移动用户每月被“盗取”数百万越南盾

该客户计算了一下，通过自动安装数十项增值服务，他在同时使用多个手机号码的情况下，每月被骗近一百万越南盾。

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工贸部刚刚发布了有关手机增值服务侵犯消费者权益的警告，指出消费者您需要主动学习和掌握信息，以便有效地使用这些服务，避免侵犯您权利的行为……此次警告的背景是，最近，许多用户对网络运营商在他们不知情的情况下自动安装数十项服务感到不满。

胡志明市的杜先生就是一个例子，他同时使用三大运营商之一的四个电话号码。他说，虽然他没有注册，但几天前，他突然收到来自总机的几条“祝贺成功安装”服务的消息。他立即按照提示发送短信取消服务，但尝试了多次才成功。这位客户还发现，他每个月都要为运营商自动安装的10项服务付费，而这些服务可能是几年前就安装好的。

“粗略估算一下，我每个月用上述电话号码就能被盗取近90万越南盾。”杜先生说。这位顾客还认为，凭借数千万用户，网络运营商通过上述手段每月可以赚取数百亿越南盾。

许多用户指责网络运营商自动为用户安装数十项增值服务。图片：AQ

不仅老用户，一些新购手机SIM卡的用户也遇到了同样的情况。一位名叫田先生（河内纸桥郡）的男子刚从一家大型运营商购买了一张“全套”SIM卡。激活后，他立即充值了10万越南盾，并获得了100%的优惠。充值30分钟后，他收到一条短信，告知他增值服务套餐已成功续订，并已扣除7万越南盾的费用。

“我还没来得及注册套餐，刚买的SIM卡还没用过，所以就自动续费了。我打电话给运营商，工作人员简单解释了一下，然后就把责任推到SIM卡商身上。他们说SIM卡是半个月前在SIM卡商那里激活的，卡里余额用完后，套餐就停用了。我充值后，网络会自动续费。”田先生回忆道。

关于网络运营商自动为客户激活增值服务的“怀疑”已经存在多年。信息通信部下属管理机构也收到多起有关该情况的报告。然而，电信公司在向客户和媒体解释时坚称网络运营商不可能在所有情况下自动为客户注册服务。目前，除移动数据服务或国际漫游外，大多数增值服务都是由网络运营商与其他公司合作提供的......

MobiFone代表还解释说，目前，客户除了可以通过短信注册该服务外，还可以通过网站、WAP、电话应用程序、自动总机、支持电话运营商等方式进行注册……通过网页访问、WAP、应用程序等注册表方式，该网络代表承认，由于没有向客户提供完整的服务信息，很容易导致用户难以控制的意外情况。

不过，一位业内专家表示，网络运营商将故障完全推到合作公司身上的做法并不完全令人信服。因为他认为，电信企业原则上可以规范客户注册流程。

“例如，当客户犯错，点击横幅或注册链接时，必须向客户发送一条消息以确认注册。除此之外，网络运营商还需要严格审查这些公司向用户提供的内容。”专家解释说。但这种情况多年来屡屡发生，体现出网络运营商的缺乏善意。信息通信部督查机构代表曾坦言，尽管距离很近，但要发现网络运营商的违法行为仍然很困难，除非有消费者自己提供的有效信息和证据。

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目前还没有完整的统计数据可以表明增值服务提供商和网络运营商通过自动安装这些服务从客户“掏钱”中赚了多少钱。然而，近日，SAM 媒体 -当增值服务提供商宣布时，客户只会知道这些单位巨额收入数字的一部分。

具体而言，从2013年初到2016年3月，Viettel、MobiFone、VinaPhone和Vietnamobile四大电信网络的用户共计支付了2305亿越南盾。截至7月19日，使用上述服务的用户数量接近9.4万名。当被问及时，许多顾客并不知道他们正在使用该服务并且被收费。紧接着，三大运营商均表示停止与C的合作。ACOM公司（SAM Media在越南的移动网络服务提供商）。

“但是，有多少这样的公司，有多少服务是强迫客户使用的，并且在客户不知情的情况下偷偷扣款的？”一位客户很不满意。

越南电信增值业务中心代表承认，尽管已经采取了许多措施来管理内容服务提供方面的合作，但由于服务性质相当复杂和多样化，因此并未完全防止违规行为。

越南快运副总经理阮孟雄先生接受 VnExpress 采访MobiFone 也承诺在未来时间内，如发现违规行为，将严厉处理内容服务提供商。洪先生表示：“截至目前，我们已决定与违法的合作伙伴终止在MobiFone网络上提供内容服务的合作合同。”除了承诺加强对合作伙伴的检查外，运营商还表示，他们将在未来更加严格地控制这些服务的注册流程。

据VNE报道