义安：解决旅游活动开放时劳动力短缺问题

所有领域都需要更多的人力资源。

自2020年初新冠疫情在越南爆发以来，义安省的旅游业开始面临运营困境，尤其是在为防控疫情而采取的隔离和封锁措施期间。旅游景点被迫暂时关闭，旅行社和住宿场所也只能低调运营或调整经营模式以求生存。

业务部门的大多数员工旅游两年多来，许多人失业或收入减少，被迫转行谋生。目前尚无关于旅游业从业人员被迫离职另谋生路的完整统计数据，但这个数字肯定不小。这种情况在全国普遍存在，也反映了近期旅游业整体的低迷现状。

目前，义安省大部分旅游景点都面临劳动力短缺的问题。照片：Sach Nguyen

在旅游业中，住宿业目前面临的人力资源挑战最大。随着旅游区、景点、服务机构和旅行社在人力资源招聘和流动方面更加便利，员工的操作流程也将逐步适应。

至于住宿行业，它需要大量的工人。工人必须经过培训课程（前台、客房服务、接待、厨房），因此人手短缺问题无法一蹴而就。据西贡金莲酒店副经理丁忠坚先生介绍，新冠疫情爆发期间，客人数量减少，工作量下降，导致一些员工主动离职。

旅游业劳动力短缺问题波及各个岗位：导游、接待员、厨师、服务员…… 图片：丛建

现在旅游活动已经恢复开放，如果未来一段时间游客数量增加到50%，单位可以轮流在各设施间提供服务。但是，如果游客数量增加到70%，肯定会面临诸多困难，人力资源也会严重短缺。

说旅游目的地和旅行社更容易招到员工，并不意味着这两个行业就不担心这个问题。生态旅游Hon Mat（义丹）建成、开发和使用时间不长，已经吸引了大量游客，初步确立了其作为吸引人目的地的地位。

目前，旅游服务企业面临人力资源招聘困难。（图片：丛建）

但据鸿马服务与旅游有限公司董事邓仲坦先生介绍，这里的劳动力岗位流动性很大，尤其是厨师和接待部门。原因是员工经常跳槽，寻找收入更高的工作机会以及满足其他生活需求。因此，招聘难，留住员工更难。

“该省大部分地区的旅游人力资源亟需补充，因为长期以来缺乏激励和招商引资机制，企业与培训机构之间的培训合同也无法持续。这不仅需要企业的重视，还需要相关部门和国家的参与，才能使旅游业成为经济的支柱产业。”

阮德贤先生——义安旅游协会主席

提高能力，多样化培训形式

由于人力资源短缺，旅游企业正努力寻找稳定和发展业务的解决方案。据丁忠坚先生介绍，西贡金莲酒店将继续招聘并邀请专家进行快速培训，以迅速满足当前的迫切需求。

同时，建议旅游部门定期组织专业培训课程，以提高从业人员的技能，满足游客日益增长的需求。游客这也是目前住宿场所、旅游目的地和旅行社的总体发展方向。

旅游住宿场所目前面临厨师、服务员和客房服务员等岗位的劳动力短缺问题。照片：丛建

阮德贤先生认为，从长远来看，国家需要制定政策来支持和提升旅游职业培训机构的能力，使其能够应用先进技术。“目前，旅游业需要审视旅游人力资源的整体状况，并评估新冠疫情背景下的人力资源流失现状。”

“接下来，我们将出台政策吸引、鼓励和激励工人重返工作岗位，”Hien先生说。“下一步，我们将建立一套机制，以吸引和留住高素质人才，鼓励创新工作精神，并运用科技手段提高工作质量和效率。同时，我们还要促进跨部门合作。”火车派遣学生和工人参加培训课程，提高技能，学习发达国家的经验，发展旅游业。

未来一段时间，旅游业将采用多元化的培训方式，以满足服务企业的人力资源需求。图片：丛建

最近，在“恢复旅游活动和欢迎国际游客重返义安”会议上，与会代表热情地讨论和交流了人力资源问题。

“为克服劳动力资源短缺问题，必须使培训方式多样化，以满足企业和劳动力市场的需求。对现有人力资源进行培训、再培训、培养和技能补充；开设培训班，促进社区旅游、住宿和餐饮服务业的业务技能发展；加强高素质劳动力队伍建设，加快数字化转型进程……”

Nguyen Manh Cuong 先生 - 义安省旅游局局长