为患者满意而创新

(Baonghean) - 在过去的两年里，从集中投资资源、创造工作环境、吸引员工、完善领导力、推广“医德和服务态度”开始，荣市综合医院发生了迅速而强大的变化；日益成为人民信赖的医疗检查和治疗场所。

彻底的创新

荣市综合医院院长阮鸿长医生表示：“自从卫生部颁布2151号决定批准《创新医务人员工作作风和服务态度，提高患者满意度》实施方案，以及卫生厅颁布1523号计划落实该方案以来，荣市综合医院就明确地将其视为在荣市及周边地区人民心中树立“美丽”医院形象的“黄金机遇”。医院决心进行彻底的革新。

荣市综合医院的校园日益绿化、整洁、美丽。

为了使服务作风态度创新精神自觉、专业化、取得实效，荣市综合医院党委、董事会立即成立了由各部门、处室、组织参加的实施指导委员会。该委员会由医院院长担任组长。接下来，制定并实施了详细明确的创新实施方案；同步制定方案，广泛传达给全体干部、公务员和职工；将创新内容纳入党委每月决议，进行检查监督，并将创新内容与每月竞赛考核相结合。

在实施过程中，医院采取了有效的措施：除对全体干部、公务员、员工进行沟通技巧、行为规范、临床实践技能培训外，医院还组织全体干部、公务员、员工进行《融入期行为文化》培训；组织签订了《创新医务人员作风和服务态度，让患者满意》的认真落实承诺书，承诺书满员；在护理部下设9人“客户关怀”小组，负责指导、辅导和提供健康咨询、医院检查、诊疗服务咨询，并负责全院电话咨询、意见征集和患者满意度调查等工作。

现代诊断成像系统。

自卫生部颁布关于颁布体检科体检流程实施指南的第1313号决定以来，医院对整个体检区进行了改造，在检查室和候诊室安装了空调；重新安排了体检流程，为患者创造了最有利的条件，缩短了候诊时间，减少了患者的不便……根据医务制服规定，已花费近10亿越南盾为全科干部和公务员缝制制服。为严密认真地监督创新计划的实施，医院始终通过意见箱、医院热线和行业……收集、汇总和接受群众反馈，以便及时处理和解决患者及其家属提出的所有反馈和建议。此外，医院投入较大资金在所有科室和房间安装了监控摄像系统，特别关注敏感地点、人群密集区域和治疗室。

人们信赖的地址

荣市综合医院始终致力于提高患者满意度，各方面都取得了显著进步。通过翻新升级，医院新增了10间诊室，诊室总数增至18间，配备齐全的现代化医疗设备、中央空调（吊顶式）、自动饮用水过滤系统、免费无线网络、由“客户服务”团队集中管理的接待处、宽敞通风的候诊室，以及配备齐全的风扇、空调和独立公共卫生间……目前，每间诊室每天仅接待50至60名患者。鉴于荣市持续高温，医院近期已在所有诊室安装了空调。各科室和病房的卫生设施均已翻新和更换。

客户服务部门随时准备为患者提供帮助和支持。

医院在检查区所有部门（接待处、检查室、缴费处、药品调配处等）、影像科和检验科……都全面安装了自动编号和控制系统。患者在公平和科学的环境下感到舒适和自信，不会受到任何干扰、推搡或推挤。医院在检验科和影像科分别购买了专门的检查管理软件，将最先进的技术应用于检查流程的各个环节，最大限度地缩短了结果返回时间。因此，尽管门诊检查量每天可达1200人次，上午约有800人次，但所有患者都能在上午得到解决。

医院安排合理的工作时间，最大限度地利用服务患者的时间。患者出院后立即获得报酬，所有患者入院后未完成的行政手续均由科室工作人员全程办理。“客户关怀”团队自成立以来，始终深受患者和民众的满意和好评，让患者感受到尊重、亲切和周到。目前，医院是全省就诊患者最多的医疗检查和治疗机构。

阮鸿长医生补充道：荣市综合医院正在向卫生部提交奖状，以表彰其在2015-2016年实施“服务风格和医务人员态度创新以提高患者满意度”的举措。

青山