许多越南顾客在买车时讨价还价。

2017年前所未有的降价导致越南消费者在决定买车之前讨价还价的比例更高。

JD Power 刚刚发布了 2017 年越南汽车销售满意度指数研究。越南消费者会仔细考虑的因素包括品牌、车型、经销商和促销活动。在决定购买汽车之前，他们会在授权经销商处进行更多讨价还价。

近三分之二（65%）的新车购买者表示，与 2016 年相比，他们更加仔细地查看了车型，并访问了更多的经销店。

2017年越南顾客满意度指数下降。

平均而言，每位客户会研究7个不同的信息来源，以获得关于他们所看车辆的初步了解和意见。互联网是最常用的信息渠道，占比高达99%。

汽车网站和社交媒体的搜索率比去年大幅增加，而制造商和经销商网站的关注度则有所下降。

JD Power 高级经理 Loic Pean 表示：“自 2018 年东盟降低进口税政策生效以来，越南汽车市场的竞争比以前更加激烈。正规经销商正试图通过大幅折扣和促销计划来吸引客户并促进销售。”

“但降价却产生了相反的效果。消费者在等待汽车价格跌至谷底，而许多销售人员则想方设法快速销售旧车，为新车腾出空间。这对越南客户的满意度产生了负面影响。”他补充道。

JD Power的研究还显示，新车购买者的售后服务体验标准明显下降，仅为19.6分，低于2016年的20.6分。该评分是根据22项重要标准得出的评价标准。

与去年相比，今年的客户互动体验有所下降。许多客户抱怨销售人员没有关注他们（下降了13%），没有向他们详细介绍车辆的功能和优势（下降了10%），并且在交付过程中没有及时告知他们相关信息（下降了8%）。

此外，只有 77% 的客户表示销售人员使用展厅车辆来展示实际功能，而 2016 年这一比例为 90%。

2017 年，销售和送货服务的平均满意度从 2016 年的 793 分下降至 755 分（满分 1,000 分）。

新车买家的议价能力增强，60% 的受访者表示他们在购车前会进行价格协商，较 2016 年增长了 25%。因此，66% 的购车者获得了经销商的折扣，98% 的购车者收到了经销商提供的促销礼品。然而，27% 的新车买家表示，他们实际支付的价格超出了原计划，这一比例较 2016 年的 12% 大幅上升。

JD Power 数据显示，丰田在 2017 年满意度指数中名列前茅。

在新车主中，42% 的人表示他们“绝对”会向朋友推荐自己购车的经销商，22% 的人表示他们“绝对”会再次选择同一家经销商购车。2016 年，这两个数字分别为 39% 和 14%。然而，只有 51% 的人表示他们会在多年内选择同一家经销商进行售后服务。

在品牌满意度方面，丰田今年继续领跑，得分高达777分。这家日本汽车制造商在销售服务、经销商设施和交付方面表现良好。日产排名第二（776分），其次是起亚（764分）。

JD Power 的研究着眼于大众市场汽车市场，基于影响购车过程客户满意度的六个因素。按重要性排序，排名前五的因素依次为：交付时间（21%）、经销商设施（17%）、交易（17%）、交付流程（16%）、销售服务（16%）和销售人员（13%）。

2017年是JD Power开展汽车销售满意度指数研究的第九年。今年的研究基于2017年1月至10月期间购车的1,734名新车车主的反馈。

据 Zing 称