提高 ATM 服务质量

(Baonghean) - 年终 ATM 机交易总是非常繁忙，因此提高服务质量是信贷机构服务客户的要求之一，同时严格执行政府关于货币和银行部门行政处罚的第 96/ND-CP 号法令......

ATM 系统便捷的货币交易服务迅速被当地居民所接受，尤其是在城镇地区。许多通过 ATM 系统进行交易和支付的客户通常会使用 3 到 5 种不同银行的卡。这不仅源于交易需求，也是为了“预防”节假日、春节等节日期间取款人多、ATM 机故障或资金用完而不得不转至其他银行进行交易。住在光忠CT1高层公寓的阮氏翠女士说：“因为有些银行会免费发放ATM卡，我经常申报，用于商务、节假日和春节期间。所以，我选择交易量少的银行，这样转账取款就不用等太久，也不用担心机器损坏、没钱……我很高兴，因为我最近得知，政府规定，任何银行系统如果让ATM机没钱或者机器被冻结，都会被罚款。严格执行这项规定，客户在使用ATM机取款时会更加安心、放心，我们也不用再用各种卡了……”

使用越南外贸银行 Vinh ATM 服务的客户。

在与多位经常使用ATM机的客户交谈中，他们均表示十分兴奋，因为国家新出台的规定将鼓励信贷机构不断提高ATM机的服务质量，为客户创造便利。在政府颁布关于货币银行业行政处罚的第96/ND-CP号法令后，越南国家银行义安省分行已发出文件，部署和指导全省信贷机构正确执行货币银行活动法的规定。与此同时，继续实施非现金支付项目（2013-2015年）。最近，随着POS支付（柜台使用ATM卡付款）发展指导委员会的成立，该分行还指导商业银行继续提高ATM机的服务质量。由于ATM作为一种现代银行服务产品，其优点是方便大多数人使用，通过ATM进行交易的客户数量正在增加，因此需要定期改进服务质量，定期检查机器设备，确保ATM系统稳定运行，避免机器缺钱或因错误而停止工作的情况，并促进通过POS支付......

越南农业与农村发展银行琼鎏分行目前仅有1台ATM机，但已发行7000多张ATM卡，15个单位和机构通过ATM机发放工资，每月交易额超过30亿越南盾。因此，在执行第96/ND-CP号法令时，该分行必须确保ATM机的稳定运行。越南农业与农村发展银行琼鎏分行行长胡公谈表示：“我们定期检查，以避免ATM机因资金耗尽或出现问题而停止运行，尤其是在年底。ATM机的最高存款额为15亿越南盾，目前该分行每周充值2-3次，但年底我们将增加充值次数，确保ATM机稳定运行，及时响应客户需求。” 目前，越南农业与农村发展银行义安分行（简称“义安农业银行”）是ATM业务快速发展的单位之一。目前，该支行在全省19个分行和交易点共设有29台ATM机，持有293,937张银行卡，负责向591个机关、单位和组织的账户发放工资。由于ATM机数量庞大，客户众多，该支行安排专人定期检查，避免ATM机因操作失误或资金耗尽而停止运行。越南农业银行义安分行服务与市场营销部负责人邓氏忠表示：“为贯彻落实关于货币银行领域行政处罚的第96/ND-CP号法令，我们已下发文件，要求支行加强管理，确保安全，防止ATM机资金耗尽。各支行要制定相应的管理方案，防止ATM机发生故障或资金耗尽。如出现ATM机超员或网络拥堵等情况，支行将增加人员直接引导，维护ATM机秩序，并为客户创造条件，方便客户直接在交易柜台取款……”

越南外贸银行荣市分行（Vietcombank Vinh）是义安省最早开发ATM服务的银行之一。该行大胆投资应用现代银行技术，为客户提供许多方便实用的产品和服务，如：国际银行间金融交易系统SWIFT（1995年）；零售银行系统-Silverlake（2001年）；银行间电子清算系统（2002年）；自动柜员机-ATM（2002年）；越南外贸银行-在线系统、网上银行、短信银行、手机银行等现代银行服务……国际信用卡产品，如：Visa、Master、Amex、JCB……截至目前，该分行的卡支付网络在该地区拥有25台ATM机，198台接受卡支付，265台POS机，已发行超过119,300张Connect 24卡，每月通过ATM机的交易额高达数千亿越南盾。此外，该分行还为企业、公共行政单位和退休官员开发了使用 Connect 24 借记卡通过账户发放工资和社会保险金的服务。迄今为止，越南外贸股份银行荣市分行已为 228 个单位的近 16,300 名员工发放了工资。越南外贸股份银行荣市分行卡支付部负责人阮文胜先生表示：“我们始终致力于及时满足使用 ATM 机进行交易的客户需求，为此，我们不断提升持卡人员的专业素质，定期组织资金补充，做好整个 ATM 机系统的维护工作，同时设立热线……以迅速满足客户的需求。”

得益于ATM机的便捷，此类服务发展迅速。目前，我省共有224台ATM机和763台POS机，荣市及部分县镇中心城区大部分领取国家预算工资的单位已通过账户发放工资（占比超过90%）。目前，义安省有超过1450个单位通过账户发放工资，其中超过1140个单位领取国家预算工资，共有75.5万张支付卡。通过ATM机交易，信贷机构不仅为减少现金流通量做出了积极贡献，而且为创新支付和交易方式做出了重要贡献。特别是，随着第96/ND-CP号法令的实施，客户将获得更好的服务，为改进交易和支付方式，使其更加现代化、便捷和准确做出积极贡献……

黄荣