以“智慧旅游”吸引游客

在线旅游业务的增长速度超出预期。如今，游客的消费习惯高度依赖科技，这种变化对于管理者和供应商来说，既是机遇，也是挑战，他们需要找到发展“智慧旅游”的解决方案。

游客的旅游消费习惯很大程度上取决于科技 - 插图

“数字化转型”的压力

越南国家旅游局局长阮文俊表示，在越南，工业革命4.0为旅游业带来了机遇和挑战。由于科技发展，尤其是在线旅游业务的快速增长，越南旅游市场发生了巨大变化。这一现实迫使旅游业各组成部分进行数字化转型，形成集成系统并交换智能旅游数据，从而为越南旅游产品和服务创造附加值。

在此背景下，越南政府总理颁布了关于加强迎接第四次工业革命的能力、尽量减少该浪潮对越南造成的负面影响的第16/CT-TTg号指示，其中明确指出，旅游业是制定数字化转型战略的优先发展经济领域之一，旨在推动智慧旅游发展。这是越南旅游业朝着实现越共中央政治局关于到2020年将旅游业打造成为支柱经济的第08-NQ/TW号决议所确定的目标迈出的重要政策方向。

科技部副部长范大阳进一步分析了旅游业数字化转型的压力，他表示，旅游企业自身也需要做好迎接数字化转型的准备，因为这是不可逆转的趋势，所有企业都面临着生存的竞争。许多行业市场的发展表明，如果企业不及时进行数字化转型，其未来发展几乎将面临终结。

旅游业正利用4.0革命的优势，走向游客消费的个性化。阮文俊先生举例说，过去，旅游消费的形式多种多样，主要通过旅行社和商业机构进行。而现在，每个人都可以自主决定自己的消费，例如主动预订机票、酒店、办理签证，以及安排自己的行程。

这样，在科技的支持下，旅游业将不断互联互通，游客可以更轻松地查找信息、安排合理的出发和到达时间、延长停留时间、增加购物量。

普马特国家公园的江河旅游。图片来自 SM

提高竞争力，留住游客

统计数据显示，在线旅游正在为商业带来重大变革和变革。过去，为了销售旅游产品、推广和宣传品牌，旅游企业需要分发宣传单、组织推介活动……但现在，这些图片都可以发布到互联网上，直接传达给客户。游客反映的任何问题都可以在线咨询和处理，节省大量时间。更好的服务支持将提高游客满意度，并鼓励他们再次光临。

在数字化转型的压力下，许多旅游企业正在实施智能应用程序以提高竞争力并留住游客。

PYS Travel 副首席执行官 Trinh Dinh Minh 表示，PYS Travel 正在实施同步客户管理系统建设，这意味着每位客户的相关信息都将保存在一个系统中。所有员工都可以访问该系统，了解客户的需求、偏好和习惯，从而更好地为他们提供服务。

旅游总局还积极实施利用科技手段进行电子营销的计划。具体而言，将通过旅游总局网站以及Facebook和Instagram等官方社交网站，在互联网上全面发布旅游目的地的信息、历史和图片。

这是一项必须在未来大力推广的战略，旅游总局刚刚迈出了第一步。构建电子营销的目标客户是游客，而非管理人员。游客来自多个市场，使用不同的语言，因此电子营销产品的目标市场将尽可能广泛。旅游咨询委员会正在支持旅游总局构建该项目，并制定一项具体的越南旅游业电子营销战略，从2017年开始，用三年时间实施。

据 Thu Cuc/chinhphu.vn 报道