Galaxy Note 7 停产——三星面临的巨大挑战

（Baonghean）-三星刚刚正式宣布召回并停产Galaxy Note 7，这被认为是该手机公司的一大挑战，并引起了科技界的关注。让我们看看三星在这次事件中遇到了什么问题以及他们是如何解决的。

产品问题

1995年，三星公司的一款手机线路出现质量问题，当时韩国最著名的企业家李健熙会长一怒之下烧毁了15万部有问题的手机。

这次破坏可以看作是三星二十年来声誉的转折点，三星从一个廉价假冒制造商的称号，变成了在产品质量、设计和电子产品分销方面处于领先地位的制造商。

韩国消费者试用三星 Galaxy Note 7。图片来源：《纽约时报》。

今年，该公司最畅销的智能手机系列——三星 Galaxy Note 7 再次出现产品质量问题。

这款高端手机于今年8月中旬上市，原本有望帮助三星在与主要竞争对手苹果的竞争中占据优势。然而，上市后不久，近100起疑似由这款手机引发的起火事件引发了人们的关注。

Galaxy Note 7 已与至少一起房屋火灾、一辆吉普车起火以及多起航班冒烟事件有关。美国联邦航空管理局 (FAA) 也警告乘客不要在飞机上开启 Galaxy Note 7 设备，也不要将其放在托运行李中。

最近一次是在上周三，西南航空公司因一部三星手机起火而不得不疏散一架飞机。

面对负面消息，三星周一决定在全球范围内停售 Galaxy Note 7 产品线。停售 Galaxy Note 7 的决定是在 9 月 2 日三星宣布召回 250 万部手机的消息传出后做出的。这被认为是智能手机行业历史上最大规模的召回行动。

三星此前曾表示已发现问题，并允许用户更换新机型。然而，由于四家美国主要运营商因报告问题而停止销售 Note 7 手机，即使更换了新手机，三星也已完全暂停销售和更换。三星还建议用户关闭 Note 7 设备，将其退回或更换为其他型号。

美国消费品安全委员会（CPSC）支持三星的举措，敦促消费者停止使用这些手机。Jackdaw Research 科技行业分析师 Jan Dawson 表示，这对三星来说是个坏消息，Note 7“几乎已经寿终正寝”。三星预计将于本周晚些时候公布更广泛调查的结果。

三星的损失

召回事件发生之前，Strategy Analytics 估计三星 2016 年的 Note 7 手机销量可能高达 1500 万部。然而，目前，年营收高达 1800 亿美元的三星可能因最近的问题而损失高达 100 亿美元。

三星在社交网络上的声誉也受到了极大影响。具体来说，自Note 7事件爆发以来，Twitter上有关三星的负面评论较之前增加了450%。

此次事件的影响不仅局限于一条产品线，而是整个三星品牌。分析师刘钟宇表示，需要查明事件原因并明确公布，以便三星客户不再对公司产品心存疑虑。三星股价周一下跌7.3%，创下一个月以来最大跌幅。

问题原因

三星声称问题出在电池上，因为电池是由另一家供应商生产的。该公司已更换了供应商，产品也已安全。然而，三星仍在努力寻找电池故障的解决方案，并解释一家以制造闻名的公司为何会在原厂产品和替换产品中两次出现问题。

科技专家怀疑问题可能出在制造过程之外，或者软件设计上。一般来说，这是科技公司容易遇到的问题。

1994年，英特尔因制造该处理器的算法存在缺陷而被迫召回其旗舰产品奔腾处理器。2006年，由于索尼生产的锂电池发生爆炸，戴尔召回了超过400万台笔记本电脑。Fitbit和微软等其他公司多年来也遇到过生产问题。

对智能手机行业的影响

作为全球领先的智能手机销售商，三星的这些事件对竞争对手，尤其是苹果来说，是一个难得的机会。Needham & Company的一位科技分析师表示，此次事件导致三星的品牌价值下降了数十亿美元。

新加坡一家实验室的一部 Note 7 手机起火。图片：BBC。

Galaxy Note 7 具有高电池容量、增强安全性的眼睛识别功能、快速无线充电技术，是三星最昂贵的手机，旨在与苹果的 iPhone 直接竞争。

由此可见，苹果是三星问题的最大受益者。此外，三星大多数手机搭载的安卓操作系统的所有者谷歌，也正遭遇自家手机产品线销售困难的困境。

华为和小米等其他智能手机公司正在寻求扩大其在中国以外的地位，以在全球范围内与三星竞争。/。

潘武