努力减少官僚主义和骚扰的“弊病”
应越南政府副总理张和平的要求，一站式服务中心的公务员必须对为民众办理行政手续速度慢表示歉意。
在近日召开的关于提高行政审批质量的全国网络会议上，政府副总理张和平表示，各部委、各行业和地方政府在行政审批工作中仍存在诸多不足。“以人为本”的理念尚未得到充分体现。这体现在对一些公务员在一站式办理中心的资质和行为的反思和投诉中。
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| 个人和企业可在一站式服务中心办理行政手续（图片：danang.gov.vn） |
Dang Hung Vo教授高度赞赏政府为落实“一站式”行政程序办理机制所做出的巨大努力。该机制近期颁布了多项规定，旨在评估行政程序执行人员的专业技能、职业道德、待人接物态度、依法办事等。目前，政府办公厅行政程序管理司正在制定指导该法令实施的通知。
教授相信，这项法令一旦付诸实施，将有助于提高行政程序解决工作的质量，这是管理理论的应用，并采用自下而上的评估方式。其中，自下而上的评估因素也是对需要解决行政程序问题的民众的直接评估，这将对行政程序解决工作产生强有力的根本性改变。因为这些评估可以被视为真正的评估，并通过非常具体的指标来体现，通过这些指标，我们可以看到谁做得好，谁做得不好；而那些做得不好的人会知道自己的薄弱之处，从而改进。
政府副总理张和平在该解决方案中提出的内容之一是要求各部委、行业和地方纠正其所在地区、机关和单位的行政手续办理方式，尽量减少民众和企业多次出行的需要，并在行政手续办理出现延误时向个人和组织严肃道歉。
这种方式能激励公务员认真负责地履行职责吗？
沃教授表示，实际上，许多地方已经出台了提高国家官员专业化水平的政策，并取得了初步成效。但总的来说，这仍然是一个需要用具体措施来推进的故事，而不是仅仅停留在口号上。
“事实上，‘谢谢，对不起’的文化在大多数国家都很流行，但在越南，这似乎有点奢侈。我们需要改革教育体系，从最基础的教育阶段开始，建立和培养‘谢谢，对不起’的文化。” 武教授表达了他的观点。
