担心春节期间网络拥堵

January 18, 2012 10:51

虽然春节还没到,但很多用户反映通话困难。与此同时,移动网络运营商表示,他们正在加紧制定应对方案,防止春节期间出现网络拥堵。



春节假期期间移动互联网服务预计将大幅增长 -
照片:Duc Thien

各大网络运营商已宣布完成应对即将到来的农历新年期间网络拥堵的计划,但没有人能 100% 确定假期期间的通信是否始终顺畅。

春节还没到,但已经开始动摇了

值得注意的是,在春节前的一个月,我们收到许多读者的投诉,称胡志明市许多地区出现信号丢失和网络不稳定的情况。

虽然目前没有出现过严重的网络拥堵或信号丢失的情况,但也出现过不少断断续续的问题。很多用户遇到的情况是,通话时好时坏,或者手机开机后仍然发出嘟嘟声、无法发送消息、通话中途断线……

连日来,不少MobiFone用户出现信号中断、无法联系的情况。胡志明市平盛郡武松街2坊的冯先生反映,从1月16日下午到17日上午,这一带的MobiFone信号中断,导致不少用户无法拨打电话和发送短信。胡志明市新富郡的林先生也表示,“手机一直处于通电状态,但别人打来电话,却说‘你好’”。胡志明市第三郡的桑先生反映,自新年以来,很多通话都断断续续,通话过程中突然断线……当他联系总机时,工作人员告知网络仍然正常,这让他更加恼火。

准备好...应对拥堵!

春节前网络不稳定并非首次。往年也出现过类似情况,当时网络运营商将升级过程归咎于春节假期期间的网络拥堵。然而,春节期间网络拥堵依然存在,因此每年网络运营商都会推出比往年更宏大的防堵计划。

Vinaphone宣布已完成网络升级扩容,新增基站(BTS),优化交换机,并已做好迎接农历新年期间移动信息服务需求激增的准备。该网络运营商表示,其现有容量可满足每日移动信息服务需求的200%至300%。交换机系统也已升级,可满足约5000万活跃用户的需求。短信系统每小时可发送3000万条短信。

Viettel Networks 还表示,他们已为迎接龙年做好了有史以来最大规模的网络强化准备。据该公司估计,Viettel 的网络系统每小时可处理约 2 亿个通话和超过 5 亿条信息。

与此同时,MobiFone 表示已投资新的交换机系统,新增 36Gbps 端口容量,以满足用户密集地区的用户需求。同时,MobiFone 还将其国际互联网连接带宽提升至 1.6Gbps,以便在春节假期期间为使用互联网的用户提供服务。

Beeline代表还表示,该网络运营商已“准备好人力和物力”来应对网络拥堵。具体来说,Beeline已制定计划,确定需要提升容量的重点区域,同时安排技术团队全天候值守,观察和预测可能发生网络拥堵的区域,以便及时调整流量,确保网络平稳运行……

此外,网络运营商还表示,他们已经准备了移动信息救援车来克服由于节日和集市场所人群拥挤而导致的当地网络拥堵……在还剑湖(河内)、第一郡(胡志明市)等主要城市……然而,用户仍然不断担心网络拥堵仍然会发生。

忍受网络拥堵

尽管网络运营商声称有能力超出实际需求,但他们仍建议用户配合解决网络拥堵问题。网络运营商建议:

- 新年祝福电话或信息应选择在高峰时段(除夕、元旦早上)前后稍早的时间进行,以使祝福更加完整。

- 无法联系时,请勿同时多次拨打电话或发送短信,以免造成网络拥堵。建议用户远离人流密集的地方。

- 对于短信,根据网络限制,字符数应少于 160 个。如果消息长度超过 160 个字符,网络会自动将其拆分成两条或多条消息发送。如果网络拥堵,这些消息可能无法完整送达收件人,或者部分消息可能会丢失……

- 使用3G手机的用户,建议切换到3G网络模式,与2G网络共享带宽,既可以降低网络拥堵的风险,又可以提高连接成功率。

促销活动暂停的订阅者退款

许多享受10分钟免费国内通话服务的Viettel后付费用户对运营商宣布从2012年1月16日至26日停止这项优惠活动感到不满。用户号为098803xxxx的Phong先生表示,自己注册很久了,为什么春节期间不享受这项优惠?这不符合合同规定。

一位读者通过电子邮件表达了自己的愤怒:“我签合同的时候,根本没看到Viettel写过任何条款,说春节期间为了保障用户权益,网络公司不会提供免费通话……试问,用户既要付费,又不能享受优惠,他们的权益何在?到底是谁违约了?违约的用户被封号断网了,网络公司今天说一套,明天又说一套。”

1月17日,Viettel回应称:“确保网络质量,确保客户在农历新年期间能够畅通无阻地使用网络是重中之重。为了确保这一权益,Viettel将暂时停止促销活动,以便客户在春节期间能够以最快捷、最便捷的方式与家人朋友联系。春节过后,Viettel将继续维持促销活动。” 关于对促销活动暂停客户的补偿,Viettel相关负责人表示:“Viettel将根据促销活动暂停的天数退还相应的服务费。”

具体来说,参与此计划的订户每月需支付 25,000 越南盾的费用,退款金额为:(25,000 x 促销暂停的天数)/30 天。


据《青年报》报道

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