患者服务态度和行为文化的创新
(Baonghean.vn)——4月22日上午,卫生部举行“创新医务人员作风和服务态度,提高患者满意度”线上会议。
全国716个支部出席会议。越共中央委员、卫生部部长阮氏金进同志主持会议。乂安支部由省委委员、人民委员会副主席丁氏黎清同志主持。
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全省多家医疗机构参加了此次线上会议。 |
卫生部部长阮氏金进在会议开幕式上致辞时表示:“这是一次在革新医务人员作风和服务态度方面尤为重要的会议。会议需要重点讨论七个问题,并围绕‘以患者为中心’的医德精神进行深入探讨。革新的内容是贯彻落实党和国家的各项方针政策。革新医务人员作风和服务态度需要各级部门、医院负责人以及医生自身高度的责任感和使命感。希望本次会议结束后,更多医疗单位能够签署革新承诺书,以患者满意为目标。”
会上,卫生部、青年医生协会、卫生工会代表批准了《关于医护人员制服革新的报告》;《关于医院社会工作部下属客户服务单元、通讯部门组织结构、职能和任务的规定》;《关于支持患者——医院志愿者绿色衬衫项目的总结报告》;《关于卫生热线实施结果的报告》;《关于实施“革新医务人员作风和服务态度,让患者满意”承诺的指示》;《关于意见箱的规定》;卫生工会会员对“革新医务人员作风和服务态度,让患者满意”承诺的答复……越德医院、白梅医院、中央老年医院、大水镬医院、范玉石医院、中央内分泌医院、中央儿科医院、胡志明市医药大学附属医院、115人民医院的代表也对上述内容提出了意见和建议。
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会议弘扬“以病人为中心”的精神,更新思路,以病人满意为目标。 |
卫生部部长阮氏金进在会议结束时强调:“在实现医疗服务价格准确、全面核算和全民医保的路线图中,医务人员服务作风和态度的创新势在必行。创新必将使患者满意,医疗行业也将通过创新重塑医生的良好形象,赢得民众的信任……卫生部部长要求医务人员注重提升沟通技巧和行为文化,发扬“病人热情来/病人细心留/病人悉心走”的精神;加强医院与患者及其家属之间的友好关系;尊重并倾听患者的反馈和关切。医疗机构应办好“热线电话”,继续创新通过“意见箱”收集民众意见的方式;创新医务人员制服,并签订承诺书,确保良好作风和待人接物的态度。卫生部将在近期发布有关实施这些内容的通知和指南。
青山