银行使用机器人作为客户服务人员

无论人类多么杰出，他们仍然需要休息，而机器人可以持续工作，直到……发生故障。这就是为什么瑞典最大的银行之一使用机器人来提供客户服务。

瑞典银行 SEB 的任何客户现在都可以向客户服务机器人 Aida 询问有关财务问题和 SEB 服务的问题。

Aida 本质上是一个网络机器人，它掌握着大量的客户个人数据，因此能够直接回答客户关于 SEB 产品和服务的任何问题或请求。该机器人采用女性语音设计，因为研究表明，客户听到女性员工的声音会感觉更舒服。

“有些简单的任务我们经常需要手动解决。Aida 是帮助我们应用人工智能 (AI) 来减轻这种负担的产品之一。”SEB 银行首席执行官解释道。

然而，对于更复杂的任务，例如提供最适合客户需求和条件的抵押贷款或信贷方案，SEB 仍然需要雇佣真正的员工。Aida 的出现主要是为了执行一些简单的任务，以节省银行员工的时间。

去年，SEB 还推出了另一位名为 Amelia 的虚拟助手。这款网络机器人并非协助客户处理传统的交易需求，而是与银行员工一起专业工作，并提供内部技术支持。

开发公司 Amelia 的总监 Chetan Dube 表示：“数字代理将改变银行管理业务的方式，并为新服务提供平台。”

在阿米莉亚上任后的前三周内，该机器人与 700 名银行员工进行了 4,000 多次对话，并及时解决了大多数问题。

虚拟助理在瑞典越来越受欢迎。由于银行分支机构在非营业时间关闭，客户满意度下降了20%。瑞典银行正在使用一位名为Nina的女性虚拟助理，帮助客户提出问题并获得最适合他们的金融服务的解答。

北欧银行（Nordea Bank）最近还为其薪资部门引入了一位名为 Nova 的虚拟助手。未来，该银行计划培训和开发 Nova，以帮助客户投资、开户和冻结丢失的信用卡。

据VNN报道