银行使用机器人作为客户服务人员

无论人类多么优秀，他们仍然需要休息，而机器人可以持续工作，直到……发生故障为止。这就是为什么瑞典最大的银行之一使用机器人提供客户服务的原因。

现在，瑞典银行 SEB 的任何客户都可以向客户服务机器人 Aida 咨询与金融事务和 SEB 服务相关的问题。

Aida本质上是一个网络机器人，它存储着大量客户个人数据，因此可以直接回答客户关于SEB产品和服务的任何问题或请求。该机器人被设计成女性声音，因为研究表明，客户更喜欢听到女性员工的声音。

“有些简单的任务我们必须定期手动完成。Aida 就是帮助我们应用人工智能 (AI) 来减轻这种负担的产品之一，”SEB 银行首席执行官解释道。

然而，对于更复杂的任务，例如提供最符合客户需求和条件的抵押贷款或信贷方案，SEB 仍然需要依靠真人员工。Aida 的存在主要是执行一些简单的任务，以帮助银行员工节省时间。

去年，SEB还推出了另一款名为Amelia的虚拟助手。这款网络机器人并非协助客户处理传统的交易需求，而是与银行员工进行专业协作，提供内部技术支持。

“数字代理将改变银行管理业务的方式，并为新服务提供平台，”开发公司 Amelia 的总监 Chetan Dube 表示。

在 Amelia 上岗的头三周，该机器人与 700 名银行员工进行了 4000 多次对话，并迅速解决了大部分问题。

在瑞典，虚拟助手正变得越来越受欢迎。由于银行网点在非营业时间关闭，导致客户满意度下降了20%。瑞典银行（Swedbank）正在使用虚拟助手Nina，她是一位女性，可以帮助客户提问并获得最适合他们的金融服务的解答。

北欧银行最近在其薪资部门引入了一位名为Nova的虚拟助手。未来，该银行计划对Nova进行培训和开发，使其能够帮助客户进行投资、开户和挂失信用卡。

据VNN报道