂安支部由省委委员、人民委员会副主席丁氏黎清同志主持。

全省多家医疗机构参加了此次线上会议。

卫生部部长阮氏金进在会议开幕式上致辞时表示：“这是一次在革新医务人员作风和服务态度方面尤为重要的会议。会议需要重点讨论七个问题，并围绕‘以患者为中心’的医德医风建设的基本内容进行探讨。革新的内容是贯彻落实党和国家的各项方针政策。革新医务​​人员作风和服务态度需要各级部门、医院负责人以及医生自身高度的责任感和使命感。希望本次会议结束后，更多医疗单位能够签署一份致力于革新、让患者满意的承诺书。”

会上，卫生部、青年医生协会、卫生行业工会代表分别批准了《关于医护人员制服革新的报告》、《关于医院社会工作部下属客户服务单元、通讯部门组织结构、职能和任务的规定》、《关于支持患者——医院志愿者绿色衬衫项目的总结报告》、《关于卫生热线实施结果的报告》、《关于落实“革新医务人员作风和服务态度，让患者满意”承诺内容的指示》、《关于意见箱的规定》；卫生行业工会会员对“革新医务人员作风和服务态度，让患者满意”承诺作出了回应……越德医院、白梅医院、中央老年病医院、大镬医院、范玉石医院、中央内分泌科、中央儿科、胡志明市医药大学附属医院、115人民医院代表也对上述内容提出了意见和建议。

会议弘扬“以病人为中心”的精神，更新思路，以病人满意为目标。

卫生部部长阮氏金进在会议结束时强调：“在实现医疗服务价格准确、全面核算和全民医保的路线图中，医务人员服务作风和态度的创新势在必行。创新必将使患者满意，医疗行业也将通过创新重塑医生的良好形象，赢得民众的信任……卫生部部长要求医务人员注重提升沟通技巧和行为文化，发扬“病人热情来/病人细心留/病人悉心走”的精神；加强医院与患者及其家属之间的友好关系；尊重并倾听患者的反馈和关切。医疗机构应办好“热线电话”，继续创新通过“意见箱”收集民众意见的方式；创新医务人员制服，并签订承诺书，确保良好作风和待人接物的态度。卫生部将在近期发布有关落实这些内容的通知和指示。

青山