宽带互联网中断必须在 36 小时内修复

信息通信部近日发布的《国家固定宽带互联网接入服务质量技术规范》（QCVN 34:2014/BTTTT）规定，企业必须在市中心和城镇地区36小时内、城镇和乡村72小时内完成丢失的固定宽带互联网连接的修复（目标为90%）。

插图：Vietnam+

关于服务开通时间，标准规定，在已有用户线路的情况下，企业须确保90%的合同的服务开通时间为5天；在无用户线路的情况下，企业须在12天（内城区及乡镇）和20天（乡镇及乡村）内开通服务。

企业可以签订服务提供合同的，应当自收到服务提供请求之日起3日内，书面通知客户拒绝签订合同，并说明拒绝的理由。

此外，服务提供商必须在接到客户投诉之日起2个工作日内，以书面形式对100%的客户投诉做出回应；电话工作人员提供客户支持服务的时间为24/24小时，客户在60秒内成功接通接线员的比例至少为80%……

自2015年4月1日起，《国家固定地面宽带互联网接入服务质量技术规范》将取代2011年发布的《国家ADSL互联网接入服务质量技术规范》。

QCVN 34:2014/BTTTT的范围是光纤互联网接入服务、xDSL互联网和有线电视互联网接入。

据越南+报道