别让“钱丢了，病也受了”

(Baonghean) - 购买人寿保险来省钱是完全合理的需求。然而，为了避免“金钱和健康双输”，购买者需要仔细研究保险公司、合同规定和保险法规，不要过分相信保险顾问的“金玉良言”。D区DT公社PTT女士的故事对许多人来说是一个警示……

2015年9月，D县DT乡贫困农民PTT女士向乂安报社递交了一份请愿书，内容如下：“我们是农民，对人寿保险一无所知。我丈夫（VTH先生）听了顾问劝我们买保险后，问道：“我在省综合医院治疗，可以参加吗？”顾问回答说：“你应该参加保险。只要你活一年或一天，保险就有效。”于是我丈夫同意向公司购买保险。

2013年4月17日，顾问签订了合同，收取了580万越南盾。2014年4月17日，另一位员工来我家收取第二年的费用（也是580万越南盾），并宣布：“现在您可以放心了，您的保险已经生效了……”。2015年4月17日，第二位顾问第三次来收钱，我和丈夫继续支付了580万越南盾。几天后，我丈夫病倒了，并于2015年5月5日去世。我们通知了顾问，她下楼去拿所有文件，以便“保险公司处理付款”。

2015年8月7日，保险顾问上门通知我：“申请已经完成，我家将获得1亿越南盾的理赔款。过几天，保险公司会在公社召开客户大会的时候把这笔钱交给我。”然而几天后，我家却收到保险公司的来信，说我丈夫的保险申请没有受理，已缴纳的保费不予退还，因为他不诚实，没有在双方签订的合同中申报之前的健康状况……”

插图：Huu Tuan。

回到DT公社后，我在市场遇到了PTT女士，她讲述了申请表上写明的家人遭遇。当被问及核实相关文件时，PTT女士说VTH先生已经去世，咨询师拿去“办理保险赔付”，至今仍未归还。“咨询师让我们听他们的，但我们对保险一无所知。他们说我们应该支付所有费用才能办理手续，所以我们就把所有费用都给了他们……”——然后她预约了时间：“我再问问，然后我会把它寄给报社……”

2015年10月初，PTT太太告诉我们：“9月底，保险公司来过家了……”我们回到她家，T太太说：“保险公司的副局长和顾问来给我老公上香，说了很多，最后还是确定不赔，因为我家违反了规定。我要求顾问把档案退还，她回复说‘人已经去世了，档案也作废了’……”。

为VTH先生办理保险合同的公司总部位于荣市。该公司代表表示，他们也收到了PTT女士的申请，并派人去核实。因此，PTT女士丈夫的保险赔付请求未被受理。“我们根据已签署的合同，认定VTH先生在患病期间未填写投保前病情信息。根据合同中明确规定，VTH先生违反了相关规定。保险公司不会赔付保险金，也不会退还VTH先生投保的金额。”

如果顾问提供的信息不准确怎么办？“根据原则，如果顾问没有向被保险人提供正确的建议，当公司核实其正确性时，被保险人的权益仍然会得到保障。但是，在这种情况下，无法确定顾问的过错。我们也已经核实了”……当被要求提供文件和核实信息时，该代表出示了与PTT女士的会议记录，并表示：“根据原则，所有信息和文件都由总公司管理。要向媒体提供信息和文件，我们必须专门向总公司报告。总公司将指派法务部门进行审查和提供建议，并且只有获得批准后，成员公司才被允许提供。我可以出示会议记录，但不允许复印件……”保险公司与PTT女士的会议记录上有她的签名。在记录中，顾问否认向VTH先生提供了错误的建议。尽管没有要求保险赔偿，PTT 女士仍然“指责”该顾问不道德，并要求采取纪律处分。

至于这份记录，目前尚无法确定顾问是否有过错。保险公司代表表示，顾问可能为了追求利润而给出了错误的建议。但投保人必须提供证据！“当投保人违反规定，导致损失赔偿时，他们可能会因为沮丧而责怪这个人或那个人。如果我们因此而处理顾问，那是不对的。在这种情况下，我们会遵守已签署的合同。显然，如果建议不完整，投保人必须阅读合同并填写所有信息……”——该代表肯定地问道。为什么顾问会与PTT女士说“如果该人死亡，合同将被取消”？“如果PTT女士‘要求归还文件’，她会写申请。我们可以复印并归还。但她并没有在申请中提出这一点。至于复印，我们需要获得母公司的许可……！”

我们把从保险公司代表那里了解到的情况全都告诉了PTT女士。她非常难过，但我们真的不知道该如何妥善地回答她。她手头没有证据，我们又能怎么办呢？保险公司冷冰冰地“凭记录判断”，而顾问邀请VTH先生签署保险合同时说的那些“金玉良言”也“随风而逝”了……

PTT女士一家的故事，对那些打算购买保险的人来说，是一个警示。请仔细研究保险公司的背景、合同条款、保险法……不要过分相信保险顾问的话。因为一不小心，不仅会损失金钱，还会惹上麻烦。

文章和照片：河江省