别让“钱丢了，病也受了”

(Baonghean) - 购买人寿保险来省钱是完全合理的。然而，为了避免“赔钱又生病”，购买者需要仔细研究保险公司、合同条款和保险法规，不要过分相信保险顾问的“金玉良言”。D区DT公社PTT女士的故事对许多人来说是一个警示……

2015年9月，D县DT乡贫困农民PTT女士向《义安报》提交了一份请愿书，内容如下：“我们是农民，对人寿保险一无所知。听到顾问劝我们买保险，我丈夫（VTH先生）问：“我在省立综合医院治疗，可以参加吗？”顾问回答说：“你应该参加保险。只要你活一年或一天，保险就有效。”于是，我丈夫同意向公司购买保险。

2013年4月17日，顾问签订了合同，收取了580万越南盾的费用。2014年4月17日，另一位员工来我家收取第二年的费用（也是580万越南盾），并宣布：“现在您可以放心了，您的保险已经生效了……”。2015年4月17日，第二次顾问来收钱，我和丈夫继续支付了580万越南盾。几天后，我丈夫病倒了，并于2015年5月5日去世。我们通知了顾问，她下楼去拿所有文件，以便“保险公司处理赔付”。

2015年8月7日，保险顾问上门通知我：“申请已经完成，我家将获得1亿越南盾。过几天，保险公司会在公社大厅的客户会议上发放这笔钱。” 然而，几天后，我家收到了保险公司的来信，信中说，我丈夫的保险申请没有得到处理，保费也没有退还，因为他不诚实，没有在双方签订的合同中申报他之前的健康状况……”

插图：Huu Tuan。

回到DT公社后，我在市场见到了PTT女士，她讲述了申请表上写明的家人遭遇。当被问及核实相关文件时，PTT女士说VTH先生已经去世，顾问们拿去“办理保险赔付手续”，至今仍未归还。“顾问们说了算，我们对保险一窍不通。他们说手续费全免，所以我们就全额付清了……”——然后她预约了时间：“让我再问问，然后寄给报社……”

2015年10月初，PTT太太反映：“9月底，保险公司来我家了……”我们回到她家，T太太说：“保险公司的副局长和咨询师来给我老公上香，说了很多，最后还是确认不赔，因为我家违反了规定。我要求咨询师把档案退还，她回复说‘人死了，档案也作废了’……”

为VTH先生签发保险合同的公司总部位于荣市。该公司代表表示，他们也收到了PTT女士的申请，并派人进行了核实。因此，PTT女士丈夫的保险赔付请求未被受理。“我们以已签署的合同为依据。因此，VTH先生在患病期间，并未在参保前填写病情信息。根据合同中明确规定，VTH先生违反了相关规定。保险公司不会赔付保险金，也不会退还VTH先生已参保的金额。”

如果顾问提供的信息不准确怎么办？“原则上，如果顾问没有向被保险人提供正确的建议，当公司核实其正确性后，被保险人的权益仍然会得到保障。但在这种情况下，无法确定顾问的过错。我们也已经核实了”……当被要求提供文件和核实信息时，该代表出示了与PTT女士的会议记录，并表示：“原则上，所有信息和文件都由总公司管理。要向媒体提供信息和文件，我们必须专门向总公司报告。总公司将指派法务部门进行审查并提供建议，只有在获得批准后，成员公司才被允许提供。我可以给你看会议记录，但不允许复印……”保险公司与PTT女士的会议记录上有她的签名。在记录中，顾问否认向VTH先生提供了错误的建议。尽管 PTT 女士没有要求保险赔偿，但她仍然“指责”该顾问不道德，并要求采取纪律处分。

至于这份记录，目前无法确定顾问是否有过错。保险公司代表表示，顾问可能为了追求利润而给出了错误的建议。但投保人必须提供证据！“当投保人违反规定并损失赔偿时，出于沮丧，他们可以责怪这个人或那个人。如果我们因此而处理顾问，那是不对的。在这种情况下，我们会遵守已签署的合同。显然，如果建议不完整，投保人必须阅读合同并填写所有信息……”——该代表肯定地说道。为什么顾问会对PTT女士说“如果投保人死亡，合同就会取消”？“如果PTT女士‘要求归还文件’，她会写一份申请。我们可以复印并归还。但她并没有在申请中提出这一点。至于媒体报道，我们需要获得总公司的许可……！”

我们把从保险公司代表那里了解到的情况全都告诉了PTT女士。她非常难过，但我们真的不知道该如何妥善地回答她。她手头没有证据，我们又能怎么办呢？保险公司冷冰冰地“评判”了这件事，顾问邀请VTH先生签署保险合同时说的那些“金玉良言”也“随风而逝”了……

PTT女士一家的故事，对那些打算购买保险的人来说，是一个警示。请仔细研究保险公司的背景、合同条款、保险法……不要过分相信保险顾问的话。因为一不小心，不仅会损失金钱，还会惹上麻烦。

文章和照片：河江