移动支付在带来便利的同时，也存在诸多不便和问题。

摄影城

家住河内的HN女士表示，最近春节期间，她使用越南外贸股份商业银行（Vietcombank）的Mobile-B@nking服务充值了两次手机，每次都是50万越南盾，而且恰逢促销日。然而，她的账户显示已扣款，但交易仍然失败。

值得一提的是，由于HN女士核对时疏忽，一天后发现款项并未汇入她的手机账户。经投诉后，银行已退还她100万越南盾。

但令客户不满的是，银行并未主动向客户道歉并进行赔偿。“那天是促销日，如果我存了几个亿怎么办？银行应该提升服务精神，合理地为客户解决问题。”HN女士表示。

2月21日，居住在河内巴亭郡的阮俊英先生也表示，他的Momo电子钱包出现了问题。据这位客户称，今天早上，他通过Momo钱包向自己的Viettel套餐充值了30万越南盾。交易成功后，钱包里的钱也扣除了，但一整天都没有汇入他的手机账户。

在努力寻找合适的模特后，Tuan Anh 先生被指示向以下地址发送一封请愿电子邮件[电子邮件保护]之后，该公司收到并解决了问题，并退回了手机充值码。“如果我不投诉，肯定会亏钱。这种情况我遇到过几次，但金额不大，所以我也没多问。这次我实在受不了了！”Tuan Anh先生分享道。

除了支付账单和购买电话卡之外，一些银行服务收取的费用也导致许多客户损失。来自北宁省的NTNhung女士表示，她使用过一家银行的短信银行服务（通过短信通知账户余额）。“我不明白这是什么服务，但今年一月份，他们两次向我收取了8800越南盾的费用。虽然金额不多，但这种敲诈客户的方式实在令人无法接受！” Nhung女士对此感到不满。

专家在接受记者采访时表示，这种情况之所以频频发生，是因为目前的支付网络基础设施仍然落后，经常出现故障。“服务提供商和银行为了争夺市场份额而互相竞争，却不注重服务质量。”银行业专家阮智孝博士解释道。

同时，吴智龙副教授还表示，如果不纠正这种情况，不仅会有资产的损失，银行、支付公司、金融科技服务提供商……都会失去客户的信任，肯定会被客户拒之门外。