义安省：开展旅游活动解决劳动力短缺问题

所有领域都需要额外的人力资源。

自2020年初新冠肺炎疫情在越南爆发以来，义安省的旅游业开始面临经营困难，尤其是在疫情防控隔离封锁期间。旅游景区和景点被迫暂停营业，旅行社和住宿机构也不得不低水平运营或改变经营方式以求生存。

企业单位的大多数职工旅游两年多来，许多人失业，收入减少，被迫转行谋生。目前，旅游业从业人员被迫辞职转业的人数和比例尚无完整统计数据，但这个数字肯定不小。这是全国各地的普遍现象，也是近年来旅游业低迷景象的一个缩影。

目前，义安省大部分旅游区和景点都面临劳动力短缺的问题。图片：Sach Nguyen

在旅游业务领域中，住宿业目前面临的人力资源困境最大，随着旅游景区、景点、服务业、旅行社等在人力资源招聘和交流方面更加便捷，工人的作业流程将逐渐适应。

至于住宿业，则需要大量的工人。工人必须接受培训（前台、客房服务、前台、厨房），因此人手短缺的问题无法一蹴而就。西贡金莲酒店副经理丁忠坚先生表示，新冠疫情期间，客人数量减少，工作机会减少，一些员工主动辞职。

旅游业劳动力资源短缺体现在各个岗位：导游、接待员、厨师、餐桌服务员……摄影：Cong Kien

如今旅游活动已经恢复开放，如果未来一段时间游客量增加到50%，该单位可以轮换服务。但如果游客量增加到70%，肯定会面临很多困难，人力资源也会严重短缺。

说目的地和旅游公司更容易招到员工，并不意味着这两个行业不担心这个问题。生态旅游Hon Mat（Nghia Dan）建成、开发和使用的时间不长，吸引了大量游客，初步确立了其作为一处有吸引力的旅游目的地的地位。

目前，旅游服务企业面临人才招聘难题。图：孔健

但据汉玛服务旅游有限公司董事邓仲陈先生介绍，这里的员工岗位不断变动，尤其是厨师和接待部门。原因是员工会跳槽，寻找收入更高的工作机会，以及满足其他生活需求。因此，招人难，留住员工更是难上加难。

“由于长期以来缺乏激励机制和吸引机制，企业与培训机构之间的培训合同难以持续，该省大部分地区的旅游人力资源亟待补充。这不仅需要企业的重视，也需要相关部门和政府的共同参与，将旅游业打造成为省内经济的龙头产业。”

阮德贤先生 - 乂安省旅游协会主席

提升能力，丰富培训形式

由于人力资源短缺，旅游企业正在努力寻找解决方案，以稳定和发展业务。丁忠坚先生表示，西贡金莲酒店将继续招聘和邀请专家进行快速培训，以迅速满足当前的需求。

同时，建议旅游部门定期组织专业培训课程，提高从业人员的技能，满足游客日益增长的需求。游客这也是目前住宿机构、目的地、旅行社的大方向。

目前，旅游住宿机构的厨师、服务员和客房服务员等岗位都面临人手短缺的问题。图片：孔健

阮德贤先生认为，从长远来看，国家需要出台政策，支持和提升旅游职业培训机构在应用先进技术方面的能力。“当前，旅游业需要重新审视旅游人力资源的总体状况，并评估新冠疫情背景下人力资源流失的现状。”

“接下来，我们将出台政策，吸引、鼓励和引导劳动者重返工作岗位。”Hien先生说道。接下来，我们将建立机制，鼓励和吸引高素质劳动力，鼓励创造性工作精神，并应用技术来提高工作质量和效率。同时，推动跨部门工作合作。火车、派遣学生和工人参加培训班，提高技能，学习先进国家发展旅游业的经验。

未来，旅游业将拓展培训方式，以满足服务业对人力资源的需求。图：孔健

近日，在义安省恢复旅游活动和欢迎国际游客返回会议上，人力资源问题得到了与会代表的热烈讨论和交流。

为克服劳动力资源短缺问题，需要多样化培训方式，满足企业和劳动力市场的需求。开展对现有人力资源的培训、再培训、培养和补充；开设培训班，培养社区旅游、住宿和餐饮服务业的经营技能；加强高素质劳动力队伍建设，加快数字化转型进程……”。

Nguyen Manh Cuong 先生 - 义安省旅游局局长