解决义安省旅游业的人力资源问题

(Baonghean)- 就义安省旅游业而言，人力资源仍存在许多限制，需要仔细评估并采取积极的解决方案来克服困难。

缺乏当地旅游管理人员

长期以来，在文化体育旅游部门特别是旅游业的总结报告中，经常出现这样一条考核：“旅游管理人员没有达到要求”。文化体育旅游厅旅游事务处处长阮成松先生肯定地说：“目前，我省旅游管理人员，特别是县级人员，既缺乏，又严重薄弱。”

评估显示，县级旅游工作人员在承担国家旅游管理任务时，总体上积极学习和查阅旅游相关文件，制定旅游发展规划和计划，管理地方旅游企业。但由于专业旅游人员较少，规划和计划的制定工作仍比较混乱；外语水平较低，缺乏能够用外语交流或阅读外语文件的人员。另一方面，除Cua Lo镇文化信息局有一名专门从事旅游工作的工作人员外，各县镇文化信息局其余工作人员均为兼职，变动频繁。

传统旅游俱乐部导游团在向日葵花田前合影留念。

阮世强先生（1975年出生）毕业于顺化理工大学旅游学院，是目前门罗镇唯一的旅游专员。谈及此事，阮世强先生忧心忡忡：“虽然门罗镇是全省重点旅游区，但其旅游人员配置仍然不足。此前，门罗镇人民委员会设有旅游管理处，共有5名工作人员，但自从与县文化和信息处合并后，现在只剩下1名副主任和1名旅游专员了。”

演州县也是旅游业实力雄厚、潜力巨大的地区之一，与其他地区相比，该县的旅游基础设施也相当完善。然而，该县却没有专门负责旅游事务的官员。该县文化体育旅游局局长武诗泰先生对此解释道：“由于县人民委员会的人员编制有限，不可能安排专门的官员来监督旅游业。”

人员配备不足也是许多地方旅游人力资源匮乏和薄弱的原因。阮青松先生补充道，另一个原因是，该省许多地方的旅游业尚未发展，尚未受到党委和政府的重视，因此旅游管理人员的作用仍被低估。

导游不符合要求

目前，在义安省，许多住宿机构、餐厅和服务机构仍然聘用没有或缺乏旅游领域经验、没有旅游学位的接待员、客房服务员、厨师等。在库阿罗海滩的旅游旺季，很容易看到许多汽车旅馆和餐厅会聘请家庭成员（例如父亲、母亲、祖父母、孩子等）担任接待员来接待客人。如果客户服务质量不是那么有限，那就没什么可谈的了。不专业的服务态度、过长的服务时间……在一定程度上影响了客户服务质量，影响了顾客对义安省旅游业的初步印象。

旅行社代表参观宜禄-芳芝遗产无花果树

另一方面，作为我省旅游业“桥梁”和“门面”的导游队伍（HDV）也存在诸多不足。截至2015年12月，我省各旅游中心有100多名持证导游，但与旅行社目前的需求相比，这个数字太小了。义安旅游公司总经理兼旅游协会会长谢克渊表示：“旅行社的需求量必须是目前100名导游的3倍。导游短缺是目前义安所有旅行社都面临的一个难题。由于导游短缺，在旅游旺季，旅行社必须灵活地与合作导游和在培训机构学习旅游的自由职业导游签订季节性合同。虽然有这样的队伍，但他们的知识、技能和经验有限，而且由于是季节性合同，他们的职业责任感和敬业精神非常薄弱。”

谢克渊表示，同样棘手的问题是，我省旅行社非常缺乏国际导游。他表示，在义安省，英语、法语、韩语、日语等导游几乎为零。目前，义安旅行社正在接待几个法国旅游团。按照计划，旅游团将在平成新年假期期间出发，但到目前为止，公司尚未找到一名能说流利法语的导游带队。他解释说，河内和胡志明市培训机构培训的、外语水平好的导游很少愿意回到义安省，在义安省培训的导游数量也不符合要求。

这些不足之处使得旅游人力资源的管理与直接劳动素质亟待提升。自2011年以来，文化体育旅游部每年都会开设国家管理和旅游运营方面的培训课程，以更新旅游业和相关政策信息，并提高人力资源素质。然而，这不仅仅取决于文化体育旅游部的努力，更重要的是需要三个“机构”的参与：国家（负责人力资源开发、国家管理，首先是省级管理，以及旅游业）；学校（培训机构）和企业（从事旅游业）。

明泉-芳芝