客户对 ATM 质量不满意

（Baonghean.vn）——目前，许多银行已在其网络内收取 ATM 费用，但交易问题仍然频繁发生，引起持卡人的不满。

9月24日上午，许多顾客来到越南外贸股份商业银行（Vietcombank）ATM机（义安广播电视台附近）取款，并表示不满，因为3台机器全部报错，钱都取完了。将卡插入3台ATM机却无法取钱后，兴政公社7村张国明先生愤慨地说：“我的公司通过ATM卡发放工资，所以每次需要用钱时，我都得去ATM机取钱。但是，很多时候我去取钱时，机器就出问题了，我不得不满城跑去找取款点，尤其是在节假日，我需要用钱却取不出来，不得不向朋友借钱，非常不方便，而且费时。”

9月24日上午，义安广播电视台辖区内3台越南外贸股份银行ATM机全部出现故障。

与 Minh 先生有着同样遭遇的，来自 Hung Binh 区的 Nguyen Thi Mai 女士说道：“我要去取款，结果不仅把钱弄丢了，还提不出来，而且服务质量如此之差，我怎么能不生气呢？我们收取取款费，所以服务必须升级或改进。”

这并非ATM首次出现问题。一些客户反映，ATM机出现故障、缺钱、吞卡、账户扣款不还等问题。目前，随着ATM系统互联互通，一家银行的持卡人可以在大多数其他银行办理业务。然而，ATM问题仍然严重，尤其是在节假日和发薪日，给持卡人带来诸多不便。

越南外贸股份商业银行荣市分行信用卡支付部负责人阮文胜表示：ATM机交易出现问题，往往源于银行和持卡人两方面的原因，最常见的是排队太拥挤、ATM机没钱或不出钱、PIN码被锁定、持卡人不知道如何保管、将卡放在钱包里导致卡片损坏、变形、持卡人操作失误等……胜先生还坦言，9月24日上午，乂安广播电视台一带的1台ATM机受损，无法修复；其余2台机器没钱，已由银行工作人员修复。

近期，国家银行发布了关于确保ATM机安全运行的第36/2012/TT-NHNN号通函。据此，银行必须制定信息安全政策、操作规程、维护和监控措施，以确保ATM机资金充足，并在5-7天内处理持卡人交易问题……然而，许多人认为国家银行的规定只能部分解决ATM机问题。因为并非所有商业银行都遵守国家银行的规定。这些机构也缺乏足够的能力来检查和监控每家银行的ATM系统。

因此，为了从根本上解决ATM服务中出现的各种问题，减少持卡人的不便，国家银行需要制定技术标准，要求发卡银行制定应急计划。同时，对不遵守ATM系统规定的银行进行处罚。

武玄