在线更改驾照存在诸多问题

获取服务存在困难

距离证书上注明的有效期还剩不到一个月。驾驶执照因此，当报纸和广播电台报道从 11 月 14 日起，您仍然可以在家更换驾驶执照时，居住在永市宜安乡的陈氏香女士非常兴奋，并立即通过国家公共服务门户网站了解了如何更换驾驶执照，这样就不必在发证机构排队办理手续了。

然而，在实际操作过程中，她遇到了很多困难。具体来说，登录国家公共服务门户网站申报信息后，在填写电子健康证明时，她感到很困惑，因为只有纸质健康证明。再次阅读说明后，她才知道需要到区或乡人民委员会进行电子健康证明认证……

“如果想在线更换驾照，所有步骤都必须在线完成，但办理手续和支付额外的认证费用仍然需要时间。因此，我直接去了省公共行政服务中心，不到20分钟就办完了所有手续，包括排队取号的时间，4天后，我就收到了邮寄的新驾照，”香女士说。

因为我必须到区或乡人民委员会进行健康证明的电子认证，所以我无法坐在一个地方在线更改驾驶证。照片：D.C.

此外，许多人无法在国家公共服务门户网站注册账号，因为注册时使用的身份证号码或公民识别号码与注册手机号码不符。居住在归合县义春乡的吴国强先生说：“因为我不擅长操作智能设备，所以遇到了一些困难，更何况信息还需要同步才能完成注册。”

据强先生说，在注册两三次失败后，他意识到需要用旧身份证号码而不是新身份证号码来匹配之前注册的手机号码。然而，他仍然找不到旧身份证来获取号码。

许多人在网上更改驾照信息时遇到困难。图片：华盛顿特区

不仅是香女士和强先生，许多人在得知可以网上更换驾照时都非常兴奋，但实际操作起来却很麻烦，最终不得不放弃。有人说，网上更换驾照仍然不够完善，因为它需要很多步骤：登录公共服务门户网站、注册、通过手机接收验证码、查询交通违章记录、健康信息等等。而且，还需要使用与身份证号码或公民身份证号码相同的证件号码，并结合车主的手机号码。人们必须拥有银行账户才能通过国家公共服务门户网站在线支付，但如果注册失败，理由是申请无效，等待退款需要时间……

需要克服不足之处

据悉，自2022年11月14日起，全国范围内将继续扩大通过四级在线公共服务平台办理驾驶证更换业务。义安省交通运输厅车辆和驾驶员管理处处长陈英俊先生表示：此前，根据越南公路管理局2022年11月7日发布的第814号指令，义安省交通运输厅已派出合格的专业人员参加培训，接收实施所需软件；升级信息技术基础设施，以满足在国家公共服务门户网站上实施四级在线公共服务平台办理驾驶证更换业务的要求。

与此同时，为了帮助民众掌握信息和实施方法，该部门通过报纸和广播开展宣传工作，向各区、市、乡镇发出官方通告，并在省公共行政服务中心的电子屏幕上播放教学内容……然而，实施一周后，尚未收到任何成功的在线申请。

人们来到省公共行政服务中心更换驾驶执照。照片：D.C.

据陈英俊先生解释，目前B1和B2驾照只需自签发之日起每10年更换一次；C、D、E、F驾照只需自签发之日起每5年更换一次；B1驾照则自动更换至60岁。目前驾照更换流程非常简便，三天后即可拿到新驾照。如果选择邮寄方式，只需在家即可领取。据此，义安省每年平均约有2000人办理驾照更换业务。

与此同时，11月14日起在国家公共服务门户网站上开通的驾驶证变更服务，除了是新推出的表格，民众尚未熟悉之外，还存在诸多不足，主要源于该系统与卫生部健康检查数据库的连接不畅。因此，民众若想获得用于变更驾驶证的电子认证健康检查证明，必须先到医疗机构进行健康检查，然后前往乡镇或街道人民委员会办理电子认证。这增加了额外的行政程序和成本，导致使用该服务的人数仍然有限。另一方面，交通警察局（公安部）吊销驾驶证的数据也不完整，导致交通部门的专业人员在查询驾驶员记录时需要借助多种软件进行查询……

人们在省公共行政服务中心拍照办理新的驾驶执照。照片：D.C.

由此可见，11月14日起在全国范围内通过国家公共服务门户网站办理驾驶证变更的政策，符合构建数字政府的路线图，同时也为民众出行提供了便利，节省了时间和精力。然而，据义安省交通运输厅副厅长阮文海先生介绍，为了提高通过国家公共服务门户网站四级系统成功办理和变更驾驶证的效率，需要将卫生部的健康检查数据库与交警部门的交通违章处理数据进行同步对接。只有这样，驾驶证的办理和变更才能真正做到简便快捷。

与此同时，在升级国家公共服务门户软件，使人们在更换驾驶证时操作更加便捷的同时，各职能部门和地方政府需要协调开展宣传工作，让民众了解、获取和实施相关服务，因为这实际上是行政改革向前迈出的一步，为减少民众出行的时间和精力创造了良好的条件，尤其是在远离省级公共行政服务中心的地区。