处理申诉必须果断，并彻底查清问题的根源。

5月16日下午，省人民议会常务委员会与省人民委员会召开会议，讨论全省接待市民、处理投诉、举报、请愿和市民意见的工作。省人民议会副主席曹氏贤和省人民委员会副主席黎鸿荣出席会议。

工作场景。摄影：Mai Hoa

处理请愿书方面向前迈出了一步

近期，各省、区、市、乡镇都重视接待市民和处理请愿工作，因此，到省、区级市民接待点参加市民请愿的市民人数以及复杂案件数量逐渐减少。

2017年至2019年第一季度末，全省各级政府机关共接到市民投诉、举报、请愿、反映等来访，以及23个大型团体来访。各机关共收到请愿书16469件，其中土地相关内容占64.1%。

根据省公民受理委员会的报告，各级政府均依法处理公民请愿。但目前，尽管省政府已按规定并在职权范围内处理，仍有一些案件拖延不决，甚至超出中央层级。

另一方面，还有许多复杂的待决请愿书，特别是与国道 1A 项目的补偿和场地清理有关的请愿书。

土地是引发众多请愿的领域。照片：麦花

解决终止此事的请愿

在对一些地方接待民众、处理市民请愿和投诉的实际工作进行调查后，省人民议会常务委员会的一些委员在会议上指出了这项工作的不足和局限性。

也就是说，在某些地方，请愿书的分类并不准确，从投诉和举报到简化解决程序的建议和提案，分类不正确，处理方式也不正确。

另一方面，部分案件的受理权限划分也不准确；受理案件的处理尚未完全涵盖案件内容，也未彻底解决，导致民众继续提交受理申请。对于省人民议会移交的案件，省人民议会方面也反映出处理速度仍然缓慢，未能及时回应。

省人民委员会副主席黎鸿荣表示，处理土地相关请愿工作困难复杂。（图片：梅花）

省人民委员会副主席黎鸿荣承认在处理请愿方面存在一些不足和局限性，他表示，处理请愿是一个难题，特别是与土地有关的请愿，这类请愿更加困难和复杂，因为有些案件发生在二三十年前，而土地政策不断变化，国家在这一问题上的管理也存在许多不足和局限性。

接下来一段时间，省人民委员会将继续更加重视这项工作，更加坚定决心，明确各级各部门和各负责人的具体职责，以期带来改变。

省人民议会副主席曹氏贤强调：处理请愿必须果断，彻底查清问题。照片：麦花

省人民议会副主席曹氏贤在会上发言，高度赞赏各级政府部门对民众的关注和处理市民请愿的认真态度和努力。

省人民议会副主席指出了一些不足和局限性，强调在处理上报案件时，除了要求依法办事、安抚民心外，更重要的是彻底解决问题，抓住问题的本质，避免含糊其辞、避重就轻，以免引起民众不满，使投诉和反思旷日持久、错综复杂。

为此，省人民委员会需要指导和加强各级政府领导人在接待民众和解决公民请愿方面的责任；解决过程应注重对话和调解，同时积极主动地找出复杂案件，并敦促解决复杂和旷日持久的请愿。

此外，省人民委员会需要加强检查整顿，纠正一些重叠案件处理不妥、申诉分类不准确、申诉处理权限分配不明确等问题。