客户在进行银行交易时难以使用生物识别认证。

银行主动干预

因此，想要单次转账金额超过 1000 万越南盾、每日转账金额超过 2000 万越南盾的客户；想要向电子钱包存入 1000 万越南盾以上资金或进行境外银行间交易的客户……必须进行生物识别认证。

此前，在6月份，许多银行开始试点生物识别认证，并紧急协助客户完成认证。截至目前，许多银行已提前快速部署，大量客户注册了生物识别认证，例如：越南工商银行（VietinBank）、越南外贸银行（Vietcombank）、越南投资发展银行（BIDV）、越南农业银行（Agribank）、越南投资银行（VIB）等。

越南投资发展银行（BIDV）义安分行副行长黎氏梦丽女士表示，BIDV已积极引导客户进行相关操作数月之久。尤其是在6月下旬，该分行延长了营业时间并加班加点，以更好地服务客户。

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“过去几天，前来总部办理业务的客户数量急剧增加，因为很多人自己无法完成业务，所以他们来银行寻求指导。具体的操作步骤很容易理解。但是，今天客流量激增，导致网络有时会拥堵，客户可以在接下来的几天内办理业务。”

黎氏梦丽女士 - 越南投资发展银行（BIDV银行）义安分行副行长

目前，一些银行已增设基于芯片的身份证读取和验证设备；并正在紧急收集客户的生物识别数据，以便从7月1日起对部分交易部署生物识别认证。

实施过程表明，各银行都在争分夺秒地更新应用程序，增强客户面部识别功能，并更新信息以匹配人口数据库。与此同时，许多客户在更新过程中遇到困难，有些客户可以立即完成，而另一些客户仍在努力。

在荣市一家股份制银行，一位客户说：“因为我经常进行大量业务交易，资金量也很大，所以当我听说这项政策时，我立即就执行了。我按照银行的指示正确地完成了所有步骤，但在扫描身份证时却无法完成。我不得不去银行询问。然而，银行工作人员也无法帮我完成。”

越南国家银行义安省分行的一位代表表示：单笔转账金额超过1000万越南盾或每日转账金额超过2000万越南盾，或商品和服务交易金额超过1亿越南盾时，必须使用生物识别技术。生物识别技术是额外的安全保障，可以有效降低客户风险。为了确保实施的顺利进行，各银行已制定了实施路线图，并逐步实施了生物识别技术。业界的共识是，在保障客户安全的同时，尽量减少交易的不便，这与银行和机构长期以来大力推进的无现金化项目目标相符。

“这项措施将从7月1日起开始实施，但并非所有银行都能应用，这取决于每家银行的技术，”越南国家银行义安分行的一位代表表示。

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根据第2345号决定，最低的两级认证（A级和B级）无需生物识别认证。例如，对于A类交易，客户只需使用用户名、密码或PIN码登录，如果之前已登录，则无需在交易步骤进行认证。此类交易适用于查询信息、同一银行、同一账户持有人之间的转账或金额低于500万越南盾的支付。

B类认证方式包括使用一次性密码（OTP）、手持设备生物识别或电子签名进行转账、通过电子钱包存取款。但单笔交易金额不得超过1000万越南盾，每日交易金额不得超过2000万越南盾。

据国家银行称，C类和D类交易（最高两级交易）的客户生物识别是通过比对已收集并验证的客户生物识别数据库中存储的生物识别数据来实现的。如果没有芯片身份证，则必须前往银行网点更新和验证数据。

根据国家银行的决定，生物识别认证方式是将用户的生物特征与公安部提供的国家人口数据库或正在试点的VNeID系统中登记的信息进行比对。因此，用户需要区分设备生物特征和基于国家人口数据库的生物特征。
如果生物识别认证与芯片嵌入式身份证或客户生物识别数据库中的数据不匹配，则每次交易金额不得超过 1000 万越南盾，每日交易金额不得超过 2000 万越南盾。

即使没有芯片式身份证，仍然可以进行生物识别认证。

在银行应用程序上创建生物识别数据时，最重要的步骤之一是拍摄带有芯片的公民身份证正反两面的照片。那么，如果客户仍在使用身份证，或者没有带有芯片的公民身份证，他们应该怎么办？

为解决出现的问题，6月25日，越南国家银行行长发布了第5262/NHNN-CNTT号文件，指导实施第2345/QD-NHNN号决定的若干内容。
根据越南国家银行的指导意见，如果客户没有身份证、芯片式信用卡，或只有身份证或非芯片式信用卡（但必须符合法律规定），且需要进行超过1000万越南盾的网上交易或每日累计交易额超过2000万越南盾，则必须在交易柜台直接登记生物识别信息。信贷机构需要协助客户通过比对已收集并验证的客户生物识别数据库中存储的生物识别数据来进行身份验证。

对于持有芯片式身份证但使用不支持 NFC（近场通信无线连接标准）手机的客户，根据第 2345 号决定第 1 条规定，对 C 类和 D 类交易采用客户生物特征识别标记进行身份验证的措施，通过电子身份识别和认证系统创建的客户电子身份账户进行身份验证来实现（各单位需要将网上银行和手机银行应用程序与电子身份识别和认证系统集成才能提供此服务）。

第二项措施是将已收集并验证的客户生物特征数据库中存储的生物特征数据进行匹配，其中验证按如下方式进行：在交易柜台，通过单位芯片安装的 CCCD 读取设备/手机，将客户的生物特征识别数据与客户由警察机构签发的 CCCD 卡芯片中的生物特征数据进行匹配；或者通过电子身份识别和认证系统创建的客户电子身份账户的认证，将客户的生物特征识别数据进行匹配。
为落实2024年7月1日起生效的第2345号决议，越南国家银行要求各银行加强与所有客户的沟通和指导，确保客户按照规定的交易限额完成交易认证措施。信贷机构应制定计划，开通热线渠道，并安排人员24小时值班，以便及时指导和支持客户注册和使用生物识别认证信息。信贷机构还应积极与国家人口数据中心、社会秩序行政警察局、公安部及其他相关机构协调，制定应对生物识别认证服务注册和使用过程中可能遇到的困难和问题的方案。此外，信贷机构还应部署技术解决方案，确保信息和客户数据的安全，并遵守个人数据保护和信息系统安全保障方面的法律法规。