买机票谨防“默认”附加费

顾客在购买机票时务必谨慎，以免被收取不必要的额外费用。图为：在越南一家航空公司的代理处购买机票。

而航空公司却声称是系统默认或者是保险公司租用展位推销产品，航空公司没有参与！？

需支付额外费用...

继乘客对新加坡航空公司在网上购买机票时自动将旅行保险添加到机票价格的决定提出一系列投诉后，新加坡航空公司刚刚发出通知，表示将取消这一方式。

但在越南，情况并非如此。据乘客NTA（胡志明市）反映，2018年2月初，他在购买越捷航空新加坡飞往胡志明市的往返机票时，也遇到了上述“不清楚”的问题。TA先生事先知道是免费的，因此只带了一件不超过7公斤的行李。

但当他准备填写信用卡信息付款时，却突然发现往返机票价格比之前上涨了76万越南盾。

“原来航空公司已经自动为乘客预选了38万越南盾/20公斤托运行李/航段的票价。他们没有为乘客创造选择“买”或“不买”的条件。如果他们不仔细阅读，乘客就因为不需要携带托运行李而损失了钱。”——TA先生说道。

同样，在捷星航空的网站上，完成航班选择、机票类型、座位选择……之后，也会出现一则小提示：“我们已为您默认托运行李限额25公斤——这是此航线航班最受欢迎的选择”……而机票价格加起来可达……120万越南盾。

如果越捷航空默认乘客可携带 20 公斤行李，捷星航空则选择 25 公斤，价格为 245,000 越南盾（7 种不同的托运行李级别），标题为：比机场价格更经济。

在越南航空、越捷航空、捷星航空的官方网站上购买机票时，如果不注意，顾客可能会支付一些如果了解清楚就不一定需要购买的额外费用，例如座位预订费或旅游保险费。

出票前，越捷航空系统会显示：“请为我的机票添加旅行保险。我已阅读、理解并同意合同条款及声明内容。” 事实上，越捷航空已为乘客预选了5.9万越南盾的旅行保险费用。尽管越捷航空告知乘客，如果不需要，可以选择“不，谢谢”，但许多乘客表示，航空公司不应该默认预选，迫使乘客仔细阅读，并在不需要时设法取消。

捷星航空比越捷航空更“贴心”地照顾乘客，因为它会为乘客加收标准座位预订费，每人30,000越南盾。与越捷航空类似，捷星航空也为乘客选择保险费，每张机票55,000越南盾。而越南航空则收取更高的旅行保险费，每张机票88,000越南盾。想要取消的乘客必须点击“不选择此服务”选项才能取消。

公司怎么说？

经讨论，越捷航空代表表示，此次自动收费是由于系统默认设置造成的。旅客对行李托运和保险的需求多种多样，许多越捷航空的旅客都有这些产品的需求。

因此，默认选择模式将帮助有需要的顾客节省时间……越捷航空代表表示，不需要的顾客可以毫无问题地移除行李和保险包。

针对为何提前自动选择保险费的问题，越捷航空代表表示，这是购买机票时的附加项目，如果乘客不需要，可以选择不选择该费用。

对于航空公司没有为乘客预先选择此项保险费的意见，越捷航空代表表示，他们将再次检查并稍后作出回应。

捷星航空相关负责人还表示，捷星太平洋的电子客票系统是与捷星全球系统协同使用的，捷星太平洋的票务功能是基于对客户消费习惯、操作便捷性、信息透明度等研究而开发的。

许多航空公司会在电子机票系统上预先选择产品和服务。捷星太平洋航空​​提醒乘客在选择和预订过程中应仔细阅读相关说明。购买正确的票

越南航空的一位代表确认，该航空公司不会自动收取旅行保险费，但这项保险仅供乘客预先选择。如果乘客不想要，可以轻松取消。这一点已明确告知乘客。

针对乘客购买越南航空机票可能需要额外支付8.8万越南盾的保险费，而其他航空公司仅收取5.5万至5.9万越南盾的情况，越南航空一位代表表示，此次事件中，该航空公司的网站是一个电子商务交易平台，而PVI保险公司租用了一个摊位来销售旅游保险产品……

网上购票时要仔细查看

在发现机票价格上涨后，重新在网上购买机票的TA先生发现，在完成选择航班、选择座位后……当他到达“附加类别和服务”部分时，他仔细阅读后发现，在页面顶部，航空公司已告知客户，他们将有……20公斤的行李/人。

专家表示，不仅航空公司，网购者也需要在付款阶段仔细阅读信息，以避免不必要的费用。

新加坡航空已改变

新加坡航空公司在 2018 年 1 月发布的一份声明中表示，它“听取了乘客的反馈”，并决定仅在乘客在线购买机票时将旅行保险作为可选附加服务。

此前，该航空公司于2018年1月初在旅客通过网络购票时，自动将旅游保险费用计算入机票中（占机票总价的1.3%，最高约85万越南盾）。

不少购买新加坡航空机票的乘客在论坛和社交网络上抱怨，购票过程中自动添加的旅行保险“不清楚”，所以他们可以选择不购买。

顾客往往是看到票价上涨才发现的。许多其他乘客表示，他们是在完成购票流程后才发现自己被“扒窃”了。