媒体危机：化火为烟花

形象地概括一下，我们可以将危机沟通管理与救火联系起来。

说到媒体管理，或者说媒体危机管理，或许没有一本书能够完整地记录，尤其是在如今的社交媒体时代。打个比方，我们可以把媒体危机管理比作救火。

燃烧的房子将成为村里最明亮的房子，所有人的目光、所有的焦点、所有的注意力都集中在它身上。这也是一个将火焰化为绚丽烟火的机会。插图

1.预防胜于治疗，但火灾还是会发生。

预防胜于治疗，人人皆知。但无论采取多少预防措施，谁也无法保证自己永远不会遭遇火灾。世界上有无数的火灾是由客观因素造成的，例如电线短路、煤气泄漏，或者客人来家抽烟时不小心把抽了一半的烟头扔到别处，甚至有人故意往你家扔火，又或者邻居家着火并蔓延到你家。

企业也一样，任何与人员、产品、服务相关的经营事故，或者由于合作伙伴、自然灾害、竞争对手的“肮脏”行为而导致的经营事故，都可能引发媒体危机。

2.灭火速度

发现火灾时，速度至关重要。每场火灾都始于小火苗，然后蔓延开来。小火苗只需一阵风就能扑灭，但对于大火来说，强风或弱风只会加剧火势，使其更加猛烈。

3. 火灾起因

火从哪里冒出来，就从哪里扑灭。Facebook 上着火，就从 Facebook 上扑灭；报纸上着火，就从哪里扑灭；客户、合作伙伴着火，自然界着火……都一样。绝对不要把火从一个地方带到另一个地方去扑灭。

4.消防工具

可以用水、沙子、布或其他任何东西，但要亲自处理，并露面，绝对不要使用“第三者回应”的策略（雇佣第三者来解决问题）。无论使用什么材料，都必须包含道歉的内容。道歉不一定是对是错、得失、胜利或失败的肯定，但它无疑是表达对企业与客户之间关系的尊重和感激的一种方式。

道歉应该至少两次，分别在危机管理活动开始和结束时。

5.不要扑灭无害的闪烁火焰。

消防员也一样，扑灭了火神之后，就不用去扑灭那些无害的余烬了，因为余烬自己会灭掉。群体心理也一样，容易被控制，容易被影响，而且很容易健忘，非常容易被遗忘。

6. 化火为烟花

燃烧的房子将成为村里最明亮的房子，所有人的目光、所有的焦点、所有的注意力都将聚焦在它身上。这也是一个将火焰变成一场绚丽烟火表演的机会。

要做到这一点，没有具体的公式，它比妻子的心理复杂得多。然而，最明显的秘诀是在24小时内解决步骤1到5。

据Infonet报道