银行“悄悄”收取 ATM 手续费

越南卡协会确认2012年将取消ATM交易费，但实际上，许多银行已悄悄提高了ATM费用。

据记者调查，BIDV、农业银行、越南外贸股份公司银行均收取了每笔交易2200-3300越南盾的内部交易费……

住在河内纸桥郡的梅香女士使用Techcombank的ATM卡，她对此感到很苦恼：为了应对ATM经常出现故障、交易中断的情况，她和许多人一样，不得不经常打印账户余额报表。许多银行深谙此道，因此采取了限制取款金额为每次100万至150万越南盾的伎俩，迫使客户多次交易、打印报表并支付更多费用。

一位在河内市同丹街一家银行工作的东亚银行ATM卡客户也表示担忧，她在银行网内转账一个月后，发现100万越南盾的转账要收取5000越南盾的手续费。她致电该银行卡业务人员后得知，该银行从本月起开始对网内转账收取手续费。

一位银行专家表示，在ATM交易质量没有提高的情况下，ATM交易事件仍然频频发生，例如：ATM不吐钱却还在扣账；客户需要取款时（节假日、春节），ATM停止工作，然后吞卡甚至“吐出”撕碎的钱……然后银行在不通知客户的情况下“悄悄”收取费用，既不专业，也缺乏透明度。

清池市一家洗衣店的老板阮清河先生表示，为了吸引客户借钱，银行会发送短信和邮件，内容包括各种诱人的词句。有些银行甚至会打电话邀请客户借钱。然而，在收取ATM手续费时，我完全没有收到银行的任何通知。“只顾自己，不顾客户的利益，这是不可接受的……”——这位客户愤愤不平地说道。

不少银行代表解释称，言行不一，银行无法继续“承担”长期免费服务后ATM系统维护和保养成本的损失。事实上，安装和维护ATM服务的成本如此之高，以至于银行在投资时必须承担损失。平均而言，购买一台ATM机的成本约为6亿越南盾。此外，除了每天花费数亿越南盾补充ATM资金外，银行每月还要花费数千万越南盾用于场地成本、维护、警力、安保等……

然而，银行却“忘记”了他们与客户之间关于使用ATM服务的具有约束力的合同。任何ATM服务使用方式的变更，银行都必须负责通知、详细解释并说服客户。

据（VOV）-LT