零售商挖掘客户数据“金矿”以促进业务发展

顾客购物行为对于零售商来说是重要的数据。

这位顾客在超市为孩子购买尿布一个月后，收到了购买这种尿布的广告，但尺寸适合她孩子的年龄，因此这位顾客很高兴地继续购物，而没有感到困扰。

这是零售商用来接触有正确需求的顾客、提高效率、进行营销，尤其是在争夺顾客的竞争中“读取”数据的方法之一。系统

利用您的客户数据仓库

刚刚过去的春节期间，消费者们被琳琅满目的促销活动搞得“眼花缭乱”。促销活动每天都在调整，甚至每小时都在调整，尤其是在春节前几天。

越南中央集团执行副总裁、Big C 连锁超市所有者黎氏梅玲女士表示，这是一场即时竞赛，超市必须及时掌握市场的每一个变化。

根据顾客的购买数据，系统推出促销活动来吸引顾客回来购物。

据林女士介绍，管理团队通过数据了解顾客的购物趋势，并及时做出快速分析。

“我们会关注商品的销售量，有时顾客会选择打折商品，有时则会选择带赠品的商品。例如，春节前后，顾客会购买水果囤货，我们就会设计水果折扣方案。结果，春节期间，该系统的购买力大幅提升，超出了预期。” Linh 女士说道。

大数据将揭示大量有关顾客心理和购物行为的信息。

Tiki 总经理 Tran Ngoc Son 先生表示，四年前当它还是一个小型电子商务网站时，该电子商务网站上的所有客户信息（从身份、年龄、性别到每次互动、点击……）都会被保存。

Son先生表示：“越南企业的数据收集能力仍然有限，为了准确了解顾客购买了什么、在哪里购买、是男性还是女性……我们与全球领先的合作伙伴携手合作，充分利用这些数据。到目前为止，我们的准确率已达到25%，与其他零售商的几个百分点相比，这相当高。”

许多零售商也开始认识到“客户数据”对于提高销售效率的重要性。

2017年底西贡合作社与尼尔森调查公司的握手被认为是双方的历史性转折点。

Co.op Smile 副经理 Nguyen Linh Trang 女士表示，零售业是继电信业之后拥有最多客户数据的领域。

每位顾客的交易都是一条数据，它们自动连接到许多信息表，单独的信息包括产品、商店、购买时间……

Trang女士表示，有了数据，一切都会改变。增加或减少某个商品，取决于整个市场的实际发展。数据是零售商与供应商合作的基础。

“其实，经营大型超市不像经营小型便利店那么难，因为陈列的商品数量有限。特别是如何找到潜在客户，促进购物习惯的形成，以及优化物流环节。” Trang 女士说道。

了解客户的需求是获胜的关键。

事实上，Saigon Co.op 自 2016 年起就设立了数据分析部门，目前该部门约有 30 名员工，致力于分析数据、习惯和消费者行为。

虽然Saigon Co.op过去在制定产品战略和管理方面的所有决策都是基于这些数据进行研究和调查的，但一切仍然不够清晰透明。

“自从和尼尔森合作进行数据分析以来，我们对数据更加细致和具体，数据也更加‘干净’，客户分析结果也更加精准，对促销、销售、产品线优化等体系提供了很大的支持……”——张女士说道。

然而，与合作伙伴共享消费品数据是一个艰难的决定，整个西贡合作社董事会都必须认真考虑。20多年来，这家零售商一直保留着自己的客户数据，从未向任何人开放。

Adayroi 营销总监 Mai Thi Lan Van 女士表示，投资利用客户数据也是零售企业的必需，投资利用大数据的技术也是零售企业的必需。

零售业格局日益分化，向线上购物的转变已成必然，企业必须了解新的客户群体。此外，越南消费者在选择商品时，会考虑价格、供应商信誉以及产品质量。

“我们的定位是精准获取客户信息，通过科技应用，为客户及时提供他们需要的信息，让客户得到贴心的服务，而不会感到被打扰。”范女士分析道。

越南消费者，乃至亚洲消费者，是消费行为变化最快的国家，前几年流行的产品，现在可能已经卖不出去，更别提失去人气了。

“因此，数据挖掘并不一定需要过去20年的时间，而只需要过去几年的时间。然而，这也表明一切都在迅速发生，”Trang女士说道。

挖掘数据以“了解”客户

Pathfinder咨询公司董事Tran Anh Tuan先生表示，大多数越南企业尚未系统地投资和利用数据来提升数字时代的收入和业务价值。同时，留住忠诚客户比寻找新客户成本更低、更经济。

“留住忠诚客户至关重要，需要有效的客户关怀和后续跟进计划，而这只有在拥有数据库和精准分析的情况下才能实现。了解客户购买什么，从而吸引他们长期持续购买和使用产品。”——Tuan先生说道。